Часть I

консультант по банковскому счету — являются управленческими (да­же если у конкретного сотрудника нет подчиненных), и обычно их занимают выпускники колледжей. Таким образом, рутинные аспекты работы кассира были в основном переданы машинам, а количество неформальных аспектов увеличилось, что создало совершенно новую должность.

Аналогичным образом, со стороны опта, в условиях постоянно возрастающего уровня конкуренции и числа игроков на рынке сотруд­ник кредитного отдела, вместо того, чтобы просто регулировать поток денежных средств, должен разрабатывать новые подходы к структу­рированному финансированию, чтобы привлекать корпоративных кли­ентов. Сделки на основе инноваций и соответствия требованиям кон­кретного клиента — источник больших прибылей, нежели просто пре­доставление займов, ставшее товаром широкого потребления. Собст­венно говоря, и здесь машины, использующие кредитно-оценочные модели, взяли на себя большую часть рутинной работы по предостав­лению займов.

Короче говоря, человеческий капитал сотрудников банка, и в от­ношении создания ими отраслевого знания, и в отношении их взаимо­отношений с клиентами, стал важным источником создания стоимости коммерческими банками. Это значительно увеличило власть тех, кого еще не заменили машинами. Сотрудник, непосредственно контакти­рующий с клиентом и завязавший с ним определенные личные отно­шения, имеет важный козырь в переговорах с банком-работодателем по вопросу о зарплате. Банки, которые попытались вынудить своих сотрудников предоставить информацию об отношениях со своими кли­ентами в другие отделы банка, чтобы можно было осуществлять «пе­рекрестную продажу» большего числа услуг, часто сталкивались с не­явным саботажем или с тем, что сотрудники уходили, уводя за собой клиентов. Более сообразительное банковское руководство вначале са­дилось со своими сотрудниками за стол переговоров, чтобы обсудить совместные отношения с клиентами и гарантии «прав собственности» сотрудников⁴⁶. В прошлом такие переговоры были не нужны.

Переход некоторых работ из квалифицированных в неквалифи­цированные, автоматизация, а также усложнение навыков, требуемых

Глава 3

137

для выполнения многих других работ демонстрируют растущий «воз­врат к квалификации». В США различие в зарплате работников с высшим образованием, с одной стороны, и средним образованием — с другой, постоянно увеличивается, начиная с 1980-х гг.⁴⁷ Пытаясь объ­яснить данную тенденцию, многие эмпирики перешли от простых до­водов спроса-предложения к тому же утверждению, что и мы: наибо­лее вероятное объяснение заключается в том, что зависимость компа­ний от человеческого капитала повысилась⁴⁸.

Изменение структуры отношений между владельцами и работниками

Конкуренция и доступ к финансовым средствам сделали более важной роль работника и расширили его возможности, изменив баланс сил внутри компаний. Единственным самым серьезным вызовом для владельцев или администрации компании сегодня является управление в условиях меньшего авторитета. Авторитет приходится зарабатывать, убеждая менеджеров низшего звена и работников, что их рабочее ме­сто привлекательно и терять его не стоит. Чтобы добиться этого, руко­водство компании должно обеспечить хороший доход от работы, пре­емственность служебных обязанностей и установление прочных связей сотрудников друг с другом и между сотрудниками и руководством. Акцент на более мягкое, «бархатное» управление компанией в недавно вышедших книгах по менеджменту имеет под собой определенные ос­нования.

Вертикально интегрированным компаниям прошлого требовались многоступенчатые переукомплектованные иерархии, чтобы осуществ­лять контроль и создавать стимулы для менеджеров низших звеньев. Когда компании начали уменьшаться, а у менеджеров появилось больше внешних возможностей, нужда в таких принципах организа­ции отпала. Собственно говоря, сейчас они могут принести вред. Сно­ва взглянем на сотрудника кредитного отдела в сегодняшнем банке. Каждый такой сотрудник, в каком бы регионе страны он ни находил­ся, имеет доступ к одним и тем же базам данных, содержащим объек-

138