Глава 2. Конфликт и конфликтное взаимодействие

Многочисленные изыскания так называемых конфликтоло-

гов — теоретиков и практиков — обнаруживают нечеткость пред-

ставлений о содержании понятия «конфликт». Применение его од-

новременно к условиям, структуре и процессу взаимодействия —

обычный источник неопределенности в отношении того, о каком

типе социального взаимодействия идет речь. В целях уточнения по-

нятия предлагается выделить две его существенные составляющие:

конфликтная ситуация и конфликтное взаимодействие.

Понятие «конфликтная ситуация» относится к такой сово-

купности предпосылок, условий, факторов, которые обостряют

проблемную ситуацию для участников до состояния непереноси-

мости и безотлагательного побуждения к активности, направлен-

ной против ее источника, неважно, реального или воображаемого.

Понятие «конфликтное взаимодействие» подразумевает активные

попытки разрушить его, бороться с теми, кто воспринимается как

враг, независимо от реалистичности соответствующих представ-

лений. В этом смысле оно является обобщающим по отношению к

ряду других таких как «борьба», «конфронтация», «конкуренция»,

«состязание» и т. п., которые можно считать специфичными вари-

ациями конфликтного взаимодействия.

Такое разделение целесообразно потому, что наличие конф-

ликтной ситуации не обязательно ведет к конфликтному взаимо-

действию. Она может разрешиться либо вмешательством третьей

стороны, либо выходом из ситуации одного из участников взаимодейс-

твия, либо переведением конфликтной парадигмы в переговорную.

Ситуация,благоприятная для конфликта

Построение парадигмы конфликтного взаимодействия в социально значимой проблемной ситуа-

ции базируется на следующих исходных допущениях:

– наличие конфликтной ситуации — необходимое, но не доста-

точное условие актуализации соответствующей парадигмы взаи-

модействия; достаточным является реальное проявление действий

одной из его сторон;

– конфликтная парадигма взаимодействия базируется на агрес-

сивности как свойстве человека;

– направление взаимодействия в конфликтной ситуации, харак-

тер структурирования действий, их эффективность с точки зрения

решения проблемы определяются как ее содержанием, так и пози-

циями участников;

– взаимодействие характеризуется высокой степенью напря-

женности, поскольку участники затрачивают силы как на решение

проблемы, так и на борьбу друг с другом;

459

гла ва 2. Конфл икт и ко нфл икт ное вза имодейст вие

– диадическая форма взаимодействия в конфликтной ситуации

является той элементарной единицей, в рамках которой на идеаль-

но-типическом уровне можно проследить структуру этого процес-

са в необходимой полноте.

Предпосылки и условия возникновения конфликтной

ситуации

Предпосылки конфликтной ситуации связаны с длительной

неразрешенностью проблемы и возникшей в связи с этим поляри-

зацией интересов. В рамках системы это сопровождается состоя-

ниями неопределенности, тревоги, напряженности, вызывающи-

ми агрессивные побуждения. Внешние условия, определяющие

конфликтный характер взаимодействия, принято определять следующим образом:

– дефицит ресурсов, позиций, информации при условии, что каж-

дый из участников претендует на весь их объем целиком;

– различия в определении ситуации и целей соответствующих

действий;

– расхождения в ценностных и нормативных представлениях.

Однако, эти условия, вызывая у людей агрессивные побуждения,

еще не составляют конфликтной ситуации. Таковой ее делают учас-

тники, наделяя следующими характеристиками:

– несовместимость в отношение доступа к дефицитным объек-

там;

– противоположность позиций (нормативных, властных, эконо-

мических), не допускающая взаимодополнительности;

– соперничество за полный контроль над ситуацией.

Но и этого еще недостаточно, чтобы взаимодействие стало кон-

фликтным. Оно приобретает такое качество при условии, что хотя

бы один из участников ситуации (как индивид во внутригрупповой

ситуации, как представитель группы — в межгрупповой) готов к аг-

рессивным действиям и демонстрирует это.

Наличие необходимых и достаточных условий для возникно-

вения конфликтного взаимодействия может быть представлено в

совокупности наблюдаемых признаков и показателей.

Дефицит ресурсов определяется такими признаками, как:

– отклонение количественных характеристик благ, которыми

располагают индивид или группа, от среднестатистических, от

нижних и верхних предельных значений;

– ценность ресурса, на который претендует индивид или группа;

– оценка индивидом или членами группы степени их дефицит-

ности для себя;

– степень стремления к обладанию этим ресурсом.

Показателем конфликтогенного дефицита ресурсов можно

считать такое положение дел, при котором малая его величина у субъекта и в окружении сопровождается высокой степенью

оценки и стремления к обладанию им.

460

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

Дефицит позиций определяется набором следующих признаков:

– немногочисленные позиции, наделяемые высоким статусом и

престижем в рамках системы, отличаются высокой степенью при-

влекательности;

– высокая степень закрытости таких позиций.

Показателем конфликтогенного дефицита позиций можно

считать одновременное сочетание:

– малого количества социально значимых позиций;

– превышающей его численности претендентов;

– интенсивности стремления занять эти позиции.

Дефицит информации можно определить по следующим при-

знакам:

– несоответствие между количеством источников информации,

необходимых, доступных участникам ситуации, и используемых ими;

– их недостаточность в окружении;

– низкое качество информации, и степень ее понимания участни-

ками;

– признание участниками своей слабой информированности;

– интенсивность стремления участников к определенным источ-

никам информации с целью использования или контролирования.

Показатели конфликтогенного дефицита информации можно

разделить на два основных типа. К первому относится недоступ-

ность ее необходимого количества или качества. Она определяется, ограничен-

ностью доступных источников,

с одной стороны, и высокой их оценкиой,

интенсивным стремлением к

их использованию или контролированию — с другой. Второй

указывает на низкую культурную компетентность участников. Она определяет-

ся неэффективным исполь-

зованием доступных источников информации; слабой информированностью

и нежеланием ее компенсировать; низким уровнем

понимания сообщений как специализированных, так и массовых

источников информации.

Конфликтогенный показатель различия позиций в рамках сис-

темы можно представить набором следующих признаков:

– различие статусных и престижных характеристик в по-

зициях участников;

– стремление одного из участников либо повысить собственную

позицию, либо понизить позицию противника;

– оправдание этого желания «несправедливым» положением дел.

Их одновременное наличие свидетельствует о том, что социальное

неравенство начинает восприниматься частью людей как состоя-

ние, за изменение которого следует бороться.

461

гла ва 2. Конфл икт и ко нфл икт ное вза имодейст вие

Расхождения в ценностных и нормативных представлениях

можно считать конфликтогенными при проявлении следующих

признаков:

– демонстрируется собственная идентификация с определенны-

ми нормами и ценностями, которые противопоставляются и про-

возглашаются несовместимыми с соответствующими характерис-

тиками других участников;

– оформляется противопоставление «мы–они», выделяется про-

тивник;

– утверждается собственное право на полный контроль

над ситуацией, оправдываемое преимуществом про-

возглашаемых ценностных приоритетов и норм.

Когда эти группы признаков отчетливо наблюдаются в ситу-

ации, можно считать, что всегда существующие в системе норма-

тивные и ценностные различия акценируются и становятся пред-

метом спора.

Следует подчеркнуть, что между дефицитом ресурсов, соци-

альным неравенством, с одной стороны, и ценностными, норма-

тивными расхождениями, — с другой, как источниками конфлик-

тной ситуации существует значимое различие. В первом случае

фиксирование расхождений связано с интересами участников в

проблемной ситуации. Достижение желаемого может принести

им реальную выгоду. Во втором случае речь идет об оправдании

правомерности их претензий на полный контроль над ситуацией.

Поэтому при определении источников конфликтов

целесообразно не ограничиваться рассмотрени-

ем только «идеологических» конфронтаций, но искать реальный

предмет соперничества.

