- •Содержание
- •1.2. Управление персоналом на работе
- •1.2.1. Что такое управление персоналом
- •1.2.2. Почему управление персоналом — одна из важнейших функций менеджера
- •1.3. Линейные и кадровые аспекты управления человеческими
- •1.3.1. Сопоставление «линейных» и «кадровых» полномочий
- •1.3.2. За что отвечает линейный менеджер в управлении человеческими
- •1.3.3. Штат отдела кадров. За что отвечает менеджер по персоналу
- •1.3.4. Совместная работа линейного менеджера и менеджера по управлению
- •1.4. Изменение окружающей среды персонала
- •1.4.1. Основные тенденции работы с персоналом в сфере обслуживания
- •1.5. Как эта книга поможет Вам
- •1.5.1. Развитие Вашей философии управления человеческими ресурсами
- •1.6. Завоевание преданности работников
- •1.7. Обзор главы
- •Глава 2. Равные возможности и закон
- •2.2. Законодательство о равных правах при работе по найму
- •2.3. Равные права при работе по найму в период 1964-1989 гг.
- •2.3.1. Глава VII Акта о гражданских правах 1964 года
- •2.3.2. Исполнительные указы
- •2.3.3. Акт о равной оплате 1963 года
- •2.3.4. Акт о дискриминации по возрасту при работе по найму 1967 года (Age
- •2.3.5. Акт о профессиональной реабилитации 1973 года
- •2.3.6. Точка зрения закона на работу лиц с вич (aids) инфекцией
- •2.3.7. Акт о трудовом устройстве ветеранов вьетнамской войны 1974 года
- •2.3.8. Акт о дискриминации по беременности 1978 года
- •2.3.9. Директивы федеральных агентств
- •2.3.10. Сексуальное домогательство
- •2.4. Равные права при работе по найму в период 1989-1991 гг.
- •2.5. Равные права при работе по найму в период с 1991 года по настоящее время
- •2.5.1. Акт о гражданских правах 1991 года
- •2.5.2. Акт об американцах с ограниченной трудоспособностью
- •2.6. Защита против обвинения в дискриминации
- •2.6.1. Что такое неблагоприятное воздействие?
- •2.6.2. Как можно доказать неблагоприятное воздействие?
- •2.6.3. Определяющее профессиональное требование
- •2.6.4. Производственная необходимость
- •2.6.5. Другие аспекты практики защиты от обвинения в дискриминации
- •2.7. Примеры из практики дискриминации при работе по найму
- •2.7.1. Замечания по поводу того, что Вы можете и чего не можете делать
- •2.7.2. Вербовка персонала
- •2.7.3. Предъявляемые требования
- •2.7.4. Примеры дискриминации при продвижении по службе, перемещении и
- •2.8. Программы поддерживающих мер
- •2.8.1. Равные права при работе по найму и программы поддерживающих мер
- •2.8.2. Шаги по программе поддерживающих мер
- •2.8.3. Поддерживающие меры: две основные стратегии
- •2.9. Обзор главы
- •Глава 3. Анализ работы
- •3.2. Характер анализа работы
- •3.2.1. Использование информации, полученной в результате анализа работы
- •3.2.2. Этапы анализа работы
- •3.3. Методы сбора информации для анализа работы
- •3.3.1. Введение
- •3.3.2. Интервью
- •3.3.3. Опросные листы
- •3.3.4. Наблюдение
- •3.3.5. Ежедневник/журнал респондента
- •Бланк анализа работы
- •3.3.6. Количественные методы анализа работы
- •3.4. Составление описания работы
- •3.4.1. Определение работы
- •3.4.2. Краткое описание работы
- •3.4.3. Отношения
- •3.4.4. Обязанности и ответственность
- •3.4.5. Полномочия
- •3.4.6. Стандарты исполнения
- •3.4.7. Условия труда и окружающая среда
- •3.4.8. Основные принципы описания работ
- •3.5. Применение в малом бизнесе
- •3.5.1. Практический подход
- •3.6. Описание спецификации работы
- •3.6.1. Спецификация для обученного персонала в сравнении со спецификацией для
- •3.6.2. Спецификация работы, основанная на субъективном мнении
- •3.6.3. Спецификация работы, основанная на статистическом анализе
- •3.7. Обзор главы
- •Глава 4. Планирование потребности в персонале и его
- •4.2. Планирование потребности в персонале и прогнозирование
- •4.2.1. Планирование потребности в персонале
- •4.3. Прогноз потребности в персонале
- •4.3.1. Особенности прогнозирования потребности в персонале
- •4.3.2. Прогнозирование набора персонала из своих работников
- •4.3.3. Внутренние источники кандидатов
- •4.4. Завоевание преданности работников
- •4.4.1. Продвижение изнутри
- •4.4.2. Прогноз привлечения кандидатов со стороны
