- •Содержание
- •1.2. Управление персоналом на работе
- •1.2.1. Что такое управление персоналом
- •1.2.2. Почему управление персоналом — одна из важнейших функций менеджера
- •1.3. Линейные и кадровые аспекты управления человеческими
- •1.3.1. Сопоставление «линейных» и «кадровых» полномочий
- •1.3.2. За что отвечает линейный менеджер в управлении человеческими
- •1.3.3. Штат отдела кадров. За что отвечает менеджер по персоналу
- •1.3.4. Совместная работа линейного менеджера и менеджера по управлению
- •1.4. Изменение окружающей среды персонала
- •1.4.1. Основные тенденции работы с персоналом в сфере обслуживания
- •1.5. Как эта книга поможет Вам
- •1.5.1. Развитие Вашей философии управления человеческими ресурсами
- •1.6. Завоевание преданности работников
- •1.7. Обзор главы
- •Глава 2. Равные возможности и закон
- •2.2. Законодательство о равных правах при работе по найму
- •2.3. Равные права при работе по найму в период 1964-1989 гг.
- •2.3.1. Глава VII Акта о гражданских правах 1964 года
- •2.3.2. Исполнительные указы
- •2.3.3. Акт о равной оплате 1963 года
- •2.3.4. Акт о дискриминации по возрасту при работе по найму 1967 года (Age
- •2.3.5. Акт о профессиональной реабилитации 1973 года
- •2.3.6. Точка зрения закона на работу лиц с вич (aids) инфекцией
- •2.3.7. Акт о трудовом устройстве ветеранов вьетнамской войны 1974 года
- •2.3.8. Акт о дискриминации по беременности 1978 года
- •2.3.9. Директивы федеральных агентств
- •2.3.10. Сексуальное домогательство
- •2.4. Равные права при работе по найму в период 1989-1991 гг.
- •2.5. Равные права при работе по найму в период с 1991 года по настоящее время
- •2.5.1. Акт о гражданских правах 1991 года
- •2.5.2. Акт об американцах с ограниченной трудоспособностью
- •2.6. Защита против обвинения в дискриминации
- •2.6.1. Что такое неблагоприятное воздействие?
- •2.6.2. Как можно доказать неблагоприятное воздействие?
- •2.6.3. Определяющее профессиональное требование
- •2.6.4. Производственная необходимость
- •2.6.5. Другие аспекты практики защиты от обвинения в дискриминации
- •2.7. Примеры из практики дискриминации при работе по найму
- •2.7.1. Замечания по поводу того, что Вы можете и чего не можете делать
- •2.7.2. Вербовка персонала
- •2.7.3. Предъявляемые требования
- •2.7.4. Примеры дискриминации при продвижении по службе, перемещении и
- •2.8. Программы поддерживающих мер
- •2.8.1. Равные права при работе по найму и программы поддерживающих мер
- •2.8.2. Шаги по программе поддерживающих мер
- •2.8.3. Поддерживающие меры: две основные стратегии
- •2.9. Обзор главы
- •Глава 3. Анализ работы
- •3.2. Характер анализа работы
- •3.2.1. Использование информации, полученной в результате анализа работы
- •3.2.2. Этапы анализа работы
- •3.3. Методы сбора информации для анализа работы
- •3.3.1. Введение
- •3.3.2. Интервью
- •3.3.3. Опросные листы
- •3.3.4. Наблюдение
- •3.3.5. Ежедневник/журнал респондента
- •Бланк анализа работы
- •3.3.6. Количественные методы анализа работы
- •3.4. Составление описания работы
- •3.4.1. Определение работы
- •3.4.2. Краткое описание работы
- •3.4.3. Отношения
- •3.4.4. Обязанности и ответственность
- •3.4.5. Полномочия
- •3.4.6. Стандарты исполнения
- •3.4.7. Условия труда и окружающая среда
- •3.4.8. Основные принципы описания работ
- •3.5. Применение в малом бизнесе
- •3.5.1. Практический подход
- •3.6. Описание спецификации работы
- •3.6.1. Спецификация для обученного персонала в сравнении со спецификацией для
- •3.6.2. Спецификация работы, основанная на субъективном мнении
- •3.6.3. Спецификация работы, основанная на статистическом анализе
- •3.7. Обзор главы
- •Глава 4. Планирование потребности в персонале и его
