13.10.3. Делайте акцент на производительность и качество

Помните, что прибыльность — это не всегда то же самое, что производитель­ность. Кроме этого, всегда помните, что сотрудник вознаграждается обычно за ка­чество и производительность, а не за прибыльность. Причина этого кроется в том, что качество и производительность находятся под контролем сотрудника, в то время как прибыльность зависит от конкуренции или действий правительства. Подводя итог, можно сказать, что в случае нецелесообразности внедрения схемы разделения прибыли будьте внимательны в определении Ваших норм качества и/или произво­дительности, сделайте упор на те показатели, которыми Ваши сотрудники могут управлять.

13.10.4. Используйте вклад ваших сотрудников в создание системы

Обычной ошибкой является внедрение какой-либо поощрительной схемы без использования предложений и мнений сотрудников. Во избежание этой ошибки мно­гие работодатели включают в группы разработки поощрительных схем и работни­ков, и руководителей предприятия. Очень важной представляется совместная работа этой группы со специалистами по труду и заработной плате. Рабочие и руководители должны рассказать им о нюансах, которые необходимо учесть, а также помочь им понять культуру и существующие отношения на производстве.

13.11. Обзор главы

1. Научное использование финансовых поощрений восходит к Фредерику Тэй-лору. В то время как поощрения стали менее популярными в период чело­веческих отношений, однако, несомненно и то, что они могут быть доста­точно эффективны.

2. Сдельная оплата — это старейшая схема поощрения. При ее использовании сотруднику платят по сдельной ставке за каждое произведенное изделие. В условиях прямой сдельной схемы рабочему платят на основе количества произведенных им изделий. В условиях гарантированной сдельной схемы рабочий получает базовую ставку (по размеру равную минимальной оплате труда) независимо от количества произведенных им изделий.

3. Другими полезными схемами для производственного персонала являются стандартная почасовая схема и групповая поощрительная схема. Первая представляет собой премию, равную проценту, на который результат его труда выше стандартного. Групповые схемы полезны, когда рабочие про­цессы тесно взаимосвязаны.

4. Обсуждалось несколько схем для “белых воротничков”. Большая часть тор­гового персонала оплачивается на основе схемы комиссионных или комис­сионных + оклад. Проблема с прямыми комиссионными заключается в том, что многие продавцы имеют тенденцию сосредотачиваться на предметах, которые выгодно или легко продать. В то же время в стороне остаются программы налаживания долгосрочных контактов с клиентами. Управлен­ческий персонал часто оплачивается в соответствии с некоторой премиаль­ной формулой, которая увязывает размер премии и, например, увеличение продаж. Право выкупа акций — это одна из наиболее популярных поощ­рительных схем для высших руководителей.

5. Схема разделения прибыли и схема Скэнлона являются примерами поощ­рительных схем в масштабе всей организации. Основная проблема здесь в том, что связь между усилиями сотрудника и вознаграждением иногда не ясна. С другой стороны, такие схемы могут способствовать развитию духа

298

299

преданности организации среди сотрудников. Схема разделения результа­тов труда является еще одной популярной схемой такого типа.

6. Чаще всего схема проваливается из-за того, что сотрудник не верит, что его усилия приведут к вознаграждению или вознаграждение для него не столь важно. Особые проблемы заключаются в том, что нормы не справедливы, существует страх перед их повышением, имеются групповые ограничения, отсутствуют необходимые инструменты и т. д.

7. Мы предлагаем использование поощрительных схем, когда единицы выхода могут быть легко измерены, сотрудники могут управлять количеством из­делий на выходе, связь между усилием и вознаграждением очевидна, пере­рывы в работе — под контролем сотрудников, качество не столь важно и организация должна точно знать свои трудозатраты, чтобы оставаться кон­курентоспособной.

Вопросы для обсуждения

1. Сравните и противопоставьте друг другу шесть типов поощрительных схем.

2. Объясните пять причин, почему схемы поощрения могут потерпеть крах.

3. Объясните природу некоторых важных поощрительных схем для руковод­ства.

4. Когда и почему торговцу платят зарплату? Комиссионные? То и другое?