- •4.5. Вербовка кандидатов для работы
- •4.5.1. Введение
- •4.5.2. Реклама как способ поиска кандидатов
- •Достоинства и недостатки основных типов средств массовой информации
- •4.5.3. Агентства занятости как источник кандидатов
- •4.5.4. Вербовщики как основной источник поиска кандидатов
- •4.5.5. Наборы из колледжей как источник кандидатов
- •Доклад об интервью в университетском городке
- •Факторы при отборе вербовщиков для колледжа
- •Наиболее важные факторы отбора учебных заведений для проведения вербовки
- •4.5.6. Службы иммиграции и натурализации как источник кандидатов
- •4.5.7. Базы данных служащих
- •4.5.8. Работники старшего возраста как источник кандидатов
- •4.5.9. Некоторые другие источники кандидатов
- •4.5.10. Используемые методы вербовки
- •4.6. Управление человеческими ресурсами в глобальном аспекте
- •4.7. Применение в малом бизнесе
- •4.7.1. Использование нанятых вербовщиков
- •4.8. Развитие и использование бланков заявления
- •4.8.1. Цель бланков заявления
- •4.8.2. Равные возможности и бланки заявления
- •4.8.3. Использование бланков заявления для прогнозирования качества
- •4.9. Обзор главы
- •Глава 5. Испытание и отбор персонала
- •5.2. Процесс отбора
- •5.2.1. Почему так важен процесс отбора
- •5.3. Основные принципы тестирования
- •5.3.1. Действенность теста
- •5.3.2. Достоверность теста
- •5.3.3. Как оценить действенность теста
- •5.3.4. Правила тестирования
- •5.4. Этические и юридические вопросы тестирования
- •5.4.1 Соблюдение равных прав занятости при тестировании
- •5.5. Виды тестов
- •5.5.1. Тесты на умственные способности
- •5.5.2. Тесты на двигательные и физические возможности
- •5.5.3. Оценка личности и интересов
- •5.5.4. Тесты на достижения
- •5.6. Тестовые рабочие задания и имитации
- •5.6.1. Рабочие задания для отбора персонала
- •5.6.2. Центры оценки менеджмента
- •5.6.3. Метод краткосрочного обучения с последующей оценкой
- •5.7. Другие процедуры отбора
- •5.7.1. Исследование биографии и проверка рекомендаций
- •5.7.2. Информационные службы
- •5.7.3. Тестирование с помощью “детектора лжи” и тесты на честность
- •Объявление акт о защите работников от применения детектора лжи
- •5.7.4. Графология
- •5.7.5. Отбор по физическим данным
- •5.7.6. Проверка на использование наркотиков
- •5.7.7. Действенность некоторых средств отбора персонала
- •5.7.8. Соблюдение закона об иммиграции
- •5.8. Применение в малом бизнесе
- •5.8.1. Тестирование
- •5.9. Обзор главы
- •Глава 6. Интервьюирование кандидатов и разработка сплошных
- •6.2. Введение
- •6.2.1. Типы интервью
- •6.2.2. Интервьюирование и законы: дискриминация кандидатов
- •6.3. Общие ошибки при интервьюировании
- •6.3.1. Введение
- •6.3.2. Поспешные суждения
- •6.3.3. Негативная информация
- •6.3.4. Незнание работы
- •6.3.5. Необходимость в найме
- •6.3.6. Последовательность приема кандидатов
- •6.3.7. Невербальное поведение
- •6.4. Эффективное интервью
- •6.4.1. Этапы интервью
- •6.4.2. Основные принципы интервьюирования
- •6.4.3. Структурированное интервью
- •6.5. Применение в малом бизнесе
- •6.5.1. Исследование личностных характеристик, необходимых для работы
- •6.5.2. Специфические факторы, которые необходимо исследовать в интервью
- •6.5.3. Использование плана интервью
- •6.5.4. Соответствие кандидата работе
- •6.6. Завоевание преданности работников
- •6.6.1. Общая программа выбора
- •6.7. Руководство для интервьюируемых
- •6.8. Обзор главы
- •Глава 7. Ориентация и обучение
- •7.2. Ориентация и социализация
- •7.2.1. Ориентация
- •7.3. Завоевание преданности работников
- •7.3.1. Ориентация и социализация
- •7.4. Введение в обучение
- •7.4.1. Основной процесс обучения
- •7.4.2. Обучение и кругозор
- •7.5. Оценка потребностей обучения
- •7.5.1. Введение
- •7.5.2. Анализ задач: оценка потребностей в обучении новых сотрудников
- •7.5.3. Анализ деятельности: определение потребностей обучения постоянных
- •7.5.4. Постановка целей обучения
- •7.6. Основные методы обучения
- •7.6.1. Обучение на рабочем месте
- •7.6.2. Производственный инструктаж
- •7.6.3. Лекции
- •7.6.4. Аудиовизуальные средства
- •7.6.5. Программируемое обучение
- •7.6.6. Тренажеры или моделируемое обучение
