Глава 2. Познавательные возможности проблемно-ситуативного анализа

Теоретические ограничения концепции проблемной ситуации.

На основе всего сказанного выше можно выделить ограничения,

налагаемые на такую трактовку проблемной ситуации исходными

дефинициями и теоретическими основаниями. Понятие пробле-

мы было ограничено набором допущений, позволившим

свести многообразие представлений об этом явлении к достаточно

строгому операциональному определению.

Во-первых, предметом рассмотрения стала та сфера отноше-

ний людей, которая определяется их социальной природой и имеет

культурное оформление. Соответственно рассматриваются соци-

ально разделяемые, а не индивидуально специфичные мнения и

акты поведения; культурно распознаваемые, «прочитываемые» яв-

ления, имеющие интерсубъективное значение, а не индивидуаль-

ный смысл. Эти феномены помещаются в контекст социального

взаимодействия, а не атомизированной индивидуальной деятель-

ности. Изучение социального взаимодействия ограничивается та-

кими объектами, где оно может быть сведено к социальным сетям

(цепям личных контактов между людьми) — первичными группа-

ми и институциональными организациями, имеющими достаточно

четкие функциональные и символические границы в социокуль-

419

гла ва 1. Концепц ия соц иаль но-значимой пробл емной с итуац ии

турном пространстве (социальные системы), — и не распростра-

няется на иные социокультурные единицы, такие как социальный

слой, этнос, общество в целом.

Во-вторых, объектом внимания стали фундаментальные

классы проблем, наличие которых чревато сущес-

твенными структурными изменениями рассматриваемых типов

социальных систем, Более того, выделение признаков социальной

значимости проблемы — массовая распространенность, устойчи-

вость во времени, угроза социальной безопасности — позволяет

убедительно обосновать, почему можно ограничиться этими клас-

сами проблем. Действительно, социально значимое расхождение

между массовыми запросами и возможностями их удовлетворения

свидетельствует о нарушениях в работе функциональных единиц

системы, что угрожает разрушением ее нормативных установле-

ний, определяющих формы жизнеобеспечения. Исправление си-

туации предполагает переориентацию тех целей, средств и результатов,

от которых зависит удовлетворение конкретного класса

запросов. Массовая неосвоенность культурных инноваций свиде-

тельствует о плохой институциональной организации социализа-

ции и неумелого использования ее функциональных составляю-

щих. Соответственно изменение знаний и навыков у участников

системы становится неизбежным. Расхождение между необходи-

мостью и нежеланием людей рационально организовать социально

значимые действия свидетельствуют о структурных нарушениях в

системе, угрожающих ее разрушением. Важно использовать меха-

низмы интеграции и регулирования взаимодействий, отношений,

поведения, обеспечивающих существование и социальную полез-

ность системы.

Из сказанного следует, что эти классы расхождений имеют

фундаментальное значение для «выживания» социальной системы

с точки зрения составляющих ее людей, поскольку именно они со-

храняют такие предпосылки ее существования,

как функциональность, механизмы контроля ее отношений со сре-

дой, взаимодействие с другими системами. Есть основания пола-

гать, что иные расхождения, которые принято указывать в качестве

причин или источников социально значимых проблем, могут быть

сведены к одному из этих основных классов. Следует подчеркнуть,

что проблемами называются здесь такие расхождения, для преодо-

ления которых в культуре не имеется образцов функциональных

единиц, механизмов, способов действий и взаимодействий, и для

структурных изменений системы требуется изобретение или за-

имствование культурных инноваций. Если такие образцы сущес-

твуют или если структурных изменений в системе не требуется,

предлагается говорить не о проблемах, а о задачах, решение кото-

рых будет способствовать исправлению ситуации.