Факторы, влияющие на поддержание конфликтной ситуации

Под факторами в этом контексте будут пониматься те внешние

ситуативные и внутриличностные стимулы (силы), которые пери-

одически вступают в действие, чтобы не дать угаснуть конфлик-

тным отношениям. Первый ихкласс связан с негативными ха-

рактеристиками проблемной ситуации, мешающими участникам

выйти из нее или достичь своих целей и неподконтрольными им.

Факторами, поддерживающими конфликтность ситуации, в

этом случае могут стать следующие действия других участников

ситуации:

– втягивание соперника в соревнование, конкуренцию с расче-

том на высокую вероятность его проигрыша;

– попытки разрушить его планы, не дать ему реализовать свои ин-

тересы и намерения даже на подвластной ему «территории»;

462

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

– попытки одержать над ним верх за счет подавления его актив-

ности или снижения ценности достигнутых им результатов.

Такого рода вызовы рассчитаны на агрессивные реакции со-

перника, удерживающие его в зоне конфликтной ситуации, по-

буждающие к конфликтному взаимодействию. Это факторы пря-

мого действия, обусловливающие такой характер отношений.

Косвенным образом они поддерживаются за счет неадекватной

организации взаимодействий и коммуникаций в проблемной ситуации.

Так, для решения проблемы или для ор-

ганизации взаимоприемлемых отношений в группах может не

оказаться лидера, способного смягчить напряженность ситуации,

примирить разнородные личностные и групповые интересы. При

наличии конфликтной ситуации вакуум власти становится катали-

затором ее интенсивности.

Далее, при несоответствии функций группы изменив-

шимся императивам окружения возникает неопределенность

ответственности. Конфликтность ситуации может поддержи-

ваться как ее недостатком, так и избытком. Когда полномочия,

значимые для решения проблемы, не соответствуют желани-

ям, способностям, возможностям, их носителей, это вызывает

резонанс, интенсифицирующий конфликтность отношений.

Поскольку лидеры уклоняются от своих обязанностей другие

участники выражают недовольство тем, что им приходится вы-

полнять дополнительные функции. Если же кто-то присваивает

себе слишком большую ответственность, т. е. пра-

во предписывать, контролировать поведение других, то степень

конфликтности ситуации также возрастает. С одной стороны,

люди могут быть недовольны ограничением сферы собственных полномочий,

отчуждением от принятия решений. С другой — для самопровоз-

глашенного лидера обязанности могут оказаться непосильным

бременем. Однако, не желая отказываться от властной позиции,

он начинает либо обвинять других в неблагодарности, либо тре-

бовать лояльности без реальных на то оснований, либо демаго-

гически настаивать на собственной высокой значимости. Эти

факторы усиливают интенсивность конфликтности отношений

в проблемной ситуации.

Наконец, ситуация ухудшается при неэффективной органи-

зации внутригрупповой или межгрупповой коммуникации. Люди

оказываются плохо осведомленными о положении дел, целях и

намерениях друг друга по нескольким причинам. Это может быть

вызвано их собственным нежеланием затрачивать усилия на полу-

чение такой информации. Они могут, не отдавая себе отчета,

плохо понимать друг друга.Кроме того, информационный дефицит и

даже дезинформация могут быть преднамеренными, т. е. организо-

ванными специально. В любом случае низкая эффективность ком-

463

гла ва 3. Конфл икт и ко нфл икт ное вза имодейст вие

муникации обусловливает возрастание степени напряженности в

конфликтной ситуации.

Существенное влияние на ее поддержание

связано с классом внутриличностных факторов, в первую

очередь неосознаваемых и внерациональных. Одна их группа из

наиболее сильнодействующих — опасения. Они могут быть обос-

нованными, т. е. вызываться реальными чертами ситуации, угро-

жающими безопасности людей. Но могут обусловливаться такими

личностными характеристиками, как недостаточная уверенность в

своих силах, способностях, возможностях; повышенный уровень

ожиданий неуспеха; проекция сомнений в себе на других

и восприятие их как недоброжелателей. Страх перед последстви-

ями действия может удержать людей от его совершения, а перед

неудачей - ее актуализацию. Это вызывает

фрустрацию, обусловливающую не только состояние разочаро-

вания, обиды, но и враждебные чувства по отношению к другим.

Такие состояния поддерживают конфликтный характер ситуации.

Другую важную группу таких факторов составляют скрытые нереа-

лизованные желания, активизирующие действие механизмов за-

мещения и рационализации (в психоаналитическом смысле). К ним

относятся стремления к безопасности, социальной причастности,

независимости. Люди часто не отдают себе отчета, что именно

эти неосознаваемые импульсы движут их истинными намерения-

ми, воспроизведением их реального неэффективного поведения.

Скрытые желания под влиянием бессознательных механизмов

могут подвергнуться замещению. Недоступные цели в этом случае

заменяются другими, достижимыми, но дающими лишь временное

удовлетворение. Иными словами, напряжение, вызванное в реаль-

ности одними причинами, индивид связывает с другими и старает-

ся их устранить. Но даже если ему это удается, неудовлетворенные

желания продолжают сохраняться и способствуют воспроизведе-

нию тревоги и беспокойства.

Привязанность к привычному, хотя и неэффективному по-

ведению люди оправдывают с помощью механизма

рационализации. Осмысление поведения переводится из сферы

причинно-следственных и функциональных связей в область сим-

волических идеологических представлений. И вместо того

чтобы понять истоки неэффективного поведения, начинается поиск

разного рода оценочных доводов в его пользу. Итак, эта группа

факторов существенным образом поддерживает конфликтность

ситуации.

Следующая их совокупность связана с

такими известными социокультурными феноменами, как преду-

беждения, или негативные социальные стереотипы - классовые, этнические, религиозные, гендерные и т. п.

464

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

Они обра-

зуются, когда при неудачных межличностных контактах предста-

вители разных сообществ распространяют негативные оценки на

всех их членов. Обычно они принимаются на веру и воспроиз-

водится, если для этого есть такие неосознаваемые основания, как,

страх, неуверенность в себе, чувство неполноценности в ситуациях

социального взаимодействия, предполагающих активные и ответс-

твенные действия. Предубеждения, имеющиеся практически в

любой социокультурной единице, составляют

оценочную и символическую почву, из которой

выращивается «образ врага». Совершенно очевидно, что их актуа-

лизация в конфликтной ситуации будет способствовать поддер-

жанию и интенсификации соответствующих отношений.

Еще одна группа факторов связана с различиями в восприятии

и интерпретации ситуации участниками. При плохо организован-

ной коммуникации они часто оказываются не соответствующими

реальным причинам и последствиям происходящих событий. Так,

это может проявляться в трактовке непреднамеренных действий

как умышленных; неправильном истолковании слов и актов по-

ведения других, их намерений и точки зрения; ошибках в оценке

значимости совершаемых действий. В конфликтной ситуации та-

кого рода искажения обычно имеют крен в сторону преувеличения

опасности. Вплоть до того, что даже при бездействии соперника

его «деструктивный потенциал» постулируется и на этой основе

принимаются решения о тайном или демонстративном повышении

собственного. Неадекватная интерпретация ситуации может быть

недоразумением, а может осуществляться преднамеренно. В пер-

вом случае обычно достаточно взаимных объяснений, хотя чаще

всего в конфликтной ситуации стороны не используют этой воз-

можности. Во втором — ложное истолкование выдается за истин-

ное, и эта позиция настойчиво защищается. Однако вне зависимос-

ти от характера искажений они нагнетают ощущение опасности и

способствуют разрастанию конфликтности, действуя по принципу

«самореализующего пророчества».