- •7.7. Применение в малом бизнесе
- •7.7.1. Обучение
- •7.8. Управление человеческими ресурсами в глобальном аспекте
- •7.8.1. Обучение
- •7.8.2. Изучение корпоративных ценностей
- •7.8.3. Разнообразие обучения
- •7.8.4. Обучение обслуживанию клиентов
- •7.8.5. Обучение работе в коллективе и полномочия
- •7.9. Оценка усилий обучения
- •7.10. Обзор главы
- •Глава 8. Подготовка менеджеров
- •8.2. Природа и цель развития менеджмента
- •8.2.1. Разработка процесса подготовки менеджеров
- •8.2.2. Популярность различных форм подготовки
- •8.3. Подготовка на рабочем месте
- •8.3.1. Ротация работы
- •8.4. Управление человеческими ресурсами в глобальном аспекте
- •8.4.1. Глобальная ротация и менеджмент
- •8.4.2. Дублирование
- •8.4.3. Советы молодых специалистов
- •8.4.4. Активное обучение
- •8.5. Основные методы развития вне рабочего места
- •8.5.1. Ситуационный анализ
- •8.5.2. Управленческие игры
- •8.5.3. Обучение в университетах
- •8.5.4. Проигрывание ролей
- •8.5.5. Моделирование поведения
- •8.5.6. Внутренние центры развития
- •8.6. Специальные приемы развития вне рабочего места
- •8.6.1. Подготовка лидера
- •8.6.2. Подготовка руководителей по методу Врум-Йеттона
- •8.6.3. Развитие хороших менеджеров: анализ взаимодействия
- •8.6.4. Организационное развитие
- •8.7. Развитие исполнителей: ключевые моменты успеха
- •8.7.1. Пять ключевых показателей успеха
- •8.8. Управление человеческими ресурсами в глобальном аспекте
- •8.9. Применение в малом бизнесе
- •8.10. Обзор главы
- •Глава 9. Управление качеством и производительностью
- •9.1. Обзор
- •9.2. Введение
- •9.3. Альтернативный режим работы
- •9.3.1. Гибкий график рабочего дня
- •9.3.2. Трех - и четырехдневная рабочая неделя
- •9.3.3. Другие варианты гибкой организации труда
- •9.4. Использование программы кружков качества
- •9.4.1. Шаги по формированию кружка качества
- •9.4.2. Кружок в действии
- •9.4.3. Повышение эффективности кружков качества
- •9.5. Общие программы управления качеством
- •9.5.1. Введение
- •9.5.2. Три основные составляющие программы улучшения качества
- •9.5.3. Развертывание политики
- •9.5.4. Управление персоналом и попытка улучшения качества
- •9.6. Создание групп самоуправления
- •9.6.1. Характер самоуправляемых групп
- •9.6.2. Самоуправляемые группы в работе
- •9.7. Завоевание преданности работников
- •9.7.1. В чем сила рабочих групп
- •9.7.2. Повышение эффективности самоуправляемых групп
- •9.8. Обзор главы
- •Глава 10. Оценка исполнения
- •10.1. Обзор
- •Оценка студентами преподавания в классе
- •10.2. Почему необходимо проводить оценку исполнения?
- •10.2.1. Роль наблюдателя при оценивании
- •10.2.2. Этапы оценки
- •10.2.3. Проблемы, возникающие при оценке исполнения
- •10.3. Как составить описание работы?
- •10.4. Оценка: методы оценивания
- •10.4.1. Графическая шкала оценивания
- •Определение рейтинга
- •10.4.2. Метод альтернативного ранжирования
- •10.4.3. Метод попарного сравнения
- •10.4.4. Принудительное распределение
- •10.4.5. Метод критического случая
- •План улучшения исполнения обязанностей
- •1. Цели
- •2. Этапы процесса
- •10.4.6. Повествовательные формы
- •10.4.7. Рейтинговые шкалы, привязанные к поведению
- •10.4.8. Управление по целям
- •10.4.9. Комбинированные методы
- •10.5. Оценка исполнения: проблемы и их решение
- •10.5.1. Основные проблемы при работе с оценкой по рейтинговым шкалам
- •10.5.2. Как избежать проблем оценивания
- •10.5.3. Равная занятость и оценивание исполнения обязанностей
- •10.5.4. Кто должен проводить оценивание
- •10.6. Оценивающее интервью
- •10.6.1. Основные типы оценивающих интервью
- •10.6.2. Как подготовиться к оценивающему интервью
- •10.6.3. Как проводить интервью
- •10.7. Оценивание исполнения обязанностей на практике
- •10.8. Обзор главы
- •Глава 11. Управление карьерой
- •11.1. Обзор
- •11.2. Введение: управление карьерой персонала
- •11.3. Факторы, влияющие на выбор карьеры
- •11.3.1. Идентификация стадии цикла карьеры личности
- •11.3.2. Идентификация профессиональной ориентации
- •11.3.3. Идентификация навыков
- •11.3.4. Идентификация ключевых моментов карьеры
- •11.3.5. Что вы хотите делать?
- •11.3.6. Определение видов высокопотенциальной деятельности
- •11.4. Управление карьерой и первое назначение
- •11.4.1. Основные принципы управления карьерой
- •11.5. Управление повышениями и переводами
- •11.5.1. Принятие решений о повышении
- •11.5.2. Горизонтальное продвижение
- •11.6. Завоевание преданности работников
- •11.6.1. Помощь служащим в самореализации
- •11.6.2. Примеры управления карьерой/карьера внутри программ
- •11.6.3. Отставка
- •11.7. Обзор главы
- •11.8. Приложение 11.1. Помощь в поиске и получении правильной работы
- •11.8.1. Методы поиска работы
- •11.8.2. Написание резюме
- •11.8.3. Обратимся к интервью
- •Глава 12. Разработка системы оплаты
- •12.2. Основные вопросы, касающиеся вознаграждения
- •12.2.1. Вознаграждение за работу
- •12.2.2. Роль денег в мотивации работников
- •12.2.3. База для определения размера оплаты
- •12.3. Основные моменты в определении ставок оплаты.
- •12.3.1. Влияние законодательства на вознаграждение
- •12.3.2. Влияние профсоюзов на решения об оплате труда
- •12.3.3. Политика вознаграждения
- •12.3.4. Справедливость и ее воздействие на уровень оплаты
- •12.4. Определение уровня оплаты
- •12.4.1. Шаг 1. Обзор зарплаты
- •12.4.2. Шаг 2. Определение ценности каждого вида работы — оценка труда
- •12.4.3. Шаг 3. Группировка аналогичных видов труда по тарифным разрядам
- •12.4.4. Шаг 4. Определение цены каждого тарифного разряда — линии зарплаты
- •12.4.5. Шаг 5. Корректировка тарифных ставок
- •12.5. Современные тенденции в выплате вознаграждения
- •12.5.1. Правда ли, что оценка труда — “барьер на пути к совершенству”?
- •12.5.2. Альтернативы оценке труда
- •12.5.3. Почему системы оценки труда все еще широко используются
- •12.6. Завоевание преданности работников
- •12.6.1. Управление вознаграждением
- •12.6.2. Взгляд в будущее
- •12.7. Определение зарплаты менеджеров и специалистов
- •12.7.1. Плата за труд менеджеров
- •12.7.2. Плата за труд специалистов
- •12.8. Современные тенденции в управлении вознаграждением
- •12.8.1. Вопрос о сопоставимости
- •12.8.2. Вопрос о тайне оплаты
- •12.8.3. Проблема инфляции и управление вознаграждением
- •12.8.4. Проблема разницы в стоимости жизни
- •12.9. Управление человеческими ресурсами в глобальном аспекте
- •12.9.1. Вопрос о вознаграждении работников за рубежом
- •12.10. Применение в малом бизнесе
- •12.10.1. Разработка выполнимой системы оплаты
- •12.10.2. Политика вознаграждения
- •12.10.3. Юридические вопросы
- •12.11. Обзор главы
- •Глава 13 оплата по результатам труда и финансовые поощрения
- •13.2. Деньги и мотивация: как все начиналось
- •13.2.1. Типы поощрительных схем
- •13.3. Поощрения для производственных рабочих
- •13.3.1. Сдельная схема оплаты труда
- •13.3.2. Стандартная почасовая схема
- •13.3.3. Групповая или командная поощрительная схема
- •13.4. Поощрения для руководителей и менеджеров
- •13.4.1. Краткосрочные поощрения: ежегодная премия
- •13.4.2. Долгосрочные поощрительные схемы
- •13.5. Поощрения для сотрудников отделов продаж
- •13.5.1. Схема твердого оклада
- •13.5.2. Схема комиссионных
- •13.5.3. Комбинированные схемы
- •13.6. Поощрения для других профессионалов
- •13.6.1. Надбавки как поощрение
- •13.6.2. Поощрения для профессиональных сотрудников
- •13.6.3. Награждение ведущих сотрудников
- •13.6.4. Схема поощрения для работников, обслуживающих клиентов
- •13.7. Поощрительные схемы в масштабах всей организации
- •13.7.1. Схема разделения прибыли
- •13.7.2. Схема владения акциями
- •13.7.3. Схема Скэнлона
- •13.7.4. Схемы разделения результатов
- •13.7.5. Схемы, связанные с риском для сотрудников
- •13.8. Разработка эффективных поощрительных схем
- •13.8.1. Проблемы поощрительных схем
- •13.8.2. Резюме: когда использовать поощрительные схемы
- •13.9. Завоевание преданности работников
- •13.9.1. Пример всеобъемлющей системы вознаграждения
- •13.10. Применение в малом бизнесе
- •13.10.1. Приспособление системы поощрения к Закону о справедливых трудовых
- •13.10.2. Принимайте во внимание текущую стадию развития бизнеса
- •13.10.3. Делайте акцент на производительность и качество
- •13.10.4. Используйте вклад ваших сотрудников в создание системы
- •13.11. Обзор главы
- •Глава 14. Пособия и услуги
- •14.2. Введение
- •14.3. Выплаты дополнительных пособий
- •14.3.1. Страховка по безработице
- •14.3.2. Отпуска и каникулы
- •14.3.3. Отпуск по болезни
- •14.3.4. Оплата при увольнении
- •14.3.5. Дополнительные пособия по безработице
- •14.4. Страховые выплаты
- •14.4.1. Компенсации работникам
- •14.4.2. Страхование жизни
- •14.4.3. Госпитализация, медицинское страхование и страхование
- •14.5. Льготы при отставке
- •14.5.1. Социальная безопасность
- •14.5.2. Пенсионные схемы
- •14.5.3. Работающие женщины и льготы при отставке
- •14.5.4. Индивидуальные счета при отставке
- •14.5.5. Современные тенденции
- •14.6. Льготные услуги для работников
- •14.6.1. Персональные льготные услуги
- •14.6.2. Льготные услуги, связанные с работой
- •14.6.3. Исполнительная надбавка
- •14.7. Гибкие программы льгот
- •14.7.1. Предпочтение служащими различных льгот
- •14.7.2. Подход “кафетерий”
- •14.8. Применение в малом бизнесе
- •14.8.1. Льготы и аренда служащих
- •14.9. Льготы вчера и сегодня
- •14.9.1. Картина льгот сегодня
- •14.9.2. Место льгот завтра
- •14.10. Завоевание преданности работников
- •14.10.1. Пример программы льгот
- •14.11. Обзор главы
- •15.1. Обзор
- •15.2. Введение: рабочее движение
- •15.4. Профсоюзные движения и выборы
- •15.5. Обзор главы
- •15.1. Обзор
- •15.2. Введение: рабочее движение
- •15.2.1. Недавние тенденции объединений
- •15.2.2. Почему рабочие организовываются?
