Тема 4. Управление к а ч е с т в о м

223

3) апробация в производстве документов системы;

4) реализация первоочередных мероприятий ЦНТП обеспечения ка-

чества продукции;

5) подготовка заводских экспертов-аудиторов по внутреннему ауди-

ту системы качества.

V этап. Подготовка системы качества к сертификации. Заключи-

тельным этапом работ по созданию системы качества на основе меж-

дународных стандартов ИСО серии 9000 является ее сертификация

на соответствие требованиям одной из трех моделей системы: ИСО

9001, ИСО 9002, ИСО 9003. Подготовка системы качества к сертифи-

кации предусматривает:

1) разработку вопросника (с учетом специфики производства кон-

кретной продукции) для оценки готовности системы качества;

2) поэлементную проверку соответствия разработанной системы ка-

чества требованиям международных стандартов ИСО 9000 на ос-

нове вопросника;

3) внутренний аудит системы качества;

4) оценку результатов внутреннего аудита системы качества и под-

готовку рекомендаций по доработке отдельных элементов разра-

ботанной системы качества в соответствии с требованиями меж-

дународных стандартов ИСО 9001-94 серии 9000;

5) доработку системы качества (внесение соответствующих измене-

ний в документы системы);

6) принятие решения о сроках проведения сертификации (подача

заявки на проведение сертификации);

7) представление системы качества к сертификации.

Организации, желающие осуществлять деятельность по сертифи-

кации систем качества, проходят специальную проверку Госстандарта

России на соответствие установленным требованиям к органу по сер-

тификации систем качества. Госстандарт России ведет реестр таких

органов, осуществляет периодические инспекционно-аудиторские про-

верки органов по сертификации систем качества.

Краткие выводы

1.Качествопродукцииявляетсяосновнымфактором обеспечения

конкурентоспособности (остальные факторы — цена, затраты в сфере

потребления продукции, качество сервиса). Структура приоритетов

224

Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

конкурентоспособности: 4:3:2:1, т. е. главное внимание следует уделять

обеспечению высокого качества продукции.

2.Показателиэкономногоиспользованиясырьяиматериаловнесле-

дует включать в состав показателей качества продукции, они долж-

ны включаться в состав показателей ресурсоемкости продукции.

3. Примерно на 90 % качество продукции формируется на стадиях

стратегическогомаркетингаиинновационногоменеджмента.Поэто-

му следует уделять большее внимание этим наукам (дисциплинам).

4. Одним из действенных инструментов повышения качества про-

дукции является стандартизация в рамках мирового сообщества.

5. Концепция всеобщего управления качеством (TQM) не в полной

мере отвечает требованиям системного подхода. Она не учитывает мно-

гие научные подходы, принципы и методы управления. Взамен TQM

рекомендуетсявнедрятьсистемуобеспеченияконкурентоспособности

(СОК), состоящую из внешнего окружения и внутренней структуры

(подсистемы научного сопровождения, целевой, обеспечивающей, уп-

равляемой и управляющей подсистем), в которой TQM будет подси-

стемой.

Контрольные вопросы

1. Что такое качество продукции?

2. Раскройте состав показателей качества продукции.

3. Каким показателям качества продукции придают особое внима-

ние международные органы?

4. Каковы особенности управления качеством в США?

5. Каковы особенности управления качеством в Японии?

6. Чем отличается система управления качеством в странах Евро-

пейского союза?

7. Какова структура концепции TQM?

8. Какова структура системы СОК?

9. В чем особенности международных стандартов ИСО серии 9000?

10. Перечислите инструменты повышения качества.

11. Как строится гистограмма?

12. Что такое диаграмма Парето? Как она строится и для чего приме-

няется?

13. Как строится контрольная карта?

14. Раскройте классификацию видов контроля продукции.