420

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

В-третьих, такого рода проблемные ситуации рассматривают-

ся только с одной точки зрения — социальности, социальных отно-

шений и культурных способов их выражения, а не экономических,

политических, правовых ресурсов. Иными словами, речь идет

не о полном решении проблемы, а только социокультурном взаи-

модействии при ее решении. Соответственно она описывается при

помощи трех фундаментальных антропологических параметров,

которые можно считать необходимыми и достаточными с точки

зрения человеческих отношений. Прежде всего это неопределен-

ность ситуации, которая ведет к рассогласованию действий людей

в системе, к взаимному непониманию, к ощущению бессмыслен-

ности деятельности, осуществляемой в ее рамках и т. п. Она пред-

ставлена в наблюдаемых признаках и показателях, свидетельству-

ющих о том, что люди ощущают некоторое неблагополучие в ситу-

ации, но не понимают его причин и истоков. Такое положение дел

порождает у людей состояние тревожности, которое принимается

в качестве второго параметра, детерминирующего проблемность ситу-

ации. Будучи по определению механизмом мобилизации индивида

к поисковому поведению, она побуждает людей в проблемной ситу-

ации как-то определить ее характер, причины, истоки. Выделенные

признаки и показатели тревожности позволяют судить о том, ка-

кие культурные символы участники системы привлекают для вы-

деления и называния источников проблемной ситуации. Такое оп-

ределение сопровождается мобилизацией сил в рамках системы,

которая названа здесь напряженностью. Это третье измерение

проблемности ситуации позволяет судить о распределении соци-

альных сил внутри нее. Оно включает действие механизмов, по-

буждающих людей концентрироваться вокруг сформировавшихся

определений проблемной ситуации с целью либо преодолеть ее,

либо приспособится к ней. Описывающие напряженность наблю-

даемые признаки и показатели позволяют прогнозировать направ-

ленность действий различных групп, составляющих систему, и ха-

рактер оправдания таких действий.

Выделенные параметры являются необходимыми, поскольку

относятся к фундаментальным антропологическим свойствам, оп-

ределяющим поведение людей при нарушении их значимых связей

с окружением. Они могут считаться достаточными, т.к. описывают

ключевые стадии подготовки людей к совместному решению про-

блемы: ощущение неблагополучия, определение его источников,

мобилизация ресурсов для его преодоления.

Диагностика проблемной ситуации.

Для эффективного соци-

ального взаимодействия в проблемной ситуации следует прежде

всего осуществить ее диагноз, который включает в себя следую-

щие процедуры. Во– первых, по выделенным признакам зафикси-

ровать происходящие в социальной системе события. Во-вторых, в

421

гла ва 1. Концепц ия соц иаль но-значимой пробл емной с итуац ии

соответствии с обобщенными показателями определить ее состо-

яние. В-третьих, выявить интерпретацию этих событий предста-

вителями различных групп, составляющих систему. В-четвертых,

проследить расстановку социальных сил, которая определяет ди-

намику системы. Иными словами, диагностика проблемной ситуа-

ции позволяет понять, сочетание каких обстоятельств и интересов

людей порождает предпосылки, условия, пусковые механизмы для

выбора конкретных стратегий совместных действий.

Состояние сообщества.

Социальное взаимодействие в рамках

любой социокультурной системы предполагает наличие различ-

ных социокультурных групп: институционально предписанных

(организационно-ролевых) или санкционированных (обществен-

ная деятельность), а также базирующихся на межличностных от-

ношениях. Поэтому важно определить их специфичную структу-

ру, уровень организованности, идентичность их членов, степень

функциональной автономности. Иными словами, выявить распре-

деление функций, в ее рамках, т. е. направлений деятельности и соотношения

взаимных прав, обязанностей, ожиданий. Важно также

зафиксировать носителей таких ролей, как «лидеры», «идеологи»,

«активисты» и проследить, становятся ли они непосредственными

инициаторами определения ситуации и выбора стратегии взаимо-

действия ее рамках. Если такие стратегии есть, то проследить, как

они распространяются на профессиональные и личные аспекты

внутригрупповой активности, функциональные и эмоциональные

стороны существующих здесь коммуникативных связей.

Разделяемое людьми, составляющими систему, определение

ситуации складывается в рамках ее реальных коммуникативных се-

тей. Соответственно необходимо рассмотреть, как они поддержи-

ваются непосредственными межличностными контактами, при ко-

торых люди на внутри– и межгрупповом уровнях обмениваются

взглядами на происходящие события, информацией об интересах

и запросах друг друга, оценками текущих процессов. Такие сети

дополняют структуру функциональных организационных связей,

поскольку действия людей имеют не только утилитарное значе-

ние. Поэтому следует определить, какая информация о личност-

ных смыслах, мотивах, оценках, связанных с участием в ситуации,

циркулирует в сообществе и в каких вербальных и невербальных

формах (мимике, жестикуляции, интонациях и т. п.). В совокупнос-

ти все это позволит выявить своеоб-

разную «материю» из которой формируются представления, оцен-

ки, действия, разделяемые участниками социального взаимодейс-

твия.

Возможности решения проблемы.

Рациональное построение

решения проблемы начинается с установления ее причин и источни-

ков; интенсивности вызываемых ею нарушений в сис-

теме; действий, которые уже направлены на улучшение положе-

422

раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия

ния дел; социальных сил и ресурсов, которые реально могут быть

привлечены к этому. Особое внимание следует уделить уровню на-

пряженности ситуации и ее источникам. Если это обстоятельства, то

следует определить как можно мобилизовать ее на активные дейс-

твия с теми элементами проблемной ситуации, которые в данный

момент поддаются воздействию. Если это стереотипы поведения

или отношений, то следует понять, как обратить ее на преодоление

их несоответствия устойчивым аспектам ситуации, а также на вза-

имное приспособление таких стереотипов и поддающихся измене-

нию обстоятельств. Если это личностные особенности людей, то сле-

дует обратиться к способам так направить их напряженность,

чтобы она способствовала улучшению

ситуации или как минимум не вызывала ее ухудшения.

