Часть 2 Межличностная коммуникация
и самораскрытие, увеличивает открытый сектор в
окне Джогари, а сектор слепого пятна уменьшает.
Четвертый сектор называется сектором «неизвест
ности». В нем есть информация о том, чего не знаете
ни вы, ни ваш партнер. Очевидно, вы не можете вос
пользоваться этой информацией. Откуда мы зна
ем, что она существует? Периодически мы ее «откры
ваем». Если, например вы никогда не пробовали ле
тать на дельтаплане, то ни вы, ни кто то другой в
действительности не знает, выйдете ли вы из игры,
грозящей вам неприятностями, или пройдете до кон
ца, получится ли у вас или нет, будете ли вы наслаж
даться каждой минутой вашего приключения или
оцепенеете от страха.
Как видите, когда вы раскрываетесь и получаете
обратную связь в ваших отношениях, то размеры раз
личных секторов окна изменяются (рис. 8.2). По
мере того как вы сближаетесь со своим другом или
подругой, открытые сектора в окнах обоих партнеров
увеличиваются, а секретные и неизвестные сектора
уменьшаются.
На рис. 8.2 а показаны отношения, когда люди по
чти не раскрываются друг перед другом и не обме
ниваются обратной связью. Этот человек не сообщил
ничего о себе и не узнал нового о своем партнере.
Такое бывает в только что возникших отношениях
или в отношениях между случайными знакомыми.
На рис. 8.2 б показаны отношения, когда человек
открывается партнеру, а партнер не дает ему доста
точной обратной связи. Как вы можете видеть, сек
ретный сектор уменьшается, а скрытый сектор не
изменился. Такое соотношение секторов в окне Джо
гари указывает на то, что человек может открыться
другому, а партнер не хочет или не может предоста
вить обратную связь (или, вероятно, человек отказы
вается принять обратную связь, которую ему пред
лагают). Мы многое узнаем о себе благодаря обрат
ной связи, получаемой нами от других людей, и
отношения, когда один партнер не предоставляет об
ратной связи, не удовлетворяют другого человека.
На рис. 8.2 в показаны отношения, когда один
партнер предоставляет другому полную обратную
связь, а другой партнер закрыт. Большинство из нас
раскрываются только тогда, когда мы доверяем на
шим партнерам, так что этот паттерн может указы
вать на то, что человек не уверен в своем партнере.
На рис. 8.2 г показаны отношения, когда партнер
раскрыл информацию и получил обратную связь, а
а б в
Рис. 8.2. Пример окон Джогари
а) откровенность незначительна, слабая обратная связь
б) высокий уровень откровенности, слабая обратная связь
в) откровенность незначительна, высокая обратная связь
г) высокий уровень откровенности, высокий уровень обратной связи
г
Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
открытое окно увеличилось. Такие окна указывают
на то, что есть достаточно доверия и заинтересован
ности во взаимоотношениях, и оба партнера идут на
риск — открываются друг другу и предоставляют
обратную связь.
Очевидно, чтобы получить полную «картину» от
ношений, надо исследовать окно Джогари каждого
партнера. Как утверждалось в начале этого раздела,
окно — это полезный инструмент, помогающий парт
нерам рассмотреть и исследовать уровень близости
и доверия в их взаимоотношениях.
Подумайте об этом
Личные принципы самораскрытия
Вспомните какой то свой личный секрет. Сколь
ко людей о нем знает? Как вы решаете, кому го
ворить, а кому — нет? Какие последствия (хо
рошие и плохие) возникли после того, как вы
поделились этим секретом? Определите для
себя, при каких условиях вы можете делиться
подобными секретами.
Стабилизация отношений
Когда у двоих людей складываются удовлетворя
ющие взаимоотношения — приятельские, дружеские,
близкие, — они стремятся стабилизировать их, то
есть какое то время поддерживают отношения на
одном уровне. Стабилизация возникает, когда двое
людей придерживаются одинакового мнения относи
тельно того, чего они хотят друг от друга, и удовлет
ворены, когда достигают этого.
К сожалению, нередко люди начинают причинять
друг другу боль в общении, и по этой причине ста
бильность отношений нарушается. Чтобы поддер
жать стабильность, человек должен сознательно го
ворить беспристрастно, а не давать оценки, быть от
крытым для собеседника, а не скрывать тайны,
строить предположения, а не устанавливать жесткие
догмы, общаться на равных, а не смотреть на другого
свысока.
