11. Структура суо

В соответствии с сущностью системного подхода система управления

организацией (система менеджмента) должна состоять из внешнего

окружения (за «черным ящиком») и внутренней структуры (внутри

«черного ящика»). В 1995 г. в книге автора «Менеджмент конкурен-

тоспособности товара» была обоснована необходимость проектирования

внутренней структуры СУО из пяти подсистем: 1) научное обоснова-

ние системы; 2) целевая подсистема; 3) обеспечивающая подсистема;

Тема 1. Структура и содержание системы управления организацией

19

4) управляемая подсистема; 5) управляющая подсистема. По отношению

к «черному ящику» целевую подсистему рационально помещать на его

«выходе», а обеспечивающую (энергетическую) — на «входе». Научное

обоснование системы связано со всеми подсистемами СУО, поэтому

оно должно находиться в центре «черного ящика». Таким образом,

структура СУО будет иметь следующий вид (рис. 1.1). Опишем ее.

К внешнему окружению СУО относятся «вход», «выход», связи

с внешней средой и обратная связь. Внутренняя структура СУО со-

стоит из пяти подсистем.

К «входу» системы относится все, что получает организация для

производства товаров, новшеств и оказания услуг сторонним органи-

зациям (то есть компонентам «выхода» системы). К компонентам «вхо-

да» относятся поступающие в организацию извне новшества, сырье,

материалы, комплектующие изделия, энергия, информация, новое обо-

рудование, вновь поступающий в организацию персонал, документы

и т. д. Задача органов управления сводится к обеспечению конкурен-

тоспособного «входа» системы путем проведения маркетинговых ис-

следований и отбора наиболее конкурентоспособных поставщиков;

если «вход» будет неконкурентоспособным, то при любом уровне про-

цесса по переработке «входа» в «выход» параметры «выхода» системы

тоже будут неконкурентоспособными.

Допустим, организация обладает высококвалифицированными кад-

рами, прогрессивной технологией, новейшим оборудованием, отлажен-

ной системой управления. Однако отдельные виды комплектующих

изделий, получаемых организацией по кооперации, из-за низкой квали-

фикации маркетологов по показателям качества (прежде всего безотказ-

ности) неконкурентоспособны, не отвечают требованиям потребителей.

Другими словами, если «вход» системы оценивается на удовлетвори-

тельно, а процесс — на отлично, то и «выход» системы будет удовлетво-

рительным, неконкурентоспособным (гнилое дерево — «вход» — лазер-

ным инструментом не отшлифуешь). Отсюда вывод: сначала обеспечь

конкурентоспособный «вход», потом — конкурентоспособный про-

цесс, тогда и «выход» системы будет конкурентоспособным.

«Выходом» СУО являются выпускаемая организацией продукция

(товары), новшества для продажи, оказываемые сторонним организа-

циям услуги.

Основными условиями обеспечения стратегической конкуренто-

способности «выхода» являются: 1) высокое качество стратегических

маркетинговых исследований и обоснованность нормативов конку-

рентоспособности будущих товаров, услуг, новшеств; 2) обеспечение

20

Р. А.

Фатхутдинов.

Производственный

менеджмент

конкурентоспособных параметров «входа» системы в процессе ее функ-

ционирования; 3) обеспечение конкурентоспособных параметров про-

цесса в системе; 4) изучение конъюнктуры рынка, применение эффек-

тивных стратегий рекламы товара, каналов его распространения (сбыта),

сервисного обслуживания и других инструментов рыночного механиз-

ма. (С хорошим товаром нужно попасть по подготовленным каналам в

нужное место в нужное время по оптимальной цене для конкретного

потребителя.)

К компонентам обратной связи СУО относятся дополнительные

требования и рекламации потребителей, новая информация по науч-

но-техническому прогрессу и конъюнктуре рынка и т. п. Обратная

связь может быть как с организацией-изготовителем непосредствен-

но, так и с поставщиками «входа» системы (например, с изготовите-

лем двигателя как комплектующего изделия для автомобиля, изгото-

вителем кинескопа как комплектующего изделия телевизора).

