8.5.4. Проигрывание ролей

Цель проигрывания ролей (role playing) в том, чтобы создать правдивую ситуа­цию и затем дать стажеру возможность оценить роли других участников игры.

Роли каждого участника (в соответствии с общими условиями ролевой игры) могут привести обучаемых к живой дискуссии, особенно когда каждый вживается в роль, а не просто исполняет обязанности. Идея упражнений позволяет решить ряд проблем и тем самым развить навыки в областях управления и делегирования пол­номочий.

167

168

Проигрывание ролей может быть приятным и недорогим средством для полу­чения многих новых навыков. Игроки могут также отказаться от правил и экспери­ментировать. Например, играющий может поэкспериментировать со стилями руко­водства, применяя то деликатный, то автократический стиль, поскольку в реальном мире человек не имеет такой возможности. Согласно Майеру, ролевая игра также помогает человеку стать более восприимчивым к чувствам других.

Ролевая игра имеет некоторые недостатки. Упражнение может стать пустой тра­той времени, если инструктор не дал четкого представления о целях игры. Некоторые стажеры также чувствуют, что игра — это ребячество, а другие, не имея опыта ра­боты с техникой, сопротивляются и не желают участвовать в ней совсем.

8.5.5. Моделирование поведения

Моделирование поведения (behavior modeling) включает

(1) демонстрацию стаже­ру правильного (или “модели”) пути действия,

(2) ознакомление с практикой пра­вильных действий и

(3) обеспечение обратной связи в ответ на его действия.

Такой подход был использован, например, при подготовке следующих специалистов:

1. Оперативных менеджеров для оптимизации общих взаимодействий между ними. Имеется в виду создание понятий о дисциплине, введение изменений и улучшение слабой работы менеджера.

2. Менеджеров среднего звена для лучшего управления межличностными от­ношениями, например, при выдаче указаний, обсуждении проблем испол­нения и нежелательных привычек работников.

3. Служащих (и их управляющих) для работы с критикой, запрашивания и предоставления помощи и установления отношений уважения и доверия.

Основами процедуры моделирования поведения являются:

1. Моделирование. Стажер просматривает фильмы или видеоролики, показы­вающие эффективные модели поведения человека в проблемных ситуациях. Другими словами, стажеру показывают, как правильно себя вести. Фильм может также показать наблюдателя, эффективно дисциплинирующего под­чиненных, если целью обучения является дисциплина.

2. Ролевая игра. Стажерам дают роли для игры в моделируемой ситуации; здесь они практикуются и репетируют эффективные способы поведения, демон­стрируемые моделями.

3. Общественная поддержка. Тренер обеспечивает патронаж в форме похвалы и конструктивной обратной связи, базирующейся на том, как стажер вы­полнял свою роль.

4. Перенос обучения. Наконец, стажеры поощряются к использованию полу­ченных навыков на практике, при возвращении на свои рабочие места.

Пример

Пример может помочь проиллюстрировать основную технику моделирования поведения. Группу управленцев разделили на две группы по 10 человек, и с каждой группой проводили еженедельные двухчасовые занятия в течение 9 недель. Сеансы были нацелены на развитие навыка управления типа ориентации новых служащих, предоставления понятий, мотивирования исполнителей и избавления от вредных привычек.

Каждый сеанс проводился в одной и той же форме. Сначала два тренера вводили тему (например, реакция на жалобы служащего), затем в фильме показывалась мо­дель правильного поведения. Учащиеся эффективно реагировали на жалобы служа­щего, следуя нескольким руководящим принципам, которые были показаны в филь­ме. (В случае работы с жалобами служащего эти принципы выглядели так: избегайте демонстрации враждебности или беззащитности; потребуйте объяснений и выслу-

168

169

шайте претензии служащего; вновь обдумайте претензии и проанализируйте их; пой­мите и оцените его точку зрения.) Затем было групповое обсуждение эффективности модели диспетчера при демонстрации желаемого поведения, как например: “Как человек избегал демонстрации враждебности или беззащитности?” Затем стажеры практиковали (посредством ролевой игры) желаемые модели поведения перед кол­легами и получали обратную реакцию в виде оценки эффективности их поведения.