Наконец, еще одна группа факторов, указана в теории игр. Она

связана с неопределенностью исхода борьбы даже при ослаблении

позиции сторон:

- большое разнообразие возможных вариантов поведе-

ния, из которых далеко не все являются оптимальными. Так, более

слабая сторона может рассчитывать на то, чтобы воспользоваться

с выгодой для себя ошибочными действиями более сильной;

- дефицит информации о ресурсах, мотивах, намерениях,

соперников. При этом более слабая сторона может надеяться на то,

что сокрытие соответствующих сведений позволит ей выглядеть

465

гла ва 2. Конфл икт и ко нфл икт ное вза имодейст вие

в ситуации сильнее, чем на самом деле;

- влияние случай-

ных, непредсказуемых событий. Например, более слабая сторона

может предположить, что по ходу процесса они появятся в качес-

тве существенной поддержки.

Следовательно, неопределенность

исхода взаимодействия побуждает стороны оставаться в ситуации

вне зависимости от временного ослабления собственных позиций.

Обобщая сказанное, следует подчеркнуть, что характер со-

циального взаимодействия в конфликтной ситуации зависит от

перечисленных групп факторов, которые способствуют ее под-

держанию. Ситуативные связаны с организационной

структурой групп, участвующих во взаимодействии, а также

коммуникативных сетей внутри них и между ними; со специ-

фичными формами поведения, направленными на поддержание

ситуации. Личностные порождаются как неосознаваемы-

ми, нереализованными скрытыми желаниями и их последствиями

на уровне поведения, так и взаимным непониманием или недоста-

точной информированностью конфликтующих сторон.

Неопределенность исхода взаимодействия влияет на динамику

соотношения сил; случайных и стереотипных, предсказуемых и

непредвиденных событий.

Если конфликтная ситуация базируется на внешних пробле-

мообразующих факторах, рациональное использование конфликт-

ной парадигмы взаимодействия как инструмента решения пробле-

мы может принести временные выгоды более сильной из сторон.

При внутриличностной обусловленности она движется по траек-

тории, практически не поддающейся рациональному контролю.

Первый тип ситуаций Г. Зиммель назвал «реалистическим», а вто-

рой «нереалистическим» конфликтом. Необходимо принимать во

внимание, что так называемая эскалация конфликта, т. е. рост ин-

тенсивности и напряженности конфликтного взаимодействия, как

будет показано в дальнейшем, связана с тенденцией к постепенной

трансинформации, реалистического конфликта в нереалистичес-

кий, т. е. со сдвигом цели взаимодействия с решения проблемы на

стремление одержать победу.

Участники конфликтноговзаимодействия.

Для конфликта

необходимы, по крайней мере, две конфронтиру-

ющие стороны. Активность каждой из них, направленная на дости-

жение собственных целей, сопровождается попытками помешать

другому реализовать его интересы. Она проявляется в форме борь-

бы: столкновения, атаки, сопротивления, противодействия, нане-

сения взаимного ущерба. Такое взаимодействие может быть двус-

торонним или многосторонним, но начинается одной из сторон,

которую можно назвать зачинщиком конфликта.

Как было отмечено выше, наличие конфликтной ситуации не-

обходимо, но не достаточно, чтобы взаимодействие приняло ха-

466

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

рактер противоборства. Его «пусковым механизмом», имеющим

название повода для конфликта, становится событие или обстоя-

тельство, которым активная сторона оправдывает начало агрессив-

ных действий. Он может возникнуть случайно, но обычно активно

отыскивается или придумывается, т. е. столкновение провоциру-

ется, и это происходит по вполне стандартной схеме. Инициатор

конфликта выстраивает некоторую частную ситуацию, которую

демонстративно интерпретирует как проявление враждебности

другой стороны. Этим он оправдывает свои последующие агрес-

сивные действия.

Участниками любых конфликтов всегда являются люди.

Когда говорят о межгрупповых, межклас-

совых, межэтнических, межгосударственных столкновениях, это

не означает, что все члены каждого сообщества вступают в борьбу

друг с другом. Подразумевается, что приобретают или присваива-

ют себе право представлять и действовать от его имени лишь неко-

торые. Конфликтные взаимодействия между ними отражают все

уровни их социальной принадлежности — от общекультурного до

индивидуально-личностного. Иными словами, личностные интен-

ции и характеристики участников конфликта всегда опосредова-

ны, во-первых, их групповой идентичностью (этической, конфес-

сиональной и т. п.), во-вторых, реальными интересами той группы,

от имени которой они вступают в борьбу. Это необходимо прини-

мать во внимание, чтобы избежать неправомерной индивидуали-

зации или обобщенной идеологизации конфликтных побуждений.

В свете сказанного можно выделить единицы, репрезентирующие

сообщества разного типа в конфликтных ситуациях.

Как уже отмечалось, их порождение обусловлено су-

ществующим в любом обществе социальным неравенством в до-

ступе к дефицитным ресурсам, представленном в концепции со-

циокультурного пространства. Оно вызывает конкуренцию

групп интересов и индивидов относительно собственности, пози-

ций, власти, престижа, а институты, социальные слои, сообщес-

тва составляют те его области, где зарождается и актуализуется со-

циально значимая проблема. Это следует принимать во внимание,

поскольку использование конфликтной парадигмы будет иметь

общественно значимые последствия ее решения в зависимости от

места и формы — локальные образцы, культурные ценности, пра-

вовые нормы. Личностные и групповые особенности участников

оказываются с этой точки зрения значимыми в той мере, в какой

они влияют а на распределение ролей в конфликтной ситуации и

на «стиль» их выполнения.

Типичные роли в конфликтной ситуации. Ядро конфликтного

взаимодействия составляют противоборствующие стороны (сопер-

ники), которые совершают активные действия, направленные друг

467

гла ва 2. Конфл икт и ко нфл икт ное вза имодейст вие

против друга и носящие наступательный или оборонительный ха-

рактер. Они могут быть равнозначными по социальным позициям,

например, борьба между равномощными группами экономических

и политических интересов за сферы влияния. Но могут относиться

к разным уровням социальной организации. Например, конфликт

между государством и политической партией, общественной орга-

низацией или группой экстремистов. Институциональная форма

контроля над взаимодействием соперников в таких ситуациях оп-

ределяется законом и направлена на охрану социальной безопас-

ности от их взаимных ущербов и негативных социальных последс-

твий сложившихся между ними отношений. Если же он выходит

за пределы институциональных норм, то может принять характер

жестокой борьбы, направленной на взаимное уничтожение и со-

провождаться человеческими жертвами.

Противоборствующие стороны — это роли, необходимые для

реализации конфликтного взаимодействия. Если одна из них вы-

ходит из ситуации, оно прекращается либо претерпевает сущест-

венные структурные изменения. Функции других ролей, прямо не

связанных с реализацией противоборства, состоят в его поддержа-

нии и регулировании. К ним можно отнести зачинщиков, органи-

заторов, подстрекателей, пособников, посредников.

Роль зачинщика связана с порождением конкретного конф-

ликтного взаимодействия. Им может быть как один из соперников,

так и третья сторона. В последнем случае следует предположить

наличие некоторой группы интересов, лидеры которой не желают

ее участия во взаимодействии, но считают целесообразным столк-

нуть между собой другие группы, чтобы укрепить свои позиции в

проблемной ситуации. Соответственно эта сторона, уклоняясь от

прямого участия, становится инициатором провокационных дейс-

твий, которые с высокой степенью вероятности втягивают в проти-

воборство других участников.

Организатор конфликта планирут взаимодействие; определяет

его направленность, темпы, ритм, структуру расходования ресур-

сов; следит за состоянием участников. Такую роль могут выпол-

нять и непосредственные соперники, и третья сторона, присоеди-

няющаяся в конфликтной ситуации к одному из них и берущая на

себя ответственность за повышение эффективности его действий.

Подстрекатель стимулирует стороны или одну из них про-

должать взаимодействие. Обычно он сам не участву-

ет в процессе. Его ролевые функции связаны с тем, чтобы не дать

угаснут конфликту за счет разжигания взаимного недовольства и

вражды между соперниками.

