Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент (1...doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
23.11.2019
Размер:
11.4 Mб
Скачать

Тема 4-Управление качеством

205

дианы). Гистограмма характеризует нормальность распределения. Рас-

пределения могут быть нормальными (рис. 4.6, а), островершинными

(рис. 4.6, б), плосковершинными (рис. 4.6, в), смещенными влево или

вправо относительно центра (рис. 4.6, г). Для оценки гистограммы при-

меняются следующие критерии: среднеквадратическое отклонение,

коэффициенты вариации, корреляции, асимметрии, эксцесса, критерии

Фишера, Стьюдента и др. (подробнее см. учебник автора по управлен-

ческим решениям1. На рис. 4.6, а и 6 технологические процессы проте-

кают нормально, система «станок — приспособление — инструмент —

деталь» отлаженная, на рис. 4.6, в и г эта система требует отладки.

б)

Среднее

значение

Размер

Среднее

значение

Размер

Временной ряд (линейный график) применяется, когда требуется

самым простым способом представить ход процесса во времени, сте-

пень отклонения размера от средней линии. Более совершенной фор-

мой временного ряда является контрольная карта (рис. 4.7). Анализ

рисунка показывает, что в целом процесс протекает нормально, но не

Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е изд., перераб.

и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002.

206

Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

лучшим образом, так как имеются резкие изменения контрольных раз-

меров. Следует отладить систему «станок — приспособление — инст-

румент — деталь», с тем чтобы исключить размеры в зоне А.

Измеряемая

величина

Время

Рис. 4.7. Контрольная карта

Для установления силы влияния (корреляции) одного фактора на

другой и направленности взаимодействия строят корреляционные по-

ля (диаграммы рассеяния) — рис. 4.8.

Y А

Y А

Рис. 4.8. Корреляционные поля (диаграммы рассеяния)

Тема 4. Управление качеством

207

Анализ рисунка показывает, что связь между Х1 и Y тесная, прямоли-

нейная, между Х2 и Y — тесная, гиперболическая, а между Х3 и Y связь

отсутствует (линию можно провести в любом направлении). Критерии

анализа приведены в учебнике автора по управленческим решениям1.

Рассмотренные инструменты повышения качества применяются на

передовых фирмах Японии, США, Германии и других промышленнораз-

витых стран. Они применялись и на оборонных предприятиях СССР.

Поэтому весьма вероятно, что борьба за конкурентоспособность, каче-

ство отечественных товаров начнется с внедрения данных (в основном

статистических) методов. Вместе с тем отметим, что рассмотренные

инструменты применяются преимущественно при контроле техноло-

гических процессов изготовления изделий обрабатывающих отраслей

промышленности. Однако качество товаров примерно на 90 % фор-

мируется не на стадии производства, а на стадиях стратегического

маркетингаиинновационногоменеджмента.Поэтомуобеспечениекон-

курентоспособности следует начинать со стадии стратегического мар-

кетинга2. Отметим, что к данной проблеме необходимо применять со-

временные научные подходы и принципы, методы и средства.

В условиях ужесточения глобальной конкуренции ведущие компа-

нии большое внимание уделяют широкому применению рассмотрен-

ных инструментов повышения качеств продукции. Одним из крите-

риев качества процессов является число сигм (табл. 4.5)3.

Таблица 4.5

Влияние воспроизводимости бизнес-процессов на конкурентоспособность

организации

Продолжение

Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е изд., перераб.

и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002.

Фатхутдинов Р. А Стратегический маркетинг: Учебник. 3-е изд., пере-

раб. и доп. - СПб.: Питер, 2003.

Щербо Г. У руля «Мерседеса». — Эксперт. 2003. — 21 апреля.

Количество сигм

определяю-

щих уровень

качества

процессов

Количество

(частота)

дефектов на

1 млн операций,

не более

Стоимость низко-

го качества, % от

объема продаж

Уровень конку-

рентоспособности

организации

(процесса)

6

3,4

До 10

Высший уровень

5

233

10-15

Мировой класс

4

6210

15-20

Средний в отрасли

208

Р. А. фатхутдинов. Производственный менеджмент

Таблица 4.5 (продолжение)

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.