Внешняясреда

«Черный ящик»

(организация)

Обратная

связь

Рис. 1.1. Структура системы управления организацией

Тема

Структура и содержание системы управления организацией

21

К внешней среде СУО относятся макросреда, инфраструктура ре-

гиона (мезосреда) и микросреда организации, они будут рассмотре-

ны в п. 1.2.

Подсистеманаучногообоснования системысостоитиз следующих

компонентов: изучение механизмов действия экономических законов

и законов организации (1.1); применение научных подходов к управ-

лению (1.2); применение принципов управления различными объек-

тами (1.3); применение современных методов и моделей управления

(1.4). Эта подсистема будет рассмотрена в п. 3.3.

Целевая подсистема СУО состоит из следующих компонентов: по-

вышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг (2.1);

ресурсосбережение по стадиям жизненного цикла выпускаемых това-

ров (2.2); расширение рынка сбыта товаров (2.3); организационно-тех-

ническое развитие производства (2.4); повышение качества сервиса

потребителей товаров (2.5); социальное развитие коллектива и охрана

окружающей природной среды (2.6). Эта подсистема будет рассмот-

рена в п. 1.4.

Обеспечивающая подсистема состоит из следующих компонентов:

методическое обеспечение (3.1); ресурсное обеспечение (3.2); инфор-

мационное обеспечение (3.3); правовое обеспечение (3.4). Эта подсис-

тема будет рассмотрена в п. 3.5.

Управляемая подсистема как объект управления субъектом (персо-

налом) состоит из следующих компонентов: стратегический марке-

тинг (4.1); инновационный менеджмент (4.2); финансовый менедж-

мент (4.3); организация производства (4.4); тактический маркетинг

(4.5); организация сервиса потребителей товаров (4.6). Эта подсисте-

ма будет рассмотрена в п. 3.6.

Управляющая подсистема как субъект управления состоит из сле-

дующих компонентов: управление персоналом (5.1); разработка ра-

циональных управленческих решений (5.2); оперативное управле-

ние реализацией решений (5.3). Эта подсистема будет рассмотрена

в п. 1.7.

На рис. 1.1 внутри «черного ящика» связи между подсистемами

указаны без стрелок, так как они, как правило, все прямые и двусто-

ронние. Соединения связей внутри «черного ящика» свидетельству-

ют о том, что выполнение любой операции (общей функции) по любому

компоненту управляемой подсистемы (стратегического маркетинга,

инновационного менеджмента и т. д.) требует применения или выпол-

нения требований всех компонентов подсистемы научного обоснова-

ния, обеспечивающей и управляющей подсистем СУО.

22

Р. А. фатхутдинов. Производственный менеджмент

Допустим, нам необходимо решить проблему повышения уровня

безотказности выпускаемой организацией машины до мирового уров-

ня (элемент компонента 2.1). Для этого мы должны изучить влияние

на решение проблемы экономических законов (закона конкуренции,

закона экономии времени и т. д.), законов организации в статике и

динамике (закона композиции, закона наименьших, закона синергии

и т. д.), применить научные подходы (системный, воспроизводствен-

ный, функциональный и др.), методы и модели оптимизации. Другими

словами, мы должны применить мощные инструменты научного обо-

снования проблемы (компоненты 1.1 — 1.4). Одновременно мы должны

воспользоваться компонентами обеспечивающей подсистемы (3.1-3.4),

выполнить весь цикл работ по управляемой подсистеме (4.1-4.6) на

основе инструментов, разработанных управляющей подсистемой (5.1-

5.3). Это очень сложный комплекс работ, однако без применения пол-

ного набора методов и инструментов проблему не решить (в настоя-

щее время в российской действительности ничего этого не делается,

поэтому и проблемы не решаются).

И так по каждому элементу каждого компонента целевой подсис-

темы. Если менеджеры и специалисты компонента 5.1 попытаются

«забыть» или обойти какой-либо из рассмотренных компонентов

подсистем СУО, то они неминуемо потерпят крах. Инновационный

путь развития экономики России (если, конечно, руководство стра-

ны изменит негативную тенденцию в этом направлении) не терпит

упрощенчества и шапкозакидательства (что наблюдается в настоя-

щее время).