- •4.2. Планирование потребности в персонале и прогнозирование
- •4.2.1. Планирование потребности в персонале
- •4.3. Прогноз потребности в персонале
- •4.3.1. Особенности прогнозирования потребности в персонале
- •4.3.2. Прогнозирование набора персонала из своих работников
- •4.3.3. Внутренние источники кандидатов
- •4.4. Завоевание преданности работников
- •4.4.1. Продвижение изнутри
- •4.4.2. Прогноз привлечения кандидатов со стороны
- •4.5. Вербовка кандидатов для работы
- •4.5.1. Введение
- •4.5.2. Реклама как способ поиска кандидатов
- •Достоинства и недостатки основных типов средств массовой информации
- •4.5.3. Агентства занятости как источник кандидатов
- •4.5.4. Вербовщики как основной источник поиска кандидатов
- •4.5.5. Наборы из колледжей как источник кандидатов
- •Доклад об интервью в университетском городке
- •Факторы при отборе вербовщиков для колледжа
- •Наиболее важные факторы отбора учебных заведений для проведения вербовки
- •4.5.6. Службы иммиграции и натурализации как источник кандидатов
- •4.5.7. Базы данных служащих
- •4.5.8. Работники старшего возраста как источник кандидатов
- •4.5.9. Некоторые другие источники кандидатов
- •4.5.10. Используемые методы вербовки
- •4.6. Управление человеческими ресурсами в глобальном аспекте
- •4.7. Применение в малом бизнесе
- •4.7.1. Использование нанятых вербовщиков
- •4.8. Развитие и использование бланков заявления
- •4.8.1. Цель бланков заявления
- •4.8.2. Равные возможности и бланки заявления
- •4.8.3. Использование бланков заявления для прогнозирования качества
- •4.9. Обзор главы
- •Глава 5. Испытание и отбор персонала
- •5.2. Процесс отбора
- •5.2.1. Почему так важен процесс отбора
- •5.3. Основные принципы тестирования
- •5.3.1. Действенность теста
- •5.3.2. Достоверность теста
- •5.3.3. Как оценить действенность теста
- •5.3.4. Правила тестирования
- •5.4. Этические и юридические вопросы тестирования
- •5.4.1 Соблюдение равных прав занятости при тестировании
- •5.5. Виды тестов
- •5.5.1. Тесты на умственные способности
- •5.5.2. Тесты на двигательные и физические возможности
- •5.5.3. Оценка личности и интересов
- •5.5.4. Тесты на достижения
- •5.6. Тестовые рабочие задания и имитации
- •5.6.1. Рабочие задания для отбора персонала
- •5.6.2. Центры оценки менеджмента
- •5.6.3. Метод краткосрочного обучения с последующей оценкой
- •5.7. Другие процедуры отбора
- •5.7.1. Исследование биографии и проверка рекомендаций
- •5.7.2. Информационные службы
- •5.7.3. Тестирование с помощью “детектора лжи” и тесты на честность
- •Объявление акт о защите работников от применения детектора лжи
- •5.7.4. Графология
- •5.7.5. Отбор по физическим данным
- •5.7.6. Проверка на использование наркотиков
- •5.7.7. Действенность некоторых средств отбора персонала
- •5.7.8. Соблюдение закона об иммиграции
- •5.8. Применение в малом бизнесе
- •5.8.1. Тестирование
- •5.9. Обзор главы
- •Глава 6. Интервьюирование кандидатов и разработка сплошных
- •6.2. Введение
- •6.2.1. Типы интервью
- •6.2.2. Интервьюирование и законы: дискриминация кандидатов
- •6.3. Общие ошибки при интервьюировании
- •6.3.1. Введение
- •6.3.2. Поспешные суждения
- •6.3.3. Негативная информация
- •6.3.4. Незнание работы
- •6.3.5. Необходимость в найме
- •6.3.6. Последовательность приема кандидатов
- •6.3.7. Невербальное поведение
- •6.4. Эффективное интервью
- •6.4.1. Этапы интервью
- •6.4.2. Основные принципы интервьюирования
- •6.4.3. Структурированное интервью
- •6.5. Применение в малом бизнесе
- •6.5.1. Исследование личностных характеристик, необходимых для работы
- •6.5.2. Специфические факторы, которые необходимо исследовать в интервью
- •6.5.3. Использование плана интервью
