Тема 4. Управление кач е с тво м

187

и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и об-

служивающих организациях, у акционеров и потребителей;

18) работу в области качества по методу межфункционального уп-

равления (cross-function management);

19) участие в национальных кампаниях по качеству;

20) выработку политики в области качества (согласование политики

в области качества с общей стратегией экономической деятельно-

сти, привнесение целей качества во все аспекты административной,

хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обес-

печивающих понимание на фирме политики в области качества);

21) участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, ак-

ционерном капитале), воспитание сознательного отношения к ка-

честву, чувства партнерства, совершенствование социальной ат-

мосферы и информированность служащих;

22) проведение мер по формированию культуры качества;

23) подготовку управленческих кадров для руководства деятельно-

стью в области качества;

24) возложение ответственности за деятельность в области качества

на высшее руководство.

Всеобщее управление качеством — это не теоретическая дисципли-

на, а технология руководства процессом повышения качества. Она со-

стоит из трех частей:

· базовой системы;

· системы технического обеспечения;

· системы совершенствования и развития всеобщего управления

качеством.

Базовая система — это средства, которые применяются для анализа

и исследования. Они основаны на использовании общепризнанного

математического аппарата и статистических методов контроля. Сис-

тема технического обеспечения — это приемы и программы, позволя-

ющие обучить персонал владению этими средствами и правильному

их применению. Система совершенствования и развития принципов

и содержания TQM предполагает адаптацию научных подходов, эко-

номических законов функционирования рыночных отношений, законов

организации, структуры и принципов управления качеством к кон-

кретным требованиям и условиям рынка.

Целью всеобщего управления качеством является достижение бо-

лее высокого качества продукции и услуг. Что такое «более высокое

188

Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

качество»? Японская концепция предусматривает четыре уровня ка-

чества (табл. 4.2).

Таблица 4.2

Динамика уровней качества (японская концепция)

Первыйуровень—«соответствиестандарту».Качествопродук-

ции оценивается как соответствующее или не соответствующее требо-

ваниям стандарта. Необходимо выяснить требования, утвердить стан-

дарт, а также инструкции и процедуры проверки качества продукции.

Инструментами при этом служат статистический контроль качества и

организационная структура производства. Недостатками этой концеп-

ции являются необходимость проведения обязательного контроля ка-

чества и отсутствие учета требований потребителей (рынка).

2. Второй уровень — «соответствие использованию». Продукция

должна не только соответствовать стандарту, но и удовлетворять экс-

плуатационным требованиям. Тогда она будет пользоваться спросом

на рынке. Из-за незнания возможного использования продукции одна

из фирм Японии получила много рекламаций на свою новую стираль-

ную машину, которую жители сельской местности использовали для

мытья картофеля вместо стирки белья. Чтобы соответствовать всем

вариантам использования продукции, о ее качестве должны заботить-

ся не только производственные подразделения фирмы, но и службы

маркетинга, исследований и разработок, планирования, контроля ка-

чества, сбита и сервиса. Все подразделения должны функционировать

как единое целое. Но при этом требуется учитывать, что более высо-

кое качество приводит к более высоким затратам, а значит и к повы-

шению цены на продукцию.

3. Третий уровень — «соответствие фактическим требовани-

ям рынка». В идеале это означает высокое качество при низкой цене.