Роль пособника заключается в поддержании конфликтного

взаимодействия за счет обеспечения одной из сторон (а иногда и

обеих) ресурсами, необходимыми для этого. Он может выполнять

468

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

функции советника, консультанта, спонсора; обеспечивать своего

подопечного технической помощью и т. п., но не принимает учас-

тия в противоборстве.

Для перечисленных ролей характерна их направленность на

поддержание и интенсификацию конфликтного взаимодействия.

Но есть роли, связанные со снижением напряженности борьбы, со

сведением к минимуму вреда, наносимого соперниками друг другу

и окружению. Это роли медиаторов, или посредников.

Роль посредника связана с необходимостью понять причины

и обстоятельства, породившие конфликтное взаимодействие, и

активными попытками предотвратить его катастрофические пос-

ледствия. Он занимает позицию «участвующего наблюдателя».

В качестве наблюдателя он оценивает положение обеих сторон

с точки зрения как каждой из них, так и проблемной ситуации

в целом, сообщая им эти сведения. Как участник он совершает

действия, помогающие соперникам понять друг друга, изменить

действия так, чтобы по крайней мере уменьшить взаимный вред.

Следует подчеркнуть, что посредник обычно не наделен властью

выносить какое-либо решение. Он лишь помогает соперникам пе-

рейти к парадигме переговоров, либо смягчить ситуацию.

Судья — это роль, функции которой — квалифицировать дейс-

твия участников в соответствии с определенными правовыми нор-

мами и применять предусмотренные ими санкции. Как и посред-

ник, он должен хорошо представлять себе причины и факторы,

обусловливающие конфликтное взаимодействие. Однако оце-

нивать их не с позиции одного из

участников, но

в терминах принятых в обществе или сообществе

норм юридического и/или обычного права. Таким образом, речь идет о нейтраль-

ном официальном лице, наделенном полномочиями принимать ре-

шения, регламентирующие конфликтное взаимодействие (вплоть

до запрещения) в соответствии с легитимными процедурами и га-

рантиями их реализации.

Эта идеально-типическая совокупность ролей определяет ход

конфликтного взаимодействия. В каждом конкретном случае они

не обязательно реализуются все и одновременно: каждый раз из

них могут наличествовать лишь некоторые и в различных компо-

зициях.

Типичные манеры конфликтного поведения. Однако ход конфликтного взаимодействия определяется не

только распределением ролей, задающим его структуру. Столь же

важным является и другой аспект ситуации — культурный, содер-

жательный. Он обусловлен манерами поведения,

кото-

рые способствуют воспроизведению или интенсификации конф-

ликтного взаимодействия.

469

гла ва 2. Конфл икт и ко нфл икт ное вза имодейст вие

Агрессивность характеризуется стремлением нанести партне-

ру вред. Это может проявляться в явной и скрытой формах. В пер-

вом случае люди обычно оскорбляют других, издеваются над ними,

провоцируют скандалы; в то же время они становятся еще более

раздражительными и нетерпимыми, если на них не обращают вни-

мания. Во втором — речь идет о нанесении вреда сопернику за счет

тайных сговоров, обходных маневров, опосредованных действий

и т. п. Это лишает его инициативы и вынуждает к реактивным, а

не наступательным действиям. Обвиняющий или сверхкритичный

тип поведения выражается как постоянные демонстрации и оправ-

дания недовольства любыми действиями соперника, свидетельс-

твующие о желании не только продолжать конфликтное взаимо-

действие, но и держать противника в напряжении, вынуждать его

оправдывать и контролировать каждый свой шаг. Более пассивной

форме соответствует склонность обвинять соперника в наруше-

нии каких-то норм или провоцировать заведомо негативные соци-

альные последствия его действий. Тем самым он дезавуируется в

глазах окружения и вынужден оправдываться. Максимализм как

тип поведения подразумевает, что сопернику предъявляются

принципиально завышенные требования, и это

вынуждает его

занимать оборонительную позицию. Таким образом про-

должение конфликтного взаимодействия оправдывается тем, что

они не выполняются.

Ложная уступчивость, ложный альтруизм — это проявления

лицемерия, когда одна из сторон пренебрегает ответственностью

перед другой за свои действия. Она может внешне идти навстре-

чу сопернику, соглашаться с ним, обнадеживать его и при этом

полностью преследовать только свои интересы; или же выдавать

за благодеяния действия, наносящие вред другой стороне. Такое

поведение ориентировано на поддержание конфликтного взаимо-

действия, позволяя внешним доброжелательством прикрывать ре-

альное вероломство.

Скрытность предполагает, что склонная к ней сторона пред-

почитает молчать о своих интересах и планах, а также оценках в от-

ношении действий другой. Это позволяет ей создавать ин-

формационный вакуум в тех областях коммуникативных сетей, ко-

торые служат сопернику источником сведений об эффективности

его действий. В результате у нее появляется возможность совершать

внезапные и неожиданные наступательные действия, что придает

конфликтному взаимодействию новый динамический импульс.

Нерешительность, пессимизм можно рассматривать как пас-

сивные типы поведения, поддерживающие конфликтное взаимо-

действие. Нерешительность мешает участнику выбрать адекватный

ответ на действия соперника, прореагировать на них вовремя. Тем

470

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

самым он ослабляет свою позицию и побуждает другого ин-

тенсифицировать наступательную активность. Пессимизм порож-

дается отсутствием веры в победу, постоянным ожиданием опасностей.

Такая готовность к поражению становится механизмом

«самореализующегося пророчества», при котором даже собствен-

ные успехи воспринимаются как неудачи и даже самые выгодные

обстоятельства — как неблагоприятные. Эта позиция жертвы, как

известно, для более агрессивной стороны является сильным стиму-

лом для продолжения конфликтного взаимодействия.

Перечисленные типы поведения были представлены по степени

убывания активности. Так, к активным типам относятся агрессив-

ный, обвиняющий, максимилистский. Они предполагают обяза-

тельный вызов противнику, стремление поставить его в позицию

реагирующего, перехватить у него инициативу. Далее следует лож-

ная уступчивость, которая сочетает в себе активное и пассивное

начала с преобладанием активного. В то же время этот тип пове-

дения является реактивным, а не наступательным, поскольку ини-

циатива уступается другой стороне. Скрытность — это также сме-

шанный тип поведения с ведущей реактивной компонентой.

Выжидание, утаивание информации не предполагает активных

действий. Поведение в основном организуется не как наступатель-

ное, а как последовательно выжидательное с сильными реакциями

на промахи соперника. Нерешительность, пессимизм — пассив-

ные формы поведения, которые поддерживают конфликтное вза-

имодействие во многом благодаря тому, что косвенным образом

укрепляют позицию соперника.

Наконец, нельзя оставить без внимания манеру игрока,

которая используется не спонтанно, но имитирует все предыдущие

типы поведения. Он старается не поддаваться сильным эмоциям,

контролирует каждую ситуацию и хладнокровно использует наиболее выгодные для себя

маски. Он может произвольным образом чередовать

активные, реактивные действия с пассивным выжиданием и лице-

мерным пессимизмом, вводя таким образом соперника в заблужде-

ние относительно своих истинных намерений и стараясь дезориен-

тировать его непоследовательностью и непредсказуемостью дейс-

твий. Подобный тип поведения может поддерживать конфликтное

взаимодействие длительное время и возобновлять его даже на ста-

дии угасания.

Динамический потенциал конфликтного взаимодействия: признаки и показатели

Системное описание конфликтной ситуации позволяет выде-

лить ее существенные структурные составляющие, организующие

взаимодействие и обусловливающие его динамические черты.

471

гла ва 2. Конфл икт и ко нфл икт ное вза имодейст вие

Противостояние позиций участников.