Подумайте об этом
Окна Джогари
Нарисуйте окно Джогари, чтобы изобразить
развитие отношений с одним из ваших знако
мых. Сильно ли менялось окно? Если да, то по
чему?
Стабилизация — способ поддержания вза
имоотношений на определенном уровне в тече
ние некоторого времени.
Описательный тип разговора — беспри
страстная формулировка того, что человек
видит и слышит.
Открытый тип разговора — откровенный
обмен мыслями и чувствами без использования
манипуляции.
Разговор предположение — изложение ин
формации в форме гипотезы с допущением воз
можности неточного изложения.
5*
131
Описательный тип разговора
Описательный тип разговора просто предполага
ет, что вы беспристрастно говорите обо всем, что ви
дите и слышите. В предыдущих главах мы говорили
об описании чувств и поведения как необходимых
элементах для поддержания стабильных отношений.
Откровенный разговор
Откровенный разговор означает, что вы обмени
ваетесь подлинными чувствами и мыслями и не ма
нипулируете партнером. При хороших отношениях
человек никогда не должен бояться делиться своими
мыслями. Если вы видите, что вам не хочется быть
откровенным, спросите себя: «Почему?». Что в отно
шениях удерживает вас от того, чтобы делиться ва
шими мыслями и чувствами? Если вы заметили что
то настораживающее (партнер больше вас не слуша
ет; партнер постоянно меняет тему), тогда вам нужно
открыто обсудить ваши тревоги с партнером.
Разговор в форме предположения
Разговор в форме предположения допускает воз
можность неточности используемой информации.
Опять таки со временем мы часто начинаем излагать
свое мнение в безапелляционной форме. Обратите
внимание на формулировки мыслей в следующих
двух парах высказываний.
«Если я правильно помню, Дальтон был лидером
по продажам в прошлом месяце».
«Я тебе точно говорю, у Дальтона было больше
всего продаж в прошлом месяце».
«Мне кажется, тебе следует подумать о том, что
бы поговорить с Гленной, прежде чем самому что то
предпринимать».
«Ты будешь идиотом, если не поговоришь с Глен
ной, прежде чем что нибудь предпринять».
В каждом случае первое предложение в каждой
паре скорее будет более благоприятно воспринято
другим человеком не только из за того, что фраза в
форме гипотезы не вызывает такого сильного чув
ства антагонизма, как догматическое утверждение.
Помимо этого, фраза в форме гипотезы допускает
возможность ошибки говорящего. «Я тебе точно го
ворю» исключает ошибку говорящего; «если я пра
вильно помню» — не только допускает ошибку, но
также показывает, что это воспоминание говоряще
го, а не категоричное заявление с претензией на пол
ную правоту.
Разговор с другими людьми с позиции
равенства
Тенденция к превосходству сочетается в людях с
тенденцией говорить слишком самоуверенно и кате
горично. Атмосферу дружелюбия создает тон пред
положения и разговор с другим на равных. Когда че
ловек в общении исключает любые слова или невер
бальные знаки, которые могли бы указывать на
превосходство, возникает разговор на равных. Вы
можете знать о теме разговора больше, чем ваш парт
нер,
и все же вы можете высказать свои взгляды
так,
132
чтобы не подчеркивать этого. Даже начальник на ра
боте знает, что если он будет обращаться с подчинен
ными как с людьми второго сорта, то это повредит
его взаимоотношениям с ними.
Мы должны не только тщательно выбирать выра
жения, но и осознавать эффект, который, возможно,
окажут наш тон голоса и выражение лица. Как мы
отметили ранее, наши невербальные сообщения мо
гут противоречить значению сказанных нами слов.
Часто слова причиняют вред взаимоотношениям,
потому что мы просто не задумываемся о том, что
говорим. Вы поступите разумно, если будете следо
вать старому совету «продумай, прежде чем гово
рить». Учтите, что одна бездумно сказанная фраза
может привести к тому, что потребуются минуты,
часы и дни, чтобы восстановить отношения, если их
вообще можно будет восстановить.
Разговор на равных — разговор без каких
либо слов или невербальных сигналов, подчерки
вающих превосходство.
Взаимное уважение и разговор на равных создают
прочное основание для длительных отношений.