- •6.5.4. Соответствие кандидата работе
- •6.6. Завоевание преданности работников
- •6.6.1. Общая программа выбора
- •6.7. Руководство для интервьюируемых
- •6.8. Обзор главы
- •Глава 7. Ориентация и обучение
- •7.2. Ориентация и социализация
- •7.2.1. Ориентация
- •7.3. Завоевание преданности работников
- •7.3.1. Ориентация и социализация
- •7.4. Введение в обучение
- •7.4.1. Основной процесс обучения
- •7.4.2. Обучение и кругозор
- •7.5. Оценка потребностей обучения
- •7.5.1. Введение
- •7.5.2. Анализ задач: оценка потребностей в обучении новых сотрудников
- •7.5.3. Анализ деятельности: определение потребностей обучения постоянных
- •7.5.4. Постановка целей обучения
- •7.6. Основные методы обучения
- •7.6.1. Обучение на рабочем месте
- •7.6.2. Производственный инструктаж
- •7.6.3. Лекции
- •7.6.4. Аудиовизуальные средства
- •7.6.5. Программируемое обучение
- •7.6.6. Тренажеры или моделируемое обучение
- •7.7. Применение в малом бизнесе
- •7.7.1. Обучение
- •7.8. Управление человеческими ресурсами в глобальном аспекте
- •7.8.1. Обучение
- •7.8.2. Изучение корпоративных ценностей
- •7.8.3. Разнообразие обучения
- •7.8.4. Обучение обслуживанию клиентов
- •7.8.5. Обучение работе в коллективе и полномочия
- •7.9. Оценка усилий обучения
- •7.10. Обзор главы
- •Глава 8. Подготовка менеджеров
- •8.2. Природа и цель развития менеджмента
- •8.2.1. Разработка процесса подготовки менеджеров
- •8.2.2. Популярность различных форм подготовки
- •8.3. Подготовка на рабочем месте
- •8.3.1. Ротация работы
- •8.4. Управление человеческими ресурсами в глобальном аспекте
- •8.4.1. Глобальная ротация и менеджмент
- •8.4.2. Дублирование
- •8.4.3. Советы молодых специалистов
- •8.4.4. Активное обучение
- •8.5. Основные методы развития вне рабочего места
- •8.5.1. Ситуационный анализ
- •8.5.2. Управленческие игры
- •8.5.3. Обучение в университетах
- •8.5.4. Проигрывание ролей
- •8.5.5. Моделирование поведения
- •8.5.6. Внутренние центры развития
- •8.6. Специальные приемы развития вне рабочего места
- •8.6.1. Подготовка лидера
- •8.6.2. Подготовка руководителей по методу Врум-Йеттона
- •8.6.3. Развитие хороших менеджеров: анализ взаимодействия
- •8.6.4. Организационное развитие
- •8.7. Развитие исполнителей: ключевые моменты успеха
- •8.7.1. Пять ключевых показателей успеха
- •8.8. Управление человеческими ресурсами в глобальном аспекте
- •8.9. Применение в малом бизнесе
- •8.10. Обзор главы
- •Глава 9. Управление качеством и производительностью
- •9.1. Обзор
- •9.2. Введение
- •9.3. Альтернативный режим работы
- •9.3.1. Гибкий график рабочего дня
- •9.3.2. Трех - и четырехдневная рабочая неделя
- •9.3.3. Другие варианты гибкой организации труда
- •9.4. Использование программы кружков качества
- •9.4.1. Шаги по формированию кружка качества
- •9.4.2. Кружок в действии
- •9.4.3. Повышение эффективности кружков качества
- •9.5. Общие программы управления качеством
- •9.5.1. Введение
- •9.5.2. Три основные составляющие программы улучшения качества
- •9.5.3. Развертывание политики
- •9.5.4. Управление персоналом и попытка улучшения качества
- •9.6. Создание групп самоуправления
- •9.6.1. Характер самоуправляемых групп
- •9.6.2. Самоуправляемые группы в работе
- •9.7. Завоевание преданности работников
- •9.7.1. В чем сила рабочих групп
- •9.7.2. Повышение эффективности самоуправляемых групп
- •9.8. Обзор главы
- •Глава 10. Оценка исполнения
- •10.1. Обзор
- •Оценка студентами преподавания в классе
- •10.2. Почему необходимо проводить оценку исполнения?
- •10.2.1. Роль наблюдателя при оценивании
- •10.2.2. Этапы оценки
- •10.2.3. Проблемы, возникающие при оценке исполнения
- •10.3. Как составить описание работы?