Возникновение конф-

ликта в рамках проблемной ситуации можно распознать по отчет-

ливому показателю: существующие различия социальных позиций,

интересов, доступа к дефицитным ресурсам и информации участ-

ники начинают трактовать как основания для противопоставления

друг другу. Каждая сторона утверждается во мнении, что справед-

ливое распределение такого рода благ неправомерно тормозится

другой. Нередко подобное положение дел конфликтологи назы-

вают противоречиями. Но такая трактовка ошибочна, поскольку

чаще всего участники конфликта хотят одного и того же — владеть

ценностями, доступ к которым ограничен;

более того, они одинаково аргументируют свое желание, прибегая

к лозунгам общественного блага, социальной справедливости, свя-

щенности собственных прав и т. п. В этом случае следует искать не

противоречия между сторонами, а те аспекты ситуации, в отноше-

нии которых их позиции становятся несовместимыми и сталкива-

ются. В первом случае речь идет о наличии в конфликтной ситуа-

ции двух или более группировок, претендующих на место, которое

может занимать только одна из них, и готовых к борьбе за него. Во

втором — о том, что члены этих групп прибегают к нападкам друг

на друга, взаимной критике, агрессивному поведению при любом

удобном поводе.

Обычно это порождает противостояние, которое стороны оп-

равдывают определенными идеологиями. Они могут быть тради-

ционными для общества, заимствоваться в других культурах или

изобретаться применительно к данному случаю и иметь специфич-

но групповой характер. Но чаще всего стороны используют поли-

тическую конъюнктуру, оперируя идеологемами тех политических,

национальных, религиозных движений, которые находятся в цент-

ре общественного внимания.

Итак, утверждение участников взаимодействия об их несов-

местимости в рамках ситуации и его оправдание конъюнктурны-

ми соображениями указывают на предмет соперничества

и расстановку противоборствующих сил. Этот показатель

может помочь выделить границы конфликта и провести различие

между теми, кто тяготеет, старается отмежеваться, проявляет ней-

тралитет по отношению к каждой из сторон. Иными словами,

очертить круг участников конфликтной ситуации и конфликтного

взаимодействия.

Силовое обеспечение противостояния.

Позитивные шансы

конфликтующих групп на победу существенным образом зависят

от их силовых характеристик, выражаемых в следующих показа-

телях. Во-первых, потенциал согласованной активности. Ему соот-

ветствуют такие наблюдаемые признаки, как сплоченность груп-

пы; эффективность совместных действий; гибкое чередование

472

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

инициативы и выжидания. Эта характеристика позволяет судить

об эффективности противодействия группы атакам соперника.

Во-вторых, степень групповой идентификации. Она прояв-

ляется как сходство поведения и высказываний членов группы в

отношении защиты ее границ, целостности, разделяемых норм,

предпочтений; общность представлений о ситуации и о сопернике.

Осознанное использование ими таких стереотипов способствует

формированию субкультуры, обеспечивающей символы группо-

вой принадлежности и основания для сплоченности во взаимо-

действии с соперником. Эта характеристика позволяет судить о по-

тенциале группы, которым она располагает, чтобы противостоять

нарушениям ее целостности.

В-третьих, характер внутренней регуляции. О нем можно су-

дить по соотношению длительности периодов атак и от-

ступлений, с одной стороны, и по эффективности проявлений

активности — с другой. Чем длительнее и эффективнее периоды

активности группы, тем более действенными можно считать меха-

низмы ее внутренней регуляции. В этом случае они помогают под-

держивать рациональное распределение и пополнение ресурсов

так, чтобы по возможности сохранять наступательную позицию группы в

системе взаимодействия.

Силовые показатели позволяют оценить

вероятность разворачивания конфликтного взаимодействия в со-

ответствии со сценарием, предлагаемым более активной стороной.

Ресурсное обеспечение участников.

Динамика конфликтного взаимодействия и его исход опреде-

ляются физическими, социальными, технологическими, интеллек-

туальными возможностями членов группы, уровнем ее социальной

организованности, широтой и прочностью ее социальных связей,

степенью общественной поддержки. Все это определяет группо-

вые ресурсы, используемые, во-первых, для укрепления ее пози-

ций, расширения сферы влияния и контроля в ситуации (конструк-

тивный потенциал); во-вторых, для нанесения ущерба противнику

(деструктивный потенциал). При оценке обоих типов потенциала

можно опираться на следующие группы показателей.

Технологические ресурсы. Они определяются такими призна-

ками, как необходимая степень обеспеченности группы материаль-

но-техническими средствами; уровень общекультурной и специ-

альной компетентности членов группы, достаточный для решения

задач, возникающих в ходе взаимодействия; степень наличия у ли-

деров навыков рефлексивного поведения, позволяющих предви-

деть действия соперника и последствия собственной активности.

Социально-организационные ресурсы. К ним можно отнести

необходимую достаточность ролевой дифференциации группы и

такую организацию взаимодействия, при которой мера согласо-

ванности зависимости и функциональной автономности обеспечи-

473

гла ва 2. Конфл икт и ко нфл икт ное вза имодейст вие

вает оптимальный для группы подход к решению текущих задач;

стиль руководства в группе и его соответствие характеру их реше-

ния; эффективность механизмов, регулирующих действия членов

группы в отношении друг друга и соперников. Это внутригруп-

повой уровень. Однако такого рода ресурсы определяются и поло-

жением группы во внешней социокультурной среде. В этом случае

следует выделить широту и интенсивонсть внешних связей груп-

пы; влиятельность других участников взаимодействия и их ролевое

распределение (см. описание участников конфликта); механизмы

поддержания устойчивых внешних связей и их эффективность.

Личностные ресурсы. Они определяются личностными харак-

теристиками исполнителей ключевых для взаимодействия ролей

(например, тех, кто несет ответственность за выработку решений,

за идеологию группы, за организацию групповых действий и взаи-

модействий и т. п.). Эти характеристики следует оценивать по та-

ким параметрам, как соответствие личностных черт функциональ-

ной специфике выполняемых ролей; уровень культурной компетентности;

эмоциональная реактивность; устойчивость к стрессу;

склонность к агрессивности и риску.

Как уже отмечалось, эти совокупности ресурсов одновремен-

но используются для решения задач, направленных как на подде-

ржание позиции группы, так и на ослабление противника. Поэтому

ресурсы необходимо оценить еще с одной важной точки зрения.

Соотношение конструктивного и деструктивного потенциа-

ла участников. Речь идет о признаках, указывающих, на что расходу-

ется количественно наибольшая и качественно наилучшая часть

ресурсов: на реализацию групповых интересов или на победу над

противником. Эти признаки имеют прямое отношение к решению

проблемной ситуации.

Показатели ресурсного обеспечения группы позволяют судить

о том, сколь долго и с какой интенсивностью она будет осущест-

влять свой сценарий поведения во взаимодействии.

Коммуникативные возможности участников

Структура коммуникации при конфликтном взаимодействии яв-

ляется важной его составляющей, которая определяется тем, какая

информация передается сторонами друг другу, а какая утаивается;

какими каналами информационного обмена они располагают и

насколько эффективно ими пользуются; какими выразительными

средствами они пользуются и с каким результатом. С этой точки

зрения коммуникативный потенциал, позицию в процессах ин-

формационного обмена и эффективность участия в них для каж-

дой из сторон можно оценить в соответствии с рядом ключевых

показателей.

Во-первых, позиция в коммуникативных се-

тях определяется набором таких признаков, как качество и коли-

474

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

чество доступных источников и каналов информации; реальное

их использование в соотнесении с соперником; возможности

препятствовать ему в полноценном участии в информационном обмене.

Это

позволяет оценить, какие структурные элементы этого пространства

наиболее доступны и подконтрольны им.

Во-вторых, коммуникативная компетентность сторон опреде-

ляется набором следующих признаков: умение использовать куль-

турные коды, применяемые в ситуации взаимодействия (средняя

нормативная лексика, специализированный профессиональный

язык, жаргон, невербальные выразительные средства); в нужные

моменты выражаться либо четко и определенно, либо в неясной

и двусмысленной форме, либо утаивать собственные намерения и возможности; наблюдать,

слушать в ситуации взаимодействия; «прочитывать» за явными вы-

сказываниями и действиями скрытый смысл. Это позволяет судить

об эффективности переработки информации в группе.

