Тема 4. Управление качеством

203

карт или других источников. Диаграмма помогает ранжировать фак-

торы, достигать высоких результатов при минимальных затратах.

Диаграмма Парето — графический метод ранжирования

Ранжирование можно осуществлять с применением корреляцион-

но-регрессионного анализа1, метода анализа структуры (см. разд. 5.3),

экспертного метода. Порядок построения диаграммы Парето следу-

ющий:

· выбор проблем (факторов, показателей и т. п.), которые необхо-

димо проанализировать и решить;

· ранжирование проблем;

· выбор критерия сравнения и периода для анализа;

· построение диаграммы нарастающим итогом слева направо

(рис. 4.4);

· анализ диаграммы и разработка мероприятий по улучшению важ-

нейших факторов.

Проанализировав рис. 4.4, приходим к выводу, что в первую оче-

редь необходимо разработать и внедрить мероприятия по укреплению

технологической дисциплины, затем — по доработке конструкции тех-

нологической оснастки.

5 Причины брака

Рис. 4.4. Диаграмма Парето для анализа причин брака

конкретнойдетали

Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е изд., перераб.

и доп. - М: ИНФРА-М, 2002.

204

Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы, диаграм-

ма «рыбий скелет») является результатом структуризации проблемы

(рис. 4.5).

Повышение

конкуренто-

способности

товара

Рис. 4.5. Причинно-следственная диаграмма уровня конкурентоспособности

товара:

1 — качество товара; 2 — качество сервиса товара у его потребителя;

3 — цена товара; 4 — затраты на эксплуатацию (применение) товара за его нор-

мативный срокслужбы; 7.1, 1.2 и т. д. — показатели качестватовара

На рис. 4.4 показано, что основными факторами конкурентоспособ-

ности товара являются: качество товара, качество сервиса товара у его

потребителя, цена товара и затраты на эксплуатацию (применение)

товара за нормативный срок службы. Для нахождения конкретных при-

чин низкого уровня конкурентоспособности товара необходимо про-

анализировать все структурные составляющие конкурентоспособности,

выявить узкие места (проблемы) в сравнении с показателями основ-

ных конкурентов, разработать и внедрить мероприятия по ликвида-

ции узких мест в управлении конкурентоспособностью. На рис. 4.4

указаны не все составляющие конкурентоспособности, а только те из

них, которые являются причинами отставания от конкурентов.

Гистограмма — кривая, построенная по крайним верхним точкам

разброса статистических данных относительно среднего значения (ме-