Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент (1...doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
23.11.2019
Размер:
11.4 Mб
Скачать

Тема 4. Управление качеством

191

На процесс внедрения TQM существенно влияет давление рынка,

которое вызывает у руководства фирмы готовность внедрять систему

управления качеством. Этот процесс должен возглавить президент

фирмы, пользующийся полной поддержкой персонала. Основные эле-

менты, содействующие внедрению TQM, показаны на рис. 4.3.

На рис. 4.2 показано, что качество процессов определяется качеством

«пяти "т"». В свою очередь компонентами «первой "т"» (люди) явля-

ются: информация, мотивация, квалификация, обучение, трудовой

коллектив; «четвертой "т"» (методы) — системы, организация, стиль

руководства, технология. Содержание остальных «т» определяется

названием компонента.

Рис. 4.3. Основные элементы, содействующие внедрению TQM

Качество зависит от многочисленных и разнообразных факторов тех-

нического, экономического, социально-психологического характера.

Фирмы, ведущие целенаправленную, продуманную политику повыше-

ния качества продукции и услуг, используют для достижения постав-

ленных целей большой арсенал методов, инструментов и средств. Ус-

ловно они могут быть сгруппированы в три блока:

Управление

качеством

Управление

процессами

Управление

персоналом

Управление

ресурсами

Кружки качества

Анализ характера

и последствий

отказов на стадии

проекта

Теории интенсифи-

кации

Работа по системе:

«точно в срок»

«канбан»

Методы Тагучи

То же на стадии

производства

Повышение квали-

фикации

192

Р.

А.

фатхутдинов.

Производственный

менеджмент

· методы обеспечения качества;

· методы стимулирования качества;

· методы контроля результатов работы по повышению качества.

К методам обеспечения качества относятся прежде всего инженер-

но-математические методы, используемые для анализа, планирования

и регулирования процессов на всех стадиях жизненного цикла про-

дукции. Методы стимулирования включают как обычные методы мо-

тивации, так и специально разработанные для улучшения качества

(проводимые в странах и во всемирном масштабе кампании качества,

национальные премии по качеству и т. д.). К методам контроля отно-

сятся методы