В-третьих, о структуре участия сторон в коммуникативных

процессах можно судить по таким ключевым признакам, как со-

отношение инициирования и приема сообщений; частота исполь-

зования определенных коммуникативных каналов и средств воз-

действия в сравнении с соперником; соотношение истинных

сведений и дезинформации в сообщениях, предназначенных для

него; степень понимания его сообщений.

С помощью таких показателей можно выявить, благодаря каким каналам

обмена информацией, с помощью каких выразительных средств,

каким образом они контролируют ход (структуру) этого

процесса. Иными словами,

оценить эффективность коммуникативного поведе-

ния сторон в контексте конфликтного взаимодействия.

Сказанное позволяет сделать вывод о том, что форма и интен-

сивность конфликтного взаимодействия зависят от средств и воз-

можностей, которыми располагают и пользуются стороны в процес-

се решения проблемы, иными словами, от организации имеющего-

ся потенциала для реализации эффективных действий. Его можно

определить в соответствии с предлагаемым набором показателей.

Демонстрируемое противостояние позволяет фиксировать участ-

ников и границы конфликтной ситуации. Изучение расстанов-

ки сил дает возможность увидеть динамику соотношения позиций

в ситуации. Выявление ресурсного обеспечения участников стано-

вится основанием для прогнозирования интенсивности и длитель-

ности противоборства. Прояснение их коммуникативных возмож-

ностей делает доступной для наблюдения структуру информацион-

ного обмена и контроля в процессе взаимодействия. Предлагаемый

набор показателей является необходимым и достаточным для оцен-

475

гла ва 2. Конфл икт и ко нфл икт ное вза имодейст вие

ки потенциальных возможностей сторон как активных участников

конфликтного взаимодействия. Их необходимость обусловлена

выделением фундаментальных ресурсов сторон, без которых само

взаимодействие не могло бы осуществляться. Их достаточность

заключается в определении всех ключевых аспектов ситуации, де-

терминирующих динамику взаимодействия: участники и границы

взаимодействия, его структура, содержание, интенсивность.

Динамика конфликтного взаимодействия: фазы взаимодействия в конфликтной ситуации

Решение участников конфликтной ситуации вступить в проти-

воборство предопределяет основания динамики взаимодействия:

противостояние и борьба; получение выгоды за счет нанесения

вреда противнику; высокая степень напряженности при обмене

действиями и информацией. В ходе самого процесса важно обратить вни-

мание на те переломные точки, в которых необходима смена форм

поведения и которые участники могут фиксировать, чтобы соотно-

сить с ними свои ресурсы и дальнейшие тактики и стратегии по-

ведения. В соответствии с этим можно выделять, по крайней мере,

три фазы взаимодействия.

Определение ситуации как конфликтной.

Эту фазу принято

называть латентной, поскольку в ее ходе участники еще не обме-

ниваются конкретными действиями, но занимаются определением

ситуации. Она характеризуется наличием всех элементов конф-

ликта, за исключением внешних действий. В ней можно выделить

несколько последовательных событий или стадий:

– формирование представления о проблемной ситуации как о

конфликтной, т. е. о наличии собственных интересов и соперни-

ках, которые могут препятствовать их реализации;

– оценка собственных ресурсов;

– определение препятствий реализации собственных интересов,

связанных с внешними ситуативными факторами, характеристи-

ками — собственными и других участников;

– определение конкретного соперника;

– пробные действия, направленные на проверку гипотез о

возможностях конфликтным способом реализовать собственные интересы

в проблемной ситуации.

Последняя стадия еще не определяет обязательности конфлик-

тного характера взаимодействия. Но агрессивная реакция на нее

со стороны соперника указывает на необходимость сделать выбор:

либо выйти из конфликтной ситуации, либо перейти к следующей

фазе процесса.

Выбор стратегии взаимодействия.

В этой фазе конфликта

каждый из участников оценивает свои действия с точки зре-

ния того, насколько они результативны, несмотря на встречаемое

476

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

сопротивление. В результате у каждого намечаются их собствен-

ные линии поведения, из которых по мере формирования склады-

вается интегральная стратегия. В самом общем

виде можно говорить о трех направлениях поведения. Во-первых,

после начала конфликтного взаимодействия одна из сторон при-

нимает решение о выходе из него. На этом конфликт, по крайней

мере, для нее кончается. Во-вторых, одна из сторон (или обе) пред-

лагает вступить в переговоры. В этом случае предполагается, что

оба участника готовы отказаться от претензий на полную реали-

зацию своих интересов, но ограничиться тем, что можно получить

в результате торгов. Наконец, участники продолжают настаивать

на реализации собственных интересов во всей возможной при

данных условиях полноте, стараясь помешать в этом противнику.

Такой выбор имеет решающее значение, поскольку с этого момен-

та взаимодействие приобретает явную конфликтную форму. О пе-

реходе в открытую фазу свидетельствует ряд признаков:

– участники признают, что борьба началась и

подтверждают свою готовность участвовать в ней;

– их действия становятся силовыми:

угрозы, нападения, причинение вреда, оборонительные реак-

ции и т. п.;

– начинается привлечение других участников противоборства.

После

этого конфликтное взаимодействие переходит в следующую фазу

— эскалации.

Эскалация конфликта.

Ее начало

определяется специфичными факторами.

Во-первых, действия сторон активизируются под влиянием

угроз. Внешне они проявлются в демонстративном на-

мерении нанести вред сопернику, в заявлениях

одной из сторон о возможности совершения действий, чреватых

ущербом для другой, при невыполнении ею определенных условий.

Обычно этот прием содержит две основные составляющие. Первая из них

— это условия, или ряд детально оговоренных требований, кото-

рые должны быть выполнены. Вторая — это сообщение об ущер-

бе, который будет нанесен сопернику при их невыполнении. Как

правило, он оказывается более значимым, чем те потери, которые

можно понести в случае принятия условий. Внешняя угроза счита-

ется актом борьбы. Она действует как коммуникативный стимул,

побуждающий противника пойти на уступки через апелляцию

к его здравому смыслу. В то же время — это демонстрация силы,

жесткости и бескомпромиссности позиции угрожающей стороны.

Таким образом, речь идет о враждебном, агрессивном поведении,

побуждающем эскалацию конфликтного взаимодействия.

Внутренне ощущение угрозы вызывается рядом обстоя-

тельств. Это может быть проблематичность претензий участника вза-

477

гла ва 2. Конфл икт и ко нфл икт ное вза имодейст вие

имодействия претендовать на определенную позицию; умень-

шение притока ресурсов, необходимых для продолжения борьбы;

коммуникативные затруднения. Возникающая в подобных случа-

ях неопределенность ситуации, вызывая состояние тревожности,

воспринимается как угрожающая. Такие же последствия порожда-

ет представление о враждебных замыслах противника.

Все это становится стимулом к целому ряду активных дейс-

твий того, кто ощущает угрозу, направленных на расширение сфе-

ры своих прав и сужение обязанностей по отношению к другому;

понуждение соперника вкладывать ресурсов больше, чем он сам;

расширение зоны своей функциональной автономии. Любое из на-

правлений способствует эскалации конфликта, поскольку побуж-

дает другую сторону к враждебной активности.

Во-вторых, напряженность взаимодействия интенсифици-

руется, когда превышается порог толерантности (терпимости) к

фрустрациям, которые периодически возникают у сторон из-за

нарушения взаимных ожиданий. Как только он оказывается пре-

взойденным хотя бы у одного из участников взаимодействия, ин-

тенсивность враждебных действий начинает расти.