- •15.2.3. Чего хотят профсоюзы? Каковы их цели?
- •15.3. Профсоюзы и закон
- •15.3.1. Взгляд назад
- •15.3.2. Период сильной поддержки: Закон Норриса-ЛаГардиа (1932) и национальные трудовые отношения, или Закон Вагнера (1935)
- •15.3.3. Период модификации поддержки совместно с регулированием:
- •15.3.4. Период детального регулирования внутренних дел профсоюза:
- •15.4 Профсоюзные движения и выборы
- •15.4.1. Шаг 1. Начальный контакт
- •15.4.2. Шаг 2. Получение карточек полномочий
- •15.4.3. Шаг 3. Проведение слушаний
- •15.4.4. Шаг 4. Предвыборная кампания
- •15.4.5. Шаг 5. Выборы
- •15.4.6. Как проигрываются nlrb выборы
- •15.4.7. Роль наблюдателя
- •15.4.8. Правила относительно литературы и воздействий
- •15.4.9. Руководящие принципы для предпринимателей,
- •15.4.10. Десертификация выборов: когда служащие хотят выгнать свой профсоюз
- •15.5. Обзор главы
- •Вопросы для обсуждения
- •Глава 16. Коллективный договор
- •16.2. Введение: что такое коллективный договор
- •16.2.1. Что такое «доверительность»?
- •16.2.2. Команда, ведущая переговоры
- •16.3. Переговорные сессии
- •16.3.1. Пункты договора
- •16.3.2. Стадии переговоров
- •16.3.3. Безвыходные положения, посредничество и забастовки
- •16.3.4. Соглашение
- •16.3.5. Изменения, ожидаемые после вступления в профсоюз
- •16.4. Администрирование контракта: жалобы
- •16.4.1. Важная роль администрирования контракта
- •16.4.2. Источники жалоб
- •16.4.3. Процедура обработки жалоб
- •16.4.4. Обработка жалоб в непрофсоюзных организациях
- •16.4.5. Руководящие принципы для обработки жалоб
- •16.5. Будущее профсоюзного движения
- •16.5.1. Что дальше для профсоюзов?
- •16.6. Завоевание преданности работников
- •16.7. Обзор главы
- •Вопросы для обсуждения
- •Глава 17. Гарантии справедливого отношения
- •17.2. Завоевание преданности работников
- •17.2.1. Построение двухсторонней связи
- •17.2.2. Программы “Говорите!”
- •17.2.3. Каково ваше мнение?
- •17.2.4. Программы “сверху вниз”
- •17.2.5. Гарантируемое справедливое отношение и дисциплина служащего
- •17.2.6. Справедливость в дисциплинарных действиях
- •17.2.7. Дисциплинарные директивы
- •17.2.8. Дисциплина без наказания
- •17.3. Управление увольнением
- •17.3.1. Основания для увольнения
- •17.3.2. Уход по желанию (termination at will)
- •17.3.3. Уход от неправомерных исков, связанных с увольнением
- •17.3.4. Процедуры увольнения
- •17.3.5. Завершающая беседа
- •17.4. Управление увольнением: сокращение производства и отставка
- •17.4.1. Введение
- •17.4.2. Управление временным сокращением производства
- •17.4.3. Регулирование через сокращения и слияния компаний
- •17.4.4. Занятость без гарантий
- •17.4.5. Отставка
- •17.5. Обзор главы
- •Глава 18. Безопасность и здоровье служащих
- •18.7. Здоровье служащего: проблемы и средства защиты
- •18.8. Обзор главы
- •18.1. Обзор
- •18.2. Почему безопасность и здоровье служащего так важны?
- •18.3. Основные факты, связанные с законом о профессиональной безопасности
- •18.3.1. Цель
- •18.3.2. Стандарты osha
- •18.3.3. Процедуры регистрации osha
- •18.3.4. Осмотры и предписания
- •18.3.5. Права и обязанности предпринимателей и служащих
- •18.4. Роль начальника в вопросах безопасности
- •18.4.1. Чувство ответственности высшего управления
- •18.5. Каковы причины несчастных случаев
- •18.5.1. Три основных причины несчастных случаев
- •18.5.2. Опасные условия (связанные с работой факторы, порождающие несчастные
- •18.5.3. Каковы причины опасных действий (вторая основная причина несчастных
- •18.6. Как предотвращают несчастные случаи
- •18.6.1. Основные подходы к предотвращению несчастных случаев
- •18.6.2. Сокращение опасных условий
- •18.6.3. Сокращение опасных действий через выбор и размещение
- •18.6.4. Сокращение небезопасных действий через пропаганду
- •18.6.5. Сокращение опасных действий через обучение
- •18.6.5. Сокращение опасных действий через положительное стимулирование
- •18.6.6. Сокращение опасных действий через создание чувства ответственности
- •18.6.7. Резюме: как сократить несчастные случаи
- •18.6.8. Управление компенсационными затратами рабочего
- •18.7. Здоровье служащего: проблемы и средства защиты
- •18.7.1. Алкоголизм и злоупотребление наркотическими веществами
- •18.7.2. Руководящие принципы при работе со злоупотреблением наркотиками
- •18.7.3. Проблемы стрессов и “сгорания” на работе
- •18.7.4. “Сгорание”
- •18.7.5. Проблемы здоровья, связанные с видеодисплеями, и как их избегать
- •18.7.6. Спид и рабочее место
- •18.7.7. Курение на рабочем месте
- •18.8. Обзор главы
- •Глава 19. Стратегические вопросы управления человеческими
- •19.2. Развивающаяся роль управления чр
- •19.2.1. Развитие управления персоналом
- •19.2.2. Специфические изменения
- •19.2.3. Изменяющаяся роль управления человеческими ресурсами/персоналом
- •19.3. Стратегическое планирование и управление человеческими ресурсами
- •19.3.1. Определение стратегического планирования
- •19.3.2. Роль управления человеческими ресурсами в стратегическом планировании
- •19.3.3. Стратегическое управление человеческими ресурсами: примеры
- •19.3.4. Политика отдела персонала и выполнение стратегического плана
- •19.3.5. Аудиторские функции управления чр
- •19.4. Философия управления чр
- •19.4.1. Потребность в философии
- •19.5. Завоевание преданности работников
- •19.6. Обзор главы
18.4. Роль начальника в вопросах безопасности
Как у менеджера, заботящегося о безопасности, Ваша основная цель должна состоять в том, чтобы внушить Вашим рабочим желание работать безопасно. Уменьшить саму опасность — очень важно. Но не менее важно обезопасить рабочее место, ведь пока рабочие не захотят и не начнут заниматься этим сами, несчастные случаи будут происходить. Конечно, .Вы могли бы внимательно наблюдать за каждым подчиненным, но большинство менеджеров знают, что это не срабатывает. Самое лучшее (и возможно единственное), что Вы можете сделать — это внушить работникам желание работать безопасно. Если необходимо, сделайте Ваши правила безопасности принудительными.
18.4.1. Чувство ответственности высшего управления
Большинство экспертов, занимающихся вопросами безопасности, приходят к мнению, что чувство ответственности в отношении безопасности должно начинаться с высшего управления. Исторически, например, число несчастных случаев в компании “Дюпон” было гораздо ниже, чем на любом предприятии химической промышленности. (На американских заводах “Дюпон” по статистике ежегодно происходило 0,12 несчастных случаев на 100 рабочих, что составляло одну двадцать третью от среднего показателя Национального совета безопасности для всех изготовителей.) Если бы ставка “Дюпон” была средней, пришлось бы потратить более 26 миллионов долларов для дополнительной компенсации и других затрат, что составляет 3,6% от прибыли. Чтобы возместить ущерб, “Дюпон” был бы должен повысить продажу приблизительно на 500 миллионов долларов, что составляло 5,5% от продажи в то время. И это состояние безопасности появилось, вероятно, во многом благодаря чувству ответственности к безопасности со стороны организации.
388
389
Права и обязанности предпринимателя
Предприниматели имеют определенные права и обязанности согласно Закону о профессиональной безопасности и здоровье 1970 года.
Последующий список предлагает обзор некоторых из них. Права и обязанности предпринимателя в штатах с собственными программами профессиональной безопасности и здоровья, в общем, те же самые, что и в федеральных OSHA штатах.
Обязанности
-
Как предприниматель Вы обязаны:
-
Исполнять Ваш основной долг — нести ответственность за обеспечение рабочих мест, свободных от опасностей, которые являются или вероятно могут стать причиной смерти или серьезного физического повреждения служащего; за выполнение стандартов, правил и инструкций в соответствии с законом.
-
Знать обязательные стандарты OSHA и сделать их копии доступными для изучения рабочими.
-
Информировать всех работников об OSHA.
-
Проверять условия на рабочих местах, чтобы удостовериться в их соответствии необходимым стандартам.
-
Минимизировать или сократить опасность.
-
Удостовериться в том, что служащие используют безопасные инструменты и оборудование (включая средства индивидуальной защиты) и что данное оборудование поддерживается в хорошем состоянии.
-
Использовать цветные коды, плакаты, эмблемы или знаки для предупреждения работников о потенциальной опасности.
-
Установить или модернизировать оперативные процедуры и связь, чтобы служащие выполняли требования безопасности и поддержания здоровья.
-
Обеспечить медицинские проверки, когда это требуется в соответствии со стандартами OSHA.
-
Обеспечить обучение в соответствии с требованиями стандартов OSHA (например, пользование связью в случае опасности и т. д.).
-
Докладывать в ближайший офис OSHA в течение 48 часов о любых инцидентах, в результате которых произошла госпитализация пяти или более работников.
-
Вести требуемые OSHA записи о связанных с работой болезнях и повреждениях и отправлять копию итоговой формы в течение февраля каждого года. (Это относится к предпринимателям, имеющим 11 и более работников.)
-
Отправлять в отделы фирмы, расположенные вне основного предприятия, плакаты OSHA, информирующие служащих об их правах и обязанностях.
-
Обеспечить настоящим и бывшим работникам и их представителям доступ к “Итоговому документу о профессиональных заболеваниях и повреждениях” в разумное время и в разумной манере.
-
Обеспечить доступ к медицинским записям о работнике и записям об обстановке самому работнику или его уполномоченному представителю.
-
Сотрудничать с ответственным сотрудником OSHA для утверждения имен и полномочий представителей служащего, которые .могут быть привлечены при проведении инспекции.
-
Не допускать никакой дискриминации по отношению к рабочим, которые тщательно следуют Закону в использовании своих прав.
-
Отправлять предписания OSHA в расположение описываемого рабочего места. Каждое предписание или копия должны отправляться до тех пор, пока нарушение не устранено.
-
Устранить нарушения, по которым были получены предписания, в наикратчайший период времени.
Рис. 18.1. Права и обязанности предпринимателей /служащих в соответствии с OSHA
389
390
Права
-
Как предприниматель Вы имеете право:
-
Просить совета и консультации, если нужно в письменном виде, звонить или посещать офис OSHA. (OSHA не будет проводить инспекцию, так как предприниматель просит содействия.)
-
Активно участвовать в мероприятиях по рабочей безопасности и здоровью в Вашей промышленной ассоциации.
-
Требовать и получать тщательное обоснование от офиса OSHA перед инспекцией. . Получать разъяснения от офиса о причинах любой инспекции.
-
Проводить открытые и закрытые совещания с офисом OSHA. . Принимать участие в инспекции, проводимой офисом OSHA.
-
Регистрировать просьбы об оспариваний предстоящего предписания или штрафа у регионального директора OSHA в течение 15 рабочих дней с момента получения уведомления.
-
Обращаться в OSHA с просьбой о временном изменении стандартов, если их выполнение невозможно из-за отсутствия материала, оборудования или потребностей персонала провести внутренние изменения в установленное время.
-
Обращаться в OSHA с просьбой об изменении стандартов, если Вы можете доказать, что Ваши средства или методы действий обеспечивают защиту работников в той же мере, что стандарты.
-
Играть активную роль в развитии стандартов безопасности и здоровья путем участия в Консультационных Комитетах по Стандартам OSHA, национальных организациях, устанавливающих стандарты, и через освидетельствование и рассмотрение представлений, написанных или услышанных.
-
Быть уверенным в сохранении конфиденциальности в отношении любых производственных секретов, к которым допущен чиновник OSHA во время инспекции.
-
Выставлять письменное требование о предоставлении информации о том, существуют ли на каком-либо из Ваших рабочих мест потенциальные токсичные эффекты,
Права и обязанности служащего
Хотя OSHA не выдает предписаний служащим за нарушение их обязанностей, каждый служащий должен подчиняться всем профессиональным стандартам, правилам, инструкциям безопасности и здоровья и выполнять их в соответствии с Законом.
Права и обязанности служащего в штатах, имеющих свои собственные профессиональные программы безопасности и здоровья, полностью соответствуют федеральным положениям.
Обязанности
Как служащий Вы должны:
-
Прочитать OSHA плакаты, находящиеся на Вашем рабочем месте.
-
Соглашаться со всеми прикладными стандартами OSHA.
-
Следовать всем правилам и инструкциям по безопасности и здоровью служащих, использовать необходимое защитное оборудование во время работы.
-
Докладывать об опасных условиях начальнику. Докладывать обо всех, связанных с работой, травмах или болезнях предпринимателю и срочно искать решения.
-
Помогать в работе чиновнику OSHA, проводящему инспекцию, если он спрашивает о Ваших условиях работы.
-
Использовать Ваши права в соответствии с Законом.
Рис. 18.1. Продолжение
390
391
Права:
Рабочие имеют право добиваться безопасности и здоровья на работе без страха получить наказание.
