9.8. Обзор главы

1. Гибкий график рабочего дня — план, по которому сотрудники строят свой рабочий день вокруг определенного часа в середине дня, обычно от 11 до 14. Это улучшает отношение служащего к работе и его моральное состояние, возрастает производительность, снижается медлительность. Как бы то ни было, недоступность нужных людей в определенное время и особенно пла­нирование такой деятельности, как собрания, могут быть проблемами. Гиб­кий график рабочего дня и другие гибкие режимы нацелены частично на то, чтобы ответственно относиться к нуждам работников, которые улучша­ют условия трудовой деятельности.

2. Кружок качества — предполагает создание группы из 5—10 специально тренированных служащих, которые встречаются на 1 час один раз в неделю с целью выяснить и решить проблемы в области их деятельности.

3. Этапы программы “кружков качества” включают планирование, обучение, внедрение и управление. Встречающиеся проблемы: отношения типа “Это другая программа” и “Управление не обращает внимание на наши идеи”; выбор проблемы вне компетенции цикла; проблемы, которые являются слишком трудными для решения; планирование решения проблем и страх вмешательства профсоюзов.

4. Глобальные программы улучшения качества, в основном, имеют целю улуч­шение ориентирования фирмы на клиента посредством обращения к выс­шего уровня потребностям служащих. В основе дерева целей лежат потреб­ности покупателей. Далее выполняется обширная программа обучения, мотивации, кружков качества и (в основном) изменений в культуре, чтобы сформировать чувство ответственности у служащих.

5. Самоуправляемые группы выполняют независимые задания и с общего со­гласия выбирают других членов команд, решают связанные с работой про­блемы, планируют свою работу, планируют свои перерывы во время работы и многие вещи, связанные со своей работой, планируют самостоятельно. На таких фирмах, как “Сатурн”, эти группы способствуют завоеванию пре­данности сотрудников через возможность получить моральное удовлетво­рение от работы и предоставление большей власти.

196

197

Вопросы для обсуждения

1. Какие шаги Вы бы предприняли для создания самоуправляемых команд?

2. Объясните шаги, которые включает в себя деятельность кружка качества (в том числе определение проблемы и отбор проблемы).

3. Объясните, как бы Вы установили программу улучшения качества в мас­штабе всей компании.

4. Объясните преимущества и недостатки гибкого графика работы и четырех­дневной рабочей недели.

Глава 10. Оценка исполнения

10.1. Обзор

10.2. Почему необходимо проводить оценку исполнения?

10.3. Как составить описание работы?

10.4. Оценка: методы оценивания

10.5. Оценка исполнения: проблемы и их решение

10.6. Оценивающее интервью

10.7. Оценивание исполнения обязанностей на практике

10.8. Обзор главы

10.1. Обзор

В этой главе мы объясним, как использовать некоторые методы оценивания и как из­бежать проблем при аттес­тации, а также как пере­смотреть оценку с Вашим подчиненным. Когда Вы за­кончите изучать эту главу, Вы сможете оперировать по крайней мере четырьмя ме­тодами аттестации; соста­вить список некоторых сред­ств оценки и обсудить все их плюсы и минусы; объяснить проблемы, которых можно избежать при оценивании, и обсудить все “за” и “против” использования различных по­тенциальных методов ат­тестации. Возможно, у Вас уже есть некоторый опыт работы со шкалами аттес­тации. Например, в некото­рых колледжах студентов просят дать оценку препода­вателям по шкалам, одна из которых приведена в этой главе. Насколько эффективна эта шкала? Есть ли пути ее улучшения? На все эти вопро­сы Вы сможете ответить, дочитав главу до конца.

Оценка профессорско-преподавательского состава с целью продвижения

и определения срока пребывания в должности