После определения проблемной ситуации следует выбрать воз-

можные пути ее решения, оценивая вероятность достижения каж-

дой из намеченных альтернативных целей при выявленных ранее

характеристиках сообщества. Для такой оценки можно обратить-

ся к динамической схеме целедостижения (К. Левин, Н. Миллер

и др.), определяемой взаимодействием двух переменных: степень

привлекательности (валентности) и близости цели для субъекта.

Согласно схеме:

– тенденция стремления тем сильнее, чем ближе цель (градиент

стремления);

– тенденция избегания тем сильнее, чем ближе объект, внушаю-

щий опасения (градиент избегания);

– градиент избегания растет быстрее градиента стремления,

т. е. в ситуации целедостижения ощущение опасности оказывает-

ся более сильным мотивом поведения, нежели желание получить

выгоду;

– в случае конкуренции двух несовместимых побуждений или ре-

акций побеждает более сильныое;

– сила подкрепляемой тенденции реагирования возрастает по

мере повторности подкреплений.

Соответственно можно выделить идеально-типичные тенден-

ции выбора цели в проблемной ситуации:

– избегание — избегание: все альтернативы решения проблемы

оказываются для участников взаимодействия нежелательными;

в результате выбор решения определяется стремлением понести

меньшие потери и с большей вероятностью сохранить существен-

ную структуру системы;

– стремление — избегание: оптимальное решение проблемы од-

новременно содержат для них как выгоды, так и существенные

издержки; выбор в этом случае определяется тем, достаточны ли

ресурсы системы, чтобы первоначальные затраты позволили дож-

даться последующих выгод;

423

гла ва 1. Концепц ия соц иаль но-значимой пробл емной с итуац ии

– двойное стремление — избегание: все альтернативные реше-

ния проблемы одновременно несут в себе как выгоды, так и сущес-

твенные издержки; соответственно выбирается та, при которой

потенциальные выгоды максимальны, а потенциальные издержки

минимальны в соотнесении с ресурсами системы.

Результаты решения социально значимых проблем

Решения социально значимых проблем направлены в конечном итоге на то, чтобы в

обществе различия в образе жизни, знаниях, навыках, структурах повседневных ин-

теракций воспроизводились и были организованы в куль-

турно установленных формах. Они представляют собой разделяемые

референтные образования, с которыми люди соотносят свою

групповую и личностную идентичность. Их можно разделить на

легко различимые типы по их качественной определенности и

функциям регулирования отношений людей в ситуациях, обще-

ственная опасность которых уже преодолена совместными усили-

ями. Одни из них — социокультурные образцы — характеризуют

множество частных удачных способов преодоления затруднений.

Другие — культурные ценности — указывают на предпочтитель-

ные конвенционально установленные ориентиры при выборе из

образцов, соответствующих определенным ситуациям. Наконец,

третьи — социальные нормы — предписывают или запрещают оп-

ределенные виды активности в угрожающих людям или неразре-

шимых проблемных ситуациях. По этим параметрам одни реше-

ния проблем отличаются от других, а по воспроизведению соот-

ветствующих признаков определяются установившиеся паттерны

взаимодействий и коммуникаций в рутинных ситуациях.

Социокультурные образцы. Дифференцирующие признаки,

относящиеся к стилю и образу жизни людей, к совместной активности в системе общественного разделения труда, разумеется, не про-

извольны. Они формируются и складываются в определенные кон-

фигурации на основе решения социально значимых проблем в процессах социального

взаимодействия и коммуникации. Речь идет о самоопределении личности в обыден-

ной жизни, с одной стороны, и установлении, поддержании, изме-

нении индивидуальных и групповых связей в институциональном

окружении — с другой. На обоих уровнях социокультурного пространства в ходе совместного преодоления затруднений в отношениях с окружением формируются и

поддерживаются совокупности устойчивых конфигураций свя-

зей людей друг с другом, с предметно-пространственной средой.

Они определяют фиксированные

наборы мест, где происходят соответствующие взаимодействия,

используемые в них артефакты, критерии оценки их хода,

способы и правила такого использования.

С их помощью выполняется

важная социокультурная функция

— постоянное воспроизведение сетей отношений, взаимо-

действия, взаимопонимания. Они служат не только объединению

людей для совместной активности, но и детерминиру-

ют поведение каждого участника соответствующих ситуаций. Они

становятся основанием для взаимодействия обучающего и ученика

в начале профессиональной социализации, а также представите-

лей различных профессий. Тем не менее эти образования в отли-

чие от социетально-институциональных норм и правил носят

неосознанно-практический характер и воплощаются в

особые культурные формы, которые обычно называют социокуль-

турными образцами («паттернами»).