В-третьих, напряженность взаимодействия возрастает под

влиянием реваншистских настроений. Известно, что в условиях

борьбы интенсивные угрозы, деструктивные действия и т. п., за-

трагивающие значимые интересы одной из сторон, вызывают у

нее стремление нанести ответный удар. Причем агрессивные дейс-

твия (давление, агрессивные выпады, применение силы) вызывают аналогичные,

но более интенсивные реакции. В таких случаях обычно обостря-

ется мобилизационная активность, побуждающая стороны скон-

центрировать ресурсы для реванша, вовлечь в конфликт сторон-

ников собственной позиции. Численное увеличение и изменение

структур конфликтующих групп интенсифицируют напряжен-

ность взаимодействия за счет совершенствования применяемых

средств и эскалации использования силовых методов. Соответственно

зона конфликтного взаимодействия расширяется за счет того,

что становится возможным его переход с одного уровня на другой:

с межгруппового оно может подниматься к системному или допол-

няться межличностным внутри группы.

В-четвертых, напряженность взаимодействия может усили-

ваться в связи с коммуникативными нарушениями. В конфликтной

ситуации участники всегда обнаруживают дефицит информации в

отношении друг друга. С одной стороны, это обусловлено их пред-

намеренным сокрытием своих намерений, целей,

ресурсов. С другой — из-за постоянных опасений

они чаще, чем обычно, допускают искажение в оценке про-

исходящего вследствие плохого понимания поведения противника;

ошибочной интерпретации его намерений и т. п. Все это усиливает

478

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

недоверие противников в отношении друг друга и обусловливает эс-

калацию конфликта.

Действие таких поведенческих факторов поддерживает взаи-

модействие в этой фазе. В то же время от нее не следует ожидать

только постоянного и устойчивого нарастания напряженности

в отношениях между сторонами. Для затяжных конфликтов характерна периодич-

ность обострения и ослабления борьбы, ко-

торая приводит к смене фокуса процесса с решения про-

блемы на стремление победить

любой ценой.

В этой точке конфликт обычно приобретает парадок-

сальный характер: он трансформируется в порочный круг нанесе-

ния взаимного ущерба. При такой ситуации состояния ремиссии,

ослабления напряженности взаимодействия, сколь бы длитель-

ными они ни были, не означают угасания процесса, перехода его

в фазу окончания. Скорее они используются сторонами для пере-

группировки собственных сил, изыскания дополнительных ресур-

сов, восстановления израсходованного в борьбе потенциала. Фаза

эскалации конфликта может длиться достаточно долго и даже стать

определенным устойчивым модусом сосуществования сторон: у

каждой из них чередование периодов борьбы и последующего вос-

становления ресурсов, побед и поражений становится самоцелью,

и основные силы затрачиваются на обеспечение продолжения

конфликта, а не на решение проблемы.

Однако есть конфликтные ситуации, которые имеют оконча-

ние. В этом случае целесообразно рассматривать их завершающую

фазу.

Завершающая фаза конфликтного взаимодействия.

Следует

подчеркнуть, что завершение конфликтного взаимодействия сов-

сем не обязательно означает разрешение проблемной и даже конф-

ликтной ситуации. Решением проблемы будет устранение или нор-

мирование определяющих ее расхождений; окончание конфликтной ситуации

подразумевает преодоление противостояния сторон.

Завершение же конфликтного взаимодействия означает его пол-

ное прекращение, которое возможно осуществить одним из следу-

ющих способов: победа одной из сторон; решительный отказ одной

из них продолжать борьбу; переведение взаимодействия

из конфликтной парадигмы в переговорную. Иными словами, речь

идет о разрешении, устранении или урегулировании отношений. Как

уже отмечалось, возможно снизить интенсивность, напря-

женность взаимодействия в связи с необходимостью восстановить

ресурсы, затраченные в борьбе; переструктурировать силы для

увеличения эффективности действий; сконцентрироваться перед

нападением и т. п. В подобных случаях оно не заканчивается, но

динамически переходит из явной в скрытую, латентную форму.

479

гла ва 2. Конфл икт и ко нфл икт ное вза имодейст вие

Любой финал предполагает специальное приложе-

ние усилий даже в случае отказа продолжать взаимодействие. Оно

максимально, когда речь идет о полной победе одной из сторон.

К этому ведет применение каждым участником всех возможных

и доступных средств, включая насилие, для нанесения противни-

ку как можно большего ущерба, ослабления его до необратимого

состояния, когда он вынужден окончательно сдать свои позиции.

Показателем целесообразности силового решения является высо-

кая степень близости к целедостижению, определяемая по таким

признакам, как исчерпанность ресурсов противника; появление у

него безразличия к победе; изменение приоритетов в его интере-

сах, а также достаточность у наступающей стороны ресурсов для

такого финала; безоговорочная ориентация на победу вне зависи-

мости от реальных интересов.

Основным показателем целесообразности отказа от конфлик-

та является представление одной из сторон о том, что продолжение взаимодействия бессмыс-

ленно и неэффективно для нее.

В этом случае есть возможность выйти из

ситуации, где каждая из сторон только ухудшает свое положение,

и затрачивать усилия на борьбу с соперником, а не на реализацию

своих интересов. Решение вопроса в пользу этой возможности

имеет смысл, если издержки, связанные с продолжением конфронтации, превышают выгоды от ее прекращения.

Наконец, можно перевести взаимодействие из конфликтной

парадигмы в переговорную. В этом случае проблема заключается

не в снятии напряженности, не в полном устранении причины кон-

фликта, но в переориентации взаимодействия на решение пробле-

мы с минимизацией риска. Такая трансформация возможна только

при целенаправленном изменении его хода в фазе, когда ремиссия

необходима обеим сторонам из-за истощенности ресурсов. Как

правило, это возможно только при вмешательстве третьих сил, прини-

мающих на себя ответственность за структур-

ное изменение ситуации.

Границы применимости конфликтной парадигмы

В любой области социокультурного пространства постоянно

существуют предпосылки для конфликтных ситуаций: столкновения между группами интересов, социальное неравенство, спонтан-

ное проявление неуправляемой агрессивности и пр.

Вероятность их появления и перехода в открытые столкнове-

ния усиливается, когда в обществе возникают социально значимые

проблемы, вызывающие массовую напряженность.

480

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

Чаще всего на уровне обыденных представлений — и не только

в быту, но и в правящих и политических кругах, в средствах мас-

совой информации — утверждается, что конфликт разрушает нор-

мальное функционирование социальной системы, он крайне неже-

лателен, поэтому нужно уничтожить предпосылки для его возник-

новения. В то же время на уровне государственных структур, по-

литических партий, групп интересов, межличностных отношений

конфликт постоянно и осознанно используется как инструмент

подавления более слабых, освобождение от нежелательных норма-

тивных ограничений, расширения сферы влияния.

Предупреждение конфликта вполне возможно. Специалисты -

политики, руководители, социальные ученые - хорошо распознают

условия, зоны общественной жизни, группы, локусы, в которых

конфликтные ситуации наиболее вероятны. Известно, что их

следует контролировать на ранних стадиях, не давать перейти в

полноценную силовую форму

и разрешать их иными способами. Тем не менее в проблем-

ной ситуации всегда существует соблазн дать конфликту разрас-

тись, подтолкнуть недовольных к противоборству и тем самым

уйти от решения реальных проблем. Более слабым вариантом та-

ких провокационных действий является целенаправленное столк-

новение идеологических доктрин — политических, религиозных,

этнических. Сильные варианты обнаруживаются в разрушении

правопорядка, позволяющем силам преступного мира в ситуациях,

грозящих проявлениями массового недовольства, запугивать граж-

дан, а социальным напряжениям перерасти в локальные проявления

агрессии. Конфликт в таких случаях негласно рассматрива-

ется как скорый паллиатив действенного ухода от решения социально зна-

чимых проблем из-за нехватки ресурсов, средств, а чаще всего —

компетентности.

