1.5. Как эта книга поможет Вам

Все менеджеры нуждаются в хороших навыках управления человеческими ре­сурсами, имея дело с все более и более искушенной рабочей силой и изменяющимися условиями работы. В свете этого, что даст Вам изучение этой книги?

22

23

Во-первых, она улучшит Ваши знания концепций и методов управления чело­веческими ресурсами и обеспечит Вас словарем персонала, необходимым в работе Ваших наблюдателей. Наблюдатели должны понять значение таких терминов, как несправедливые трудовые отношения, оценка работы и неблагоприятное воздейст­вие. Как минимум, изучив эту книгу, Вы познакомитесь с этими понятиями.

Во-вторых, изучая эту книгу, Вы обеспечите себя важными навыками управле­ния человеческими ресурсами. Другими словами, Вы должны не только уяснить смысл таких понятий, как оценка выполнения, интервьюирование и анализ работы, но и научиться использовать их на практике. Это должно помочь Вам и Вашим подчиненным лучше работать и поможет избежать ошибок, о которых мы говорили ранее.

В-третьих, даже если у Вас нет планов работы с персоналом, «человеческие» аспекты в бизнесе стали настолько важными, что Вам в этом отношении стоит не пожалеть усилий на пути к успеху; тщательное изучение этой книги должно дать Вам большой скачок при подготовке к такой работе.

В-четвертых, если Вы выбрали управление персоналом в качестве карьеры, то найдете те основы, которые необходимы, чтобы начать работу или улучшить свои знания в этой быстроизменяющейся области. Вы узнаете последние законы о «Спра­ведливом устройстве на работу», а также современные средства и технику поощре­ния.

Стоит ли рассматривать управление человеческими ресурсами в качестве карье­ры? Ответ, конечно, зависит от Вашего отношения, интересов, навыков. В конце концов, Вы хотите заниматься на работе тем, что Вам нравится, тем, что Вы умеете. Но Ваше решение касательно выбора управления человеческими ресурсами в каче­стве карьеры частично будет зависеть от того, насколько такая карьера может иметь место, и в этом отношении данный материал особенно хорош. Переход от общества, нацеленного на производство, к обществу, ориентированному на предоставление услуг (и поэтому более человечному), более высокий образовательный уровень ра­бочих, новые законы и возрастающий интерес к улучшению качества работы и добросовестности на работе — все это ведет к тому, что управление человеческими ресурсами будет жизненно важной деятельностью на многие годы в будущем.

И, наконец, изучение этой книги поможет Вам почувствовать заботы и нужды работников и, возможно, изменит Ваши позиции, ценности и предположения и, сле­довательно, Ваше поведение по отношению к людям, с которыми Вы общаетесь на работе. Изучение того, что сказано в этой книге относительно таких действий, как поощрение, интервьюирование, дисциплина и компенсации работникам, поможет Вам отточить Вашу философию относительно управления человеческими ресурса­ми — предмета, к которому мы сейчас перейдем.

1.5.1. Развитие Вашей философии управления человеческими ресурсами

Действия людей всегда частично основаны на предположениях, которые они делают, и это особенно касается управления человеческими ресурсами. Самые важ­ные предположения, которые мы делаем (можно ли доверять этим людям, любят ли они работу, могут ли они быть творческими, почему они ведут себя так, а не иначе, и как с ними необходимо обращаться), составляют Вашу философию управления человеческими ресурсами. Любые связанные с персоналом решения, которые Вы принимаете (о людях, которых нанимать, об обеспечении обучения, о льготах, ко­торые Вы предлагаете), отражают (плохо или хорошо) основы этой философии.

Что Вы думаете о развитии этой философии? Нет сомнений, что каждый человек базирует свою теорию на своем опыте, образовании и подготовке. Но эта философия постоянно развивается и будет развиваться с приобретением человеком новых зна­нии и опыта. Обсудим некоторые факторы, влияющие на развитие Вашей собствен­ной теории.

23

24

Влияние философии высшего руководства

На Вашу личную философию большое влияние оказывает высшее управление Вашей фирмы. В то время, как философия высшего руководства может быть, а может и не быть обнародована, она обычно связана со всеми действиями и проникает на все уровни и во все отделы организации.

Ваше собственное отношение к людям

Ваша философия управления персоналом также подвержена влиянию Вашего собственного отношения к людям. Например, Дуглас МакГрегор различает два воз­можных отношения, классифицируя их как Теорию Х и Теорию Y. Он говорит, что Теория Х предполагает:

1. Средний человек изначально не любит работать и старается избежать ра­боты любым способом.

2. Из-за того, что люди не любят работать, большинство из них нужно кон­тролировать, корректировать, направлять и пугать наказаниями для того, чтобы они прилагали к работе все усилия.

3. Средний человек предпочитает, чтобы его направляли и старается избегать ответственности.

Другие менеджеры предпочитают строить свои действия, основываясь на теории Y, которая предполагает:

1. Средний человек изначально любит работать.

2. Постоянный контроль и припугивание наказаниями не является единствен­ным возможным способом направить все усилия работников на достижение целей организации.

3. Людей больше стимулируют удовлетворение их первоочередных потребнос­тей, уважение и самореализация.

4. Средний человек, обученный в соответствующих условиях, не только не избегает, а старается нести какую-либо ответственность.

5. Исполнение работы зависит от высокой степени воображения, изобрета­тельности и творческого подхода к решению проблемы,

Рэнсис Ликерт сказал, что подобное отношение делит организации на два типа, которые имеют Систему I и Систему II. Он говорит, что организация, имеющая Систему I, обладает такими особенностями:

1. Управление видится как не имеющее никакого уважения или доверия со стороны подчиненных.

2. Основные решения и цели принимаются наверху.

3. Подчиненных заставляют работать при помощи страха, угроз и наказаний.

4. Управление сосредоточено наверху.

Далее Ликерт проповедует Систему II для организации, построенной по теории Y. Эта система организации имеет такую характеристику:

1. Управление всецело пользуется доверием и уважением со стороны подчи­ненных.

2. Все решения принимаются широким кругом и децентрализованно.

3. Работники стимулируются участием в процессе принятия решений и вовле­чением в него.

4. Имеют место широкие, дружественные отношения между руководством и подчиненными.

5. Существует развитая система ответственности, в которую вовлечены также сотрудники низших уровней.

24

25

В дополнение к таким факторам, как философия высшего руководства и Ваши собственные философия и отношение к работе, существует и кое-что другое — по­требность сформулировать чувство ответственности у ваших работников