6.4. Эффективное интервью

6.4.1. Этапы интервью

В идеале интервью должно состоять из пяти этапов:

планирования,

установления контакта,

предложения вопросов,

окончания и анализа.

Планирование интервью

Вы должны спланировать интервью заранее. Особенно внимательно изучить за­явление и резюме кандидата и отметить все пункты, которые являются сомнитель­ными или показывают сильные и слабые стороны кандидата. Вы должны проана­лизировать спецификацию работы так, чтобы начать интервью, имея ясное представление об идеальном кандидате.

Заранее определите место, где будет проводиться интервью. Это должна быть отдельная комната. Телефонные звонки не должны прерывать Вас, и вероятность других помех должна быть сведена к минимуму.

Установление контакта

Прежде всего поприветствуйте кандидата и сделайте все, чтобы он почувствовал себя непринужденно. Комната для проведения интервью сама по себе должна спо­собствовать разрядке обстановки и установлению контакта. Она должна быть от­дельной, тихой и не отвлекающей внимание. Вы можете начать интервью с нейтраль­ных тем, например, с разговора о погоде или обсуждения пробок на дорогах. Несколько минут, потраченных на подобные вопросы, хорошо способствуют снятию напряжения у претендента, что позволит ему ответить более полно и разумно на Ваши вопросы.

131

132

Вообще со всеми претендентами, даже случайно попавшими на интервью, не­обходимо обращаться дружелюбно и учтиво, не только из гуманных соображений, но и потому, что на карту поставлена Ваша репутация.

Предложение вопросов

Затем начинается стадия вопросов. Как было указано ранее, имеется несколько подходов, которые можно использовать в интервью: неструктуриванный и структу­рированный опрос, индивидуальное или групповое интервью и т. д.

В любом случае, существуют тонкости, о которых следует помнить, задавая во­просы. Прежде всего избегайте вопросов, на которые можно ответить “Да” или “Нет”. Не задавайте вопросов, содержащих в себе ответ (например: “Вы обращались в магазины, работающие со скидками, не так ли?”). Не сигнализируйте о желатель­ных ответах, например, кивком или улыбкой. Не допрашивайте претендента, как будто он преступник, и не ведите себя 'покровительственно, не будьте саркастичны или невнимательны. Не перегружайте интервью бесполезной болтовней. Но, с другой стороны, не позволяйте претенденту доминировать, иначе Вы так и не сможете задать все необходимые вопросы. Просите пояснять ответы на вопросы, чтобы помочь кан­дидату лучше себя выразить.

Окончание интервью

В конце интервью должно остаться время, чтобы ответить на вопросы кандидата и, возможно (если необходимо), рассказать ему о фирме.

Старайтесь завершать все интервью на положительной ноте. Претенденту нужно сообщить, имеется ли у Вас необходимость в его знаниях и, если так, то каким должен быть его следующий шаг. Замечания должны делаться дипломатично, например, такой фразой: “Хотя Ваша подготовка внушает уважение, имеются другие кандида­ты, чей опыт более соответствует нашим требованиям”. Если по поводу претендента решение не может быть принято сразу, ему нужно сообщить об этом. Если у Вас принято уведомлять кандидатов об окончательном решении в письменной форме, необходимо сделать это в течение нескольких дней после интервью.

Анализ интервью

После ухода кандидата Вы должны просмотреть свои замечания, сделанные по ходу интервью, заполнить форму о проведении интервью (если это не было сделано в процессе) и сделать обзор интервью, пока оно все еще свежо в Вашей памяти. Помните, что поспешность суждений и отрицательное отношение — две общие ошибки интервьюирования.

Тщательное изучение интервью после того, как кандидат ушел, поможет Вам свести влияние этих факторов к минимуму.