Обычно такого рода ситуации прикрываются лицемерными

рассуждениями о неэтичности регулирования конфликтной си-

туации на латентной стадии, поскольку это, якобы, предполага-

ет вмешательство в приватную жизнь. При этом не принимается

во внимание, что есть иные пути раннего купирования конфлик-

та, скажем, делая умелые уступки или переводя напряженность в

конструктивное русло.

Напротив, проявления агрессии обычно не встречают сопротивления со стороны такой обществен-

ности, которая неспособна сформировать гражданские институты

контроля над ними. Соответственно, при наличии соци-

ально значимых проблем неизбежны не только конфликты, но и их

провоцирование со стороны различного рода агентов. Когда такие процессы

начинаются, прервать их чрезвычайно

трудно, почти невозможно. Социально-антропологические меха-

481

гла ва 2. Конфл икт и ко нфл икт ное вза имодейст вие

низмы их поддержания столь сильны, что эскалация становится

неизбежной, а ее чередование с фазами ослабления напряженнос-

ти (ремиссиями) придает им волнообразную фор-

му. Это позволяет обеспечивать ресурсами соответствующие отношения сколь угод-

но долго, и в лучшем случае

только регулировать их, но никак не прекратить.

Именно такого рода обстоятельствами в социальных науках объяс-

няется порождение институтов, придающих конфликтам культур-

ную форму, а их решению — статус легитимного принуждения:

законодательная деятельность, правовые процедуры решения спо-

ров, политические дебаты, институты сделок и договоров и т. п.

Участники противостояний также обретают узаконенные позиции че-

рез такие институты, как государство, партии, общественные орга-

низации, группы давления, парламентские фракции, религиозные

организации и т. п. Это позволяет им выступать от имени больших

социальных групп, претендовать на роль выразителей и защитни-

ков их интересов; вместе с тем для них открываются большие воз-

можности преследовать личные и микрогрупповые цели.

Институциональные ограничения.

Институциональные регу-

лятивные образования задают самые общие границы применимос-

ти конфликтного взаимодействия. Правовые нормы, договорные

обязательства, этические кодексы, официальные предписания —

все это предопределяет обязательные для сторон правила, согласно

которым процесс конфликтного взаимодействия рационализуется,

эксплицируется, регулируется, а его разрешение принимает

легитимную форму. Такие институциональные ограничения нала-

гаются на весь спектр подобных отношений — от межличност-

ных конфликтов до войн.

Пространственные ограничения.

Для использования конф-

ликтной парадигмы существуют определенные пространствен-

ные ограничения. Во-первых, социально-пространственное,

определяемое ролевым составом участников взаимодействия,

численностью вовлеченных в него институтов, групп и лиц, их

социальным статусом. В зависимости от этого параметра конф-

ликт может иметь бóльшую или мéньшую значимость социаль-

ных последствий. Во-вторых, территориальное распространение

конфронтаций: часть поселения, поселение в целом, группа поселе-

ний. Это измерение определяет степень инерционности в обмене

действиями и информацией между участниками взаимодействия.

В-третьих, «микролокальное», связанное с конкретными местами

реализации споров (например, залы для проведения дебатов или су-

дебных заседаний) или встречи противников (например,

редакции средств массовой информации, кабинеты должност-

ных лиц, кулуары официальных учреждений и т. п.).

Степень доступа в эти места в сочетании с выполняемыми здесь

482

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

ролями характеризует пределы влиятельности участников взаи-

модействия.

Временные ограничения.

Следующее ограничение определя-

ется продолжительностью конфликтных ситуаций и

взаимодействий с фиксированием их начала, пе-

риодов эскалаций и ремиссий, окончания. В этом отношении их

можно разделить на долговременные и постоян-

но воспроизводящиеся. Краткосрочными они не бывают по своей

природе. Как уже отмечалось, предпосылки для таких ситуаций в

каждом сообществе существуют всегда. Факт любого дефицита до-

статочен, чтобы породить конфликт; во всех группах есть люди, пы-

тающиеся улучшить свое положение за счет других; периодически

проявляются попытки перераспределения властных и престижных

социальных позиций и т. п. Условия возникновения подобных си-

туаций также представляют собой частое явление: малейшее со-

циальное напряжение побуждает людей фокусировать внимание

на наличии таких предпосылок и оценивать их в терминах неспра-

ведливости. Соответственно, конфликтные ситуации во всех типах

сообществ всегда долгосрочны, хотя значительное время могут но-

сить латентный характер. Более того, даже став явными, они могут

не приводить к конфликтному взаимодействию. Существует дру-

гие способы их регулирования — рационализация, нормирование,

перемещение общественного внимания и т. п. — которые хотя и не

устраняют предпосылок ситуации, но так влияют на интерпрета-

цию их социальной значимости, что на какое-то время позволяют

людям примириться с их существованием.

Конфликтное взаимодействие как непосредственный обмен

взаимно вредоносными действиями представляет собой дискрет-

ный процесс, составленный из серий краткосрочных столкнове-

ний. Это обнаруживается на уровне индивидуальных

и групповых действий, в ситуациях с высокой и низкой степенью

технической оснащенности или культурной компетентности. Такая форма обусловлена антропологическими факторами: человек

не способен к длительному непрерывному проявлению агрессив-

ного поведения.

В то

же время, как уже говорилось, за счет волнообразной смены вели-

чины напряженности конфликтное взаимодействие может продолжаться

достаточно долго. Соответственно оно

имеет два рода временных ограничений. Во-первых, генерально

его пределы задаются длительностью проблемной ситуации, при-

нявшей явную форму. Более того, раз начавшись, сам процесс

становится детерминантой длительности. Во-

вторых, временные пределы открытых столкновений обусловлены

антропологическими свойствами противников, с одной стороны, и

объемами ресурсов, их качеством, навыками их адекватного рас-

пределения — с другой.

483

гла ва 2. Конфл икт и ко нфл икт ное вза имодейст вие

Культурные ограничения.

Наконец, следует особо остано-

виться на смысловых или культурных пределах применимости

конфликтной парадигмы в проблемной ситуации. Как уже

отмечалось, ее парадокс

в этих условиях состоит в том, что по ходу процесса

действия участников постепенно смещаются от попыток решить

проблему к взаимонаправленной агрессии, которая оправдывает-

ся идеологическими соображениями и взаимными обвинениями.

В результате ситуация усугубляется за счет того, что

последствия конфликта вносят дополнительные разрушения, напряженность,

неопределенность. Социально значимые проблемы конфликтным

способом неразрешимы. В борьбе можно разрушить какие-то ус-

таревшие культурные паттерны, мешающие их осознанию

или реальным действиям, направленным на поиски решения.

Но если ситуация выходит из-под контроля, то и эта минимальная

полезность исчезает. Эскалация конфликта способствует его пе-

реходу в самодовлеющую форму отношений между участниками, ценностно оправдываемых ими. Таким образом

можно создать заметную ситуацию, на которую направля-

ется внимание общественности с целью, во-первых, отвлечь ее от

истинных проблем, и, во-вторых, организовать вокруг общего

центра, если разнонаправленность интересов становится источни-

ком нормативного и ценностного хаоса. Пределы применимости

такой стратегии достаточно узки. Они заданы ограниченными воз-

можностями людей контролировать агрессивное поведение. Вот

почему столь частые попытки использовать эту стратегию в про-

блемных ситуациях ведут к ее усугублению и распространению на

тех, кто ее применяет.

Контрольные вопросы

1. Предпосылки и условия возникновения конфликтной ситуации

и конфликтного взаимодействия.

2. Силовое и ресурсное обеспечение конфликта.

3. Фазы конфликтного взаимодействия.

4. Механизмы поддержания конфликтной парадигмы.

5. Общая технологическая схема использования конфликтной па-

радигмы.

6. Особенности социокультурного опыта, осваиваемого в ходе кон-

фликта.

7. Границы применимости конфликтной парадигмы при решении

социально значимых проблем.

484

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия