Тема 4. Управление качеством
191
На процесс внедрения TQM существенно влияет давление рынка,
которое вызывает у руководства фирмы готовность внедрять систему
управления качеством. Этот процесс должен возглавить президент
фирмы, пользующийся полной поддержкой персонала. Основные эле-
менты, содействующие внедрению TQM, показаны на рис. 4.3.
На рис. 4.2 показано, что качество процессов определяется качеством
«пяти "т"». В свою очередь компонентами «первой "т"» (люди) явля-
ются: информация, мотивация, квалификация, обучение, трудовой
коллектив; «четвертой "т"» (методы) — системы, организация, стиль
руководства, технология. Содержание остальных «т» определяется
названием компонента.
Рис. 4.3. Основные элементы, содействующие внедрению TQM
Качество зависит от многочисленных и разнообразных факторов тех-
нического, экономического, социально-психологического характера.
Фирмы, ведущие целенаправленную, продуманную политику повыше-
ния качества продукции и услуг, используют для достижения постав-
ленных целей большой арсенал методов, инструментов и средств. Ус-
ловно
они могут быть сгруппированы в три
блока:
Управление
качеством
Управление
процессами
Управление
персоналом
Управление
ресурсами
Кружки
качества
Анализ
характера
и
последствий
отказов
на стадии
проекта
Теории
интенсифи-
кации
Работа
по системе:
«точно
в срок»
«канбан»
Методы
Тагучи
То
же на стадии
производства
Повышение
квали-
фикации
192
Р.
А.
фатхутдинов.
Производственный
менеджмент
· методы обеспечения качества;
· методы стимулирования качества;
· методы контроля результатов работы по повышению качества.
К методам обеспечения качества относятся прежде всего инженер-
но-математические методы, используемые для анализа, планирования
и регулирования процессов на всех стадиях жизненного цикла про-
дукции. Методы стимулирования включают как обычные методы мо-
тивации, так и специально разработанные для улучшения качества
(проводимые в странах и во всемирном масштабе кампании качества,
национальные премии по качеству и т. д.). К методам контроля отно-
сятся методы оценки качества продукции, например, через анализ эко-
номических показателей, проверку документации как на продукцию,
так и на систему качества. И наконец, контроль качества самой про-
дукции.
Отдельные методы одновременно относятся к разным блокам. Так,
статистические методы являются одновременно и методами контро-
ля, и методами обеспечения качества. А такой метод работы, как орга-
низация кружков качества, одновременно позволяет решать пробле-
мы качества и является великолепным средством стимулирования
творческой активности сотрудников фирмы. Получившие широкое
распространение методы самоконтроля и самооценки могут быть от-
несены с равным основанием ко всем трем блокам1.