- •10.4. Оценка: методы оценивания
- •10.4.1. Графическая шкала оценивания
- •Определение рейтинга
- •10.4.2. Метод альтернативного ранжирования
- •10.4.3. Метод попарного сравнения
- •10.4.4. Принудительное распределение
- •10.4.5. Метод критического случая
- •План улучшения исполнения обязанностей
- •1. Цели
- •2. Этапы процесса
- •10.4.6. Повествовательные формы
- •10.4.7. Рейтинговые шкалы, привязанные к поведению
- •10.4.8. Управление по целям
- •10.4.9. Комбинированные методы
- •10.5. Оценка исполнения: проблемы и их решение
- •10.5.1. Основные проблемы при работе с оценкой по рейтинговым шкалам
- •10.5.2. Как избежать проблем оценивания
- •10.5.3. Равная занятость и оценивание исполнения обязанностей
- •10.5.4. Кто должен проводить оценивание
- •10.6. Оценивающее интервью
- •10.6.1. Основные типы оценивающих интервью
- •10.6.2. Как подготовиться к оценивающему интервью
- •10.6.3. Как проводить интервью
- •10.7. Оценивание исполнения обязанностей на практике
- •10.8. Обзор главы
- •Глава 11. Управление карьерой
- •11.1. Обзор
- •11.2. Введение: управление карьерой персонала
- •11.3. Факторы, влияющие на выбор карьеры
- •11.3.1. Идентификация стадии цикла карьеры личности
- •11.3.2. Идентификация профессиональной ориентации
- •11.3.3. Идентификация навыков
- •11.3.4. Идентификация ключевых моментов карьеры
- •11.3.5. Что вы хотите делать?
- •11.3.6. Определение видов высокопотенциальной деятельности
- •11.4. Управление карьерой и первое назначение
- •11.4.1. Основные принципы управления карьерой
- •11.5. Управление повышениями и переводами
- •11.5.1. Принятие решений о повышении
- •11.5.2. Горизонтальное продвижение
- •11.6. Завоевание преданности работников
- •11.6.1. Помощь служащим в самореализации
- •11.6.2. Примеры управления карьерой/карьера внутри программ
- •11.6.3. Отставка
- •11.7. Обзор главы
- •11.8. Приложение 11.1. Помощь в поиске и получении правильной работы
- •11.8.1. Методы поиска работы
- •11.8.2. Написание резюме
- •11.8.3. Обратимся к интервью
- •Глава 12. Разработка системы оплаты
- •12.2. Основные вопросы, касающиеся вознаграждения
- •12.2.1. Вознаграждение за работу
- •12.2.2. Роль денег в мотивации работников
- •12.2.3. База для определения размера оплаты
- •12.3. Основные моменты в определении ставок оплаты.
- •12.3.1. Влияние законодательства на вознаграждение
- •12.3.2. Влияние профсоюзов на решения об оплате труда
- •12.3.3. Политика вознаграждения
- •12.3.4. Справедливость и ее воздействие на уровень оплаты
- •12.4. Определение уровня оплаты
- •12.4.1. Шаг 1. Обзор зарплаты
- •12.4.2. Шаг 2. Определение ценности каждого вида работы — оценка труда
- •12.4.3. Шаг 3. Группировка аналогичных видов труда по тарифным разрядам
- •12.4.4. Шаг 4. Определение цены каждого тарифного разряда — линии зарплаты
- •12.4.5. Шаг 5. Корректировка тарифных ставок
- •12.5. Современные тенденции в выплате вознаграждения
- •12.5.1. Правда ли, что оценка труда — “барьер на пути к совершенству”?
- •12.5.2. Альтернативы оценке труда
- •12.5.3. Почему системы оценки труда все еще широко используются
- •12.6. Завоевание преданности работников
- •12.6.1. Управление вознаграждением
- •12.6.2. Взгляд в будущее
- •12.7. Определение зарплаты менеджеров и специалистов
- •12.7.1. Плата за труд менеджеров
- •12.7.2. Плата за труд специалистов
- •12.8. Современные тенденции в управлении вознаграждением
- •12.8.1. Вопрос о сопоставимости
- •12.8.2. Вопрос о тайне оплаты
- •12.8.3. Проблема инфляции и управление вознаграждением
- •12.8.4. Проблема разницы в стоимости жизни
- •12.9. Управление человеческими ресурсами в глобальном аспекте
- •12.9.1. Вопрос о вознаграждении работников за рубежом
- •12.10. Применение в малом бизнесе
- •12.10.1. Разработка выполнимой системы оплаты
- •12.10.2. Политика вознаграждения
- •12.10.3. Юридические вопросы
- •12.11. Обзор главы
- •Глава 13 оплата по результатам труда и финансовые поощрения
- •13.2. Деньги и мотивация: как все начиналось
- •13.2.1. Типы поощрительных схем
- •13.3. Поощрения для производственных рабочих
- •13.3.1. Сдельная схема оплаты труда
- •13.3.2. Стандартная почасовая схема
- •13.3.3. Групповая или командная поощрительная схема
- •13.4. Поощрения для руководителей и менеджеров
- •13.4.1. Краткосрочные поощрения: ежегодная премия
- •13.4.2. Долгосрочные поощрительные схемы
- •13.5. Поощрения для сотрудников отделов продаж
- •13.5.1. Схема твердого оклада
- •13.5.2. Схема комиссионных
- •13.5.3. Комбинированные схемы
- •13.6. Поощрения для других профессионалов
- •13.6.1. Надбавки как поощрение
- •13.6.2. Поощрения для профессиональных сотрудников
- •13.6.3. Награждение ведущих сотрудников
- •13.6.4. Схема поощрения для работников, обслуживающих клиентов
- •13.7. Поощрительные схемы в масштабах всей организации
- •13.7.1. Схема разделения прибыли
- •13.7.2. Схема владения акциями
- •13.7.3. Схема Скэнлона
- •13.7.4. Схемы разделения результатов
- •13.7.5. Схемы, связанные с риском для сотрудников
- •13.8. Разработка эффективных поощрительных схем
- •13.8.1. Проблемы поощрительных схем
- •13.8.2. Резюме: когда использовать поощрительные схемы
- •13.9. Завоевание преданности работников
- •13.9.1. Пример всеобъемлющей системы вознаграждения
- •13.10. Применение в малом бизнесе
- •13.10.1. Приспособление системы поощрения к Закону о справедливых трудовых
- •13.10.2. Принимайте во внимание текущую стадию развития бизнеса
- •13.10.3. Делайте акцент на производительность и качество
- •13.10.4. Используйте вклад ваших сотрудников в создание системы
- •13.11. Обзор главы
- •Глава 14. Пособия и услуги
- •14.2. Введение
- •14.3. Выплаты дополнительных пособий
- •14.3.1. Страховка по безработице
- •14.3.2. Отпуска и каникулы
- •14.3.3. Отпуск по болезни
- •14.3.4. Оплата при увольнении
- •14.3.5. Дополнительные пособия по безработице
- •14.4. Страховые выплаты
- •14.4.1. Компенсации работникам
- •14.4.2. Страхование жизни
- •14.4.3. Госпитализация, медицинское страхование и страхование
- •14.5. Льготы при отставке
- •14.5.1. Социальная безопасность
- •14.5.2. Пенсионные схемы
- •14.5.3. Работающие женщины и льготы при отставке
- •14.5.4. Индивидуальные счета при отставке
- •14.5.5. Современные тенденции
- •14.6. Льготные услуги для работников
- •14.6.1. Персональные льготные услуги
- •14.6.2. Льготные услуги, связанные с работой
- •14.6.3. Исполнительная надбавка
- •14.7. Гибкие программы льгот
- •14.7.1. Предпочтение служащими различных льгот
- •14.7.2. Подход “кафетерий”
- •14.8. Применение в малом бизнесе
- •14.8.1. Льготы и аренда служащих
- •14.9. Льготы вчера и сегодня
- •14.9.1. Картина льгот сегодня
- •14.9.2. Место льгот завтра
- •14.10. Завоевание преданности работников
- •14.10.1. Пример программы льгот
- •14.11. Обзор главы
- •15.1. Обзор
- •15.2. Введение: рабочее движение
- •15.4. Профсоюзные движения и выборы
- •15.5. Обзор главы
- •15.1. Обзор
- •15.2. Введение: рабочее движение
- •15.2.1. Недавние тенденции объединений
- •15.2.2. Почему рабочие организовываются?
- •15.2.3. Чего хотят профсоюзы? Каковы их цели?
- •15.3. Профсоюзы и закон
- •15.3.1. Взгляд назад
- •15.3.2. Период сильной поддержки: Закон Норриса-ЛаГардиа (1932) и национальные трудовые отношения, или Закон Вагнера (1935)
- •15.3.3. Период модификации поддержки совместно с регулированием:
- •15.3.4. Период детального регулирования внутренних дел профсоюза:
- •15.4 Профсоюзные движения и выборы
- •15.4.1. Шаг 1. Начальный контакт
- •15.4.2. Шаг 2. Получение карточек полномочий
- •15.4.3. Шаг 3. Проведение слушаний
- •15.4.4. Шаг 4. Предвыборная кампания
- •15.4.5. Шаг 5. Выборы
- •15.4.6. Как проигрываются nlrb выборы
- •15.4.7. Роль наблюдателя
- •15.4.8. Правила относительно литературы и воздействий
- •15.4.9. Руководящие принципы для предпринимателей,
- •15.4.10. Десертификация выборов: когда служащие хотят выгнать свой профсоюз
- •15.5. Обзор главы
- •Вопросы для обсуждения
- •Глава 16. Коллективный договор
- •16.2. Введение: что такое коллективный договор
- •16.2.1. Что такое «доверительность»?
- •16.2.2. Команда, ведущая переговоры
- •16.3. Переговорные сессии
- •16.3.1. Пункты договора
- •16.3.2. Стадии переговоров
- •16.3.3. Безвыходные положения, посредничество и забастовки
- •16.3.4. Соглашение
- •16.3.5. Изменения, ожидаемые после вступления в профсоюз
- •16.4. Администрирование контракта: жалобы
- •16.4.1. Важная роль администрирования контракта
- •16.4.2. Источники жалоб
- •16.4.3. Процедура обработки жалоб
- •16.4.4. Обработка жалоб в непрофсоюзных организациях
- •16.4.5. Руководящие принципы для обработки жалоб
- •16.5. Будущее профсоюзного движения
- •16.5.1. Что дальше для профсоюзов?
- •16.6. Завоевание преданности работников
- •16.7. Обзор главы
- •Вопросы для обсуждения
- •Глава 17. Гарантии справедливого отношения
- •17.2. Завоевание преданности работников
- •17.2.1. Построение двухсторонней связи
- •17.2.2. Программы “Говорите!”
- •17.2.3. Каково ваше мнение?
- •17.2.4. Программы “сверху вниз”
- •17.2.5. Гарантируемое справедливое отношение и дисциплина служащего
- •17.2.6. Справедливость в дисциплинарных действиях
- •17.2.7. Дисциплинарные директивы
- •17.2.8. Дисциплина без наказания
- •17.3. Управление увольнением
- •17.3.1. Основания для увольнения
- •17.3.2. Уход по желанию (termination at will)
- •17.3.3. Уход от неправомерных исков, связанных с увольнением
- •17.3.4. Процедуры увольнения
- •17.3.5. Завершающая беседа
- •17.4. Управление увольнением: сокращение производства и отставка
- •17.4.1. Введение
- •17.4.2. Управление временным сокращением производства
- •17.4.3. Регулирование через сокращения и слияния компаний
- •17.4.4. Занятость без гарантий
- •17.4.5. Отставка
- •17.5. Обзор главы
- •Глава 18. Безопасность и здоровье служащих
- •18.7. Здоровье служащего: проблемы и средства защиты
- •18.8. Обзор главы
- •18.1. Обзор
- •18.2. Почему безопасность и здоровье служащего так важны?
