16.7. Обзор главы

1. Коллективный договор на основе доверия — следующий шаг, если проф­союзы выигрывают выборы. Доверие означает, что обе стороны общаются и ведут переговоры и что все предложения согласовываются. Мы обсуждали структуру ведения переговоров и приготовления к ним. Мы также обсуж­дали непосредственные переговорные сессии и различия между принуди­тельными, добровольными и незаконными пунктами коллективного дого­вора. Мы также составили список некоторых рекомендаций, полезных при ведении переговоров.

2. Безвыходная ситуация возникает, когда стороны не способны двигаться далее к урегулированию. Привлечение третьего лица, а именно арбитраж, поиск фактов или посредничество является одной из возможных альтерна­тив. Иногда, однако, происходит забастовка. Подготовка к забастовке включает такие шаги, как обеспечение средствами, уведомление всех заказ­чиков. Бойкоты и локауты — два других оружия против безвыходных си­туаций, иногда используемые рабочей силой и администрацией.

3. Обработка жалоб была названа «ежедневным коллективным договором». Она включает в себя продолжение интерпретации коллективного договора (но обычно не новые переговоры).

4. Любые действия администрации могут привести к жалобам, но наиболее серьезные действия включают случаи нарушения дисциплины, проблемы, связанные с трудовым стажем, действия, возникающие из оценки работы и назначений работы, сверхурочное время и льготы. Но помните, что жалобы часто бывают вторичным признаком; всегда пытайтесь находить основу проблемы.

5. Большинство соглашений содержат тщательное описание процедуры обра­ботки жалоб. Это может быть двухступенчатая процедура или (в чрезвы­чайных случаях) процедура, состоящая из шести или больше шагов. В любом случае, шаги обычно включают встречи между все более и более высокими менеджерами вплоть (если соглашение не достигнуто) до арбит­ража. Обработка жалобы важна как в организациях, связанных с профсо­юзом, так и в не профсоюзных организациях.

6. Дисциплинарные действия — один из самых больших источников жалоб. Дисциплина должна быть основана на правилах и твердо придерживаться системы прогрессивного штрафа, но и допускать процесс апелляций. Другие руководящие принципы «справедливости» состоят в том, что дисциплина должна соответствовать линии управления и реагировать на инциденты. Другим важным руководящим принципом является то, что Вы должны по­мнить, что бремя доказательства, возможно, лежит на Вас, и Вы должны быть в состоянии получить факты.

361

362

Вопросы для обсуждения

1. Обсудите, что Вы, как начальник, должны иметь в виду при подготовке к переговорам по контракту с профсоюзом.

2. Что предполагается под доверительной сделкой? Когда сделка не доверительная?

3. Вы — президент маленькой (30 работников) фирмы. Пока у Вас нет профсоюза, Вам необходимо иметь процедуру для обработки жалоб. Обсудите, что может повлечь за собой обращение к этой процедуре.

4. Определите безвыходную ситуацию, посредничество и забастовку, а также объясните методы, которые используются, чтобы преодолеть безвыходную ситуацию.