7.5.4. Постановка целей обучения

Постановка конкретных и измеримых целей обучения представляет собой ос­новной момент, который должен определять потребности обучения. Например: “Имея необходимый набор инструментов и руководство по эксплуатации, техничес­кий представитель должен уметь наладить копировальный аппарат Ксерокс за 20 минут согласно инструкциям, данным в руководстве по эксплуатации”.

Цели определяют, какие функции сможет выполнять стажер, успешно завер­шивший программу обучения. Они, таким образом, обеспечивают концентрацию усилий как стажера, так и преподавателя и являются отправной точкой для оценки успешности программы обучения.

150

151

7.6. Основные методы обучения

После определения потребностей обучения сотрудников и постановки целей обу­чения приступают собственно к обучению. Ниже рассмотрены преимущества и не­достатки наиболее популярных образовательных методик.

7.6.1. Обучение на рабочем месте

Обучение на рабочем месте (on-the-job training (OJT)) подразумевает обучение в процессе фактического выполнения определенной работы. В конечном итоге каждый сотрудник, от рассыльного до президента компании, проходит в той или иной сте­пени обучение на рабочем месте. Во многих компаниях OJT представляет собой единственный тип обучения, доступный для сотрудников. Оно обычно включает при­крепление новых сотрудников к опытным работникам или бригадирам, которые соб­ственно и проводят обучение.

Существует несколько видов обучения на рабочем месте. Наиболее известный — метод инструктажа или дублирования. В этом случае работника обучает более опыт­ный сотрудник или непосредственный руководитель. На нижних уровнях инструктаж может представлять собой лишь приобретение работником необходимых навыков управления оборудованием под наблюдением начальника. Однако, этот метод также широко применяется и на высшем управленческом уровне. Например, пост помощ­ника менеджера часто используется для обучения и развития будущих менеджеров высшего звена. Еще одним из методов обучения на рабочем месте является долж­ностная ротация, в ходе которой сотрудник перемещается с одного рабочего места на другое с запланированными интервалами. Особые поручения также помогают менеджерам нижнего звена приобрести практический опыт в решений текущих про­блем.

OJT имеет ряд преимуществ. Этот метод относительно недорог; стажеры обу­чаются в процессе работы, отпадает необходимость в организации дорогостоящих классов или использовании программных средств обучения. Метод также упрощает обучение, поскольку стажеры учатся, выполняя фактическую работу и получая бы­струю обратную связь о точности осуществляемой ими деятельности.

Однако при организации программ OJT необходимо учитывать несколько фак­торов, имеющих отношение к преподавателям. Они сами должны быть подготовлены и обеспечены необходимыми учебными пособиями (зачастую вместо этого опытному работнику просто говорят:“Иди учить Джона”). Опытные рабочие, отбираемые в качестве преподавателей, должны хорошо знать методы обучения, в особенности, принципы обучения, о которых было сказано выше, и, возможно, некоторые из тех, о которых мы расскажем в дальнейшем. Полезным представляется следующий по­шаговый подход к обучению на рабочем месте.

Шаг 1. подготовка ученика

1. Обеспечьте ученику комфортные условия.

2. Объясните ему цель обучения.

3. Пробудите интерес, поощряя вопросы. Выясните, что он уже знает о своей работе или других работах.

4. Объясните работу в целом и соотнесите ее с уже знакомой работнику дея­тельностью.

5. Максимально приблизьте ученика к нормальным рабочим условиям.

6. Ознакомьте работника с оборудованием, материалами, инструментами и профессиональными понятиями.

151

152

Шаг 2. представление операции

1. Объясните количественные и качественные требования.

2. Выполните работу в нормальном рабочем режиме.

3. Выполните работу в замедленном режиме несколько раз с объяснением каж­дого шага. В промежутках между операциями объясните стадии, вызываю­щие трудности, или те, на которых могут быть допущены ошибки.

4. Вновь выполните работу несколько раз в замедленном режиме; объясните ключевые моменты.

5. Заставьте ученика последовательно объяснить стадии производственного процесса по мере их выполнения в замедленном режиме.

Шаг 3. действенная попытка

1. Заставьте ученика выполнить работу несколько раз, медленно, объясняя каждый шаг. Исправьте ошибки и, если необходимо, сами повторите слож­ные шаги несколько раз.

2. Выполните работу сами в нормальном режиме.

3. Заставьте ученика делать работу, постепенно совершенствуя навыки и на­ращивая скорость.

4. Как только ученик продемонстрирует способность к выполнению работы, включите его в работу.

Шаг 4. последовательность

1. Определите, к кому ученик должен обратиться за помощью в случае необ­ходимости.

2. Постепенно уменьшайте надзор, проверяя работу время от времени на со­ответствие количественным и качественным стандартам.

3. Исправляйте неточности в работе ученика прежде, чем они войдут в при­вычку. Показывайте преимущества изучаемых методов.

4. Хвалите успешную работу; поощряйте работника, пока он соблюдает ко­личественные / качественные стандарты.