- •18.3. Основные факты, связанные с законом о профессиональной безопасности
- •18.3.1. Цель
- •18.3.2. Стандарты osha
- •18.3.3. Процедуры регистрации osha
- •18.3.4. Осмотры и предписания
- •18.3.5. Права и обязанности предпринимателей и служащих
- •18.4. Роль начальника в вопросах безопасности
- •18.4.1. Чувство ответственности высшего управления
- •18.5. Каковы причины несчастных случаев
- •18.5.1. Три основных причины несчастных случаев
- •18.5.2. Опасные условия (связанные с работой факторы, порождающие несчастные
- •18.5.3. Каковы причины опасных действий (вторая основная причина несчастных
- •18.6. Как предотвращают несчастные случаи
- •18.6.1. Основные подходы к предотвращению несчастных случаев
- •18.6.2. Сокращение опасных условий
- •18.6.3. Сокращение опасных действий через выбор и размещение
- •18.6.4. Сокращение небезопасных действий через пропаганду
- •18.6.5. Сокращение опасных действий через обучение
- •18.6.5. Сокращение опасных действий через положительное стимулирование
- •18.6.6. Сокращение опасных действий через создание чувства ответственности
- •18.6.7. Резюме: как сократить несчастные случаи
- •18.6.8. Управление компенсационными затратами рабочего
- •18.7. Здоровье служащего: проблемы и средства защиты
- •18.7.1. Алкоголизм и злоупотребление наркотическими веществами
- •18.7.2. Руководящие принципы при работе со злоупотреблением наркотиками
- •18.7.3. Проблемы стрессов и “сгорания” на работе
- •18.7.4. “Сгорание”
- •18.7.5. Проблемы здоровья, связанные с видеодисплеями, и как их избегать
- •18.7.6. Спид и рабочее место
- •18.7.7. Курение на рабочем месте
- •18.8. Обзор главы
- •Глава 19. Стратегические вопросы управления человеческими
- •19.2. Развивающаяся роль управления чр
- •19.2.1. Развитие управления персоналом
- •19.2.2. Специфические изменения
- •19.2.3. Изменяющаяся роль управления человеческими ресурсами/персоналом
- •19.3. Стратегическое планирование и управление человеческими ресурсами
- •19.3.1. Определение стратегического планирования
- •19.3.2. Роль управления человеческими ресурсами в стратегическом планировании
- •19.3.3. Стратегическое управление человеческими ресурсами: примеры
- •19.3.4. Политика отдела персонала и выполнение стратегического плана
- •19.3.5. Аудиторские функции управления чр
- •19.4. Философия управления чр
- •19.4.1. Потребность в философии
- •19.5. Завоевание преданности работников
- •19.6. Обзор главы
8.6.3. Развитие хороших менеджеров: анализ взаимодействия
Анализ взаимодействия (transactional analysis) служит для оценки межперсональных “контактов”, или контактов между Вами и Вашими подчиненными. Это поможет Вам лучше проанализировать межличностную ситуацию, определить свою позицию в ней, понять, почему Вы говорите то, что говорите этому подчиненному, и почему он говорит то, что он говорит.
Чтобы использовать этот анализ, человек должен быть способен проанализировать свой статус (состояние личности), а также статус того человека, к которому он обращается. Есть три состояния личности: родитель, взрослый и ребенок.
Когда человек находится в конкретном состоянии личности, он ведет себя в соответствии с этим образом. Характеристика человека, действующего в родительском состоянии, включает потребность быть защитником, отдаленным, догматичным, независимым и всегда правым.
Человек в этом состоянии стремится применять в споре не логические факторы, а правила, которые имели успех в прошлом. Таким образом он спорит и объясняет так, как это делали его родители, вероятно, грозя пальцем, чтобы показать неудовольствие. Управленец, действующий в таком ключе — обычно слабый менеджер.
Человек в детском состоянии отражает все те черты поведения, которые мы обычно приписываем ребенку. Например, он будет стремиться делать нелогичные, непоследовательные действия, которые обеспечат безотлагательное удовлетворение его потребностей. При аргументации или дискуссии поведение человека может отличаться внезапными вспышками ярости, тихим согласием, другими необычными проявлениями.
Человек во взрослом состоянии выбирает рациональный, логичный метод. Он обрабатывает данные, тщательно ищет новую информацию, внимательно рассматривает эти данные, и затем выдвигает обоснованную аргументацию. Взрослый менеджер — обычно хороший менеджер: он спокоен и уверен с подчиненными, не выходит из себя, чтобы “достать” своих подчиненных или загнать их в неудобное положение. Напротив, взрослый менеджер заинтересован в решении стоящей перед ним проблемы простым способом, принимая во внимание все точки зрения.
8.6.4. Организационное развитие
Возможно, Ваша организация должна приспособиться к новому и уникальному продукту конкурента или Вы сталкиваетесь с конфликтом между некоторыми руководителями Вашего подразделения, что влияет на отношения, а следовательно и результат работы. Это типы ситуаций, которые ведут менеджеров к организационному развитию (organizational development (OD)). OD определяется как программа, нацеленная на изменение отношений, ценностей и убеждений служащих так, чтобы они могли понять и осуществить требуемые изменения (реорганизацию и тому подобное), которые проводятся обычно с помощью внешнего консультанта.