Это могут быть стереотип-

ные схемы интеракций, использования артефактов, отдельные поступки, реак-

ции людей, которые помогли решению социально значимой проблемы и стали использоваться в типичных

ситуациях, где она могла бы повториться. Например, нравы и обычаи как способы предотвращения ролевых

конфликтов в сообществе. Такие целостности являются об-

разцами, потому что заключают в себе в свернутом концентрированном

виде определение ситуации, предписанное поведе-

ние в ней, критерии, по которым оценивается адекватность разви-

тия действий человека или его связей с окружающим миром, иными словами, носят синкретичный характер.

Они дают возможность челове-

ку действовать в привычной среде без излишних затрат энергии.

Закрепляясь в культуре в качестве определенных структур поведе-

284

раз дел 2. простра нст во соц иокультур ной микро динамики

ния, эти образцы порождают сложный порядок действий людей, их

связей, суждений, что в свою очередь предотвращает повторение проблемы как социально значимой.

Социокультурные паттерны формируются в ответ на затруднения и реализуются в стандартных ситуациях глав-

ным образом на уровне поведения, опыта, а не рационального поз-

нания. В зависимости от характера социально значимых ситуаций

их можно разделить на два типа. В постоянно воспроизводящих-

ся ситуациях, поддерживающих сложившиеся повседнев-

ные связи, - это куль-

турные стереотипы.

Для типичных жизненно значимых затруднений они принимают фор-

му образцов их идентификации и решения. Следование тем или иным

паттернам, соотнесение с ними собственного поведения, представ-

лений, суждений в проблемных ситуациях является зоной свободного

выбора личности и группового экс-

периментирования.

Их освоение способствует формированию образа и стиля жиз-

ни людей, наделению их не только индивидуальным смыслом, но и

социальным значением. Они помогают людям в непрерывном жиз-

ненном потоке выделить дискретные воспроизводящиеся ситуации

или уникальные события и определить свои действия, взаимодейс-

твия, отношения с точки зрения либо их поддержания, либо изме-

нения.

Следовательно, если социально значимая

проблема решается на этом уровне, то они становятся достаточно

многочисленными конвенционально принятыми единицами орга-

низации совместной активности людей в рамках обыденного соци-

окультурного пространства, регулирующими динамику ее сложив-

шихся структур.

Культурные ценности. Включенность в структуру социокуль-

турного образца критериев для оценки адекватности его функ-

ционирования позволяет проследить в проблемной ситуации процессы формирования и

поддержания другого типа социально значимых единиц, связанных с ее решением

— ценностей. Они представляют собой результаты сопоставлений и ранжирования образцов

отношения людей друг к другу и к жизненной среде, построения образа жизни и

институциональной активности.

Эти процессы актуализируются тогда, когда социально значимая проблема не

преодолевается на уровне локальных групп и различных приемлемых для них

решений. В этом случае интенсифицируются межгрупповые

взаимодействия и коммуникации, в ходе которых они сравни-

ваются и приобретают дифференциальную оценку в соответс-

твии с их значимостью для преодоления затруднений и с определенными -

прагматическими,

эстетическими, моральными и т. п. - критериями. На уровне поведе-

ния, мнений и суждений в различных

группах складываются предпочтения

разных социокультурных образцов, а

в более

широком социокультурном пространстве и в обобщенной форме

образуются ценностные «шкалы» способов решения

социально значимых проблем, где нижний предел означает при-

емлемость, средняя позиция выражает предпочтительность, а вы-

сшая — идеал.

Люди используют представления подобного рода как векторы

совместной активности в таких условиях, чтобы ранжировать и пе-

рераспределять значения уже существующих и новых образцов и

использовать их для преодоления неблагоприятных обстоятельств.

С их помощью фиксируются качества определений ситуаций, спо-

собов действий, структур отношений, результатов взаимодейс-

твий. Те социокультурные паттерны, которые на групповом или об-

щесоциальном уровнях принимаются как наиболее эффективные

решения проблемы и в то же время положительно оцениваются

большинством, можно назвать культурными ценностями.

По сравнению с образцами они представляют собой бо-

лее строгий регулятор социальных отношений в затруднительных обстоятельствах. Их использование налагает за-

метные ограничения на индивидуальные проявления,

поскольку в значительной степени детерми-

нирует их направленность. Как механизмы, организующие и регулирующие совместную активность в подобных случаях, они занима-

ют промежуточное положение между образцами и кодифициро-

285