Закон гласит, что предприниматель не должен осуществлять дискриминационные действия против работников, использующих такие права как:
-
выражение недовольства предпринимателю, профсоюзу, OSHA или другому правительственному агентству по вопросу безопасности и угрозы здоровью;
-
регистрация жалобы, связанной с безопасностью или здоровьем;
-
участие в комитетах по месту работы, занимающихся безопасностью и здоровьем, или в профсоюзных действиях, касающихся рабочей безопасности и здоровья;
-
участие в инспекциях OSHA, совещаниях, слушаниях или других, связанных с OSHA, действиях.
Если работник использует эти или другие права OSHA, предприниматель не имеет прав на проведение против этого работника дискриминационных действий (типа увольнения, понижения в должности, лишения стажа или других заработанных льгот, перемещения работника на другую работу или его смещения, третирования или беспокойства работника).
Если предприниматель сознательно позволял работнику что-то делать в прошлом (например, уходить с работы раньше), он нарушит закон, наказывая работника за подобные действия, являющиеся протестом в отношении опасных условий. Если предприниматель знает, что какое-то количество работников делают одни и те же вещи неверно, он не может законно наказать кого-то одного из участников действий.
Рабочие, полагающие, что их наказывают за использование их прав в отношении безопасности и здоровья, должны связаться с ближайшим офисом OSHA в Течение 30 дней с того момента, когда они узнают о дискриминационных действиях. Представители профсоюза могут зарегистрировать жалобу за работника.
Рабочие не имеют стандартной формы жалоб. Штатный сотрудник OSHA будет заполнять форму, спрашивая о том, что случилось и кто был к этому причастен,
После получения жалобы OSHA проводит расследование, если служащий был незаконно наказан за использование своих прав безопасности и здоровья. OSHA требует от предпринимателя восстановить все льготы и все заработанное служащим. Если необходимо и если дискриминацию можно доказать, OSHA привлекает предпринимателя к суду.
В агентствах штатов, имеющих свою собственную программу, одобренную osha, работники могут зарегистрировать свою жалобу также в федеральном агентстве OSHA или агентстве штата, согласно его закону.
Другие права
Как служащий Вы имеете право:
-
Просматривать копии стандартов, правил, инструкций и требований OSHA, которых служащий должен придерживаться на рабочем месте.
-
Требовать от Вашего предпринимателя информации об угрозах безопасности и здоровью в регионе, о мерах предосторожности, которые могут быть предприняты, и о процедурах, которые последуют, если служащий станет жертвой инцидента или подвергнется отравлению.
-
Получить соответствующую подготовку и информацию относительно угроз безопасности и здоровью на рабочем месте.
-
Требовать от регионального директора OSHA провести расследование, если Вы считаете, что на Вашем рабочем месте существуют опасные условия или нарушаются стандарты.
-
На сохранение OSHA Вашего имени в тайне от предпринимателя, если Вы регистрируете письменную и подписанную жалобу,
-
Получать уведомление о действиях OSHA, касающихся Вашей жалобы, и иметь информационный обзор, если требуется, о любых решениях (например, не проводить инспекцию или выдать предписание).
Рис. 18.1. Продолжение
392
393
-
Иметь своего полномочного представителя, участвующего вместе с чиновником OSHA в инспекции.
-
Отвечать на вопросы чиновника OSHA, особенно если в инспекции не участвует полномочный представитель работников.
-
Рассматривать любые меры и любую информацию, связанную с опасными материалами, и смотреть все имеющие к этому отношению записи, касающиеся Вас, в том числе и медицинские, которые определены Законом.
-
Самостоятельно или с помощью своего полномочного представителя, рассматривать итоговый документ о профессиональных заболеваниях и повреждениях в отведенное время и в разумном виде.
-
Требовать закрытой дискуссии с чиновником, проводящим инспекцию.
-
Подавать письменный запрос в OSHA с просьбой об информировании Вас относительно того, используется ли на Вашем рабочем месте большое количество вещества, имеющего потенциально токсичное воздействие и будет ли Ваше имя сохранено в тайне от предпринимателя, если Вы об этом просите.
-
Выражать протест в отношении уменьшения периода, установленного в предписании, сделанном Вашему предпринимателю, написав об этом региональному директору OSHA в течение 15 дней с момента подготовки предписания.
-
Участвовать в слушаниях, проводимых Комиссией по Обзору безопасности и здоровья.
-
Получить уведомление от предпринимателя, если он обращается в OSHA с просьбой об изменении стандартов, давать показания на слушаниях об изменениях и подавать апелляцию относительно итогового решения.
-
Требовать информации и комментариев OSHA при создании, изменении или отмене стандартов OSHA и требовать публичных слушаний.
Рис. 18.1. Продолжение
Без полного чувства ответственности всех уровней управления любые попытки сократить опасные действия будут встречаться рабочими без большого энтузиазма. Начальник первой линии является критической связкой в цепи управления. Как сказал один эксперт по безопасности: “Если начальник воспринимает безопасность серьезно, его подчиненные отнесутся к ней так же...”