В основе большинства OD лежит исследование, включающее
(1) сбор данных об организации, операциях и отношениях, с упором на решение некоторой конкрет-
171
172
ной проблемы (например, конфликта между отделом продаж и промышленным отделом);
(2) использование этих данных в качестве обратной связи со сторонами (служащими);
(3) подготовку сторонами планов решения проблем.
В OD участники всегда ориентированы на сбор данных о них самих и их организациях, анализ и планирование решения на основе этих данных. Популярные меры OD включают обратную связь при проведении исследований, обучение восприимчивости и построение команды.
Обзор обратной связи
Обзор обратной связи (survey feedback) — метод, который включает изучение взаимоотношений между служащими и позволяет менеджеру решать возникшие проблемы вместе со служащими. Исследование отношений может использоваться для того, чтобы подчеркнуть существование некоторой проблемы, например, низкого морального уровня, и как основа для дискуссии среди служащих для выявления альтернативных решений. Наконец, с помощью такого исследования можно проследить реакцию на любое воздействие (имело ли оно успех с точки зрения изменения отношений между сотрудниками).
Эта обратная связь предоставляет полезную информацию, на основе которой менеджеры и служащие могут определить проблемы, обсудить и решить их. Для того, чтобы избежать столкновения менеджеров разных подразделений, данные о результатах исследований попадают только к самим менеджерам. Затем начальник отдела обсуждает эти результаты на групповом собрании своего отдела и передает их руководству. Менеджер, в свою очередь, анализирует рекомендации со своим боссом, и конечные рекомендации передаются обратно в отдел.
Обучение восприимчивости
Обучение восприимчивости (sensitivity training) направленно на развитие способности человека лучше понимать свое поведение и поведение других, открыто выражать свои чувства. Основная посылка этого метода — открыться друг другу, чтобы затем работать вместе дружно всей группой. Выработка личной восприимчивости требует откровенности, открытых дискуссий в группе, обсуждений личных чувств, отношений и поведения. Члены такой группы могут открыто сказать друг другу о том, как они воспринимают поведение каждого участника и какие чувства оно вызывает. Это довольно спорный метод и сегодня он используется значительно реже, чем раньше.
Создание команды
Создание команды (team building) относится к группе OD-методов, нацеленных на повышение эффективности коллективной работы. Данные о работе группы собираются и затем возвращаются ее членам, которые затем проверяют и анализируют эти данные и разрабатывают план действий, направленный на решение проблем группы.
Типичная программа построения команды начинается с опроса консультантом каждого участника и лидера группы. Проблемы, представление о функциях группы, и препятствиях, мешающих ее лучшей работе — вот неполный перечень вопросов, интересующих консультанта. Он также может задавать открытые вопросы типа “Что необходимо, чтобы группа работала лучше?” Иногда исследование отношений используется для сбора информации, предлагаемой для обсуждения на собрании. Консультант обычно распределяет данные по темам и представляет темы группе в начале собрания.
Темы могут быть примерно такими: “У меня недостаточно времени, чтобы сделать мою работу” или “Я не могу достичь взаимопонимания с окружающими”. Темы затем ранжируются группой с позиции их значимости. Наиболее важные ставятся на повестку дня собрания. Группа обсуждает вопросы, анализирует основные причины, проблемы, и начинает работу в направлении их решения,
172
173
Весьма вероятно, что в процессе таких обсуждений могут возникнуть определенные ситуации, касающиеся взаимодействия участников. На обсуждении темы “Я не могу достичь взаимопонимания с окружающими”, например, групповая дискуссия может выяснить, что менеджер группы не обеспечивает достаточной направленности. Он, вероятно, не уделяет достаточно внимания этой теме. Обсуждение новых ситуаций или проблем, а также пунктов повестки дня (или темы) обычно проводится с привлечением консультанта. Затем формулируются некоторые шаги, которые должны привести к желаемым изменениям. На этом собрание обычно заканчивается. При подведении итогов определяется, какие шаги были осуществлены успешно.
Необходимо отметить, что построение команды ориентируется на участников, самостоятельно ведущих исследование: информация о групповых проблемах получается от самих участников группы; участники группы затем сообща анализируют и обсуждают данные в дружественной атмосфере; и, наконец, участники разрабатывают решения или шаги действий для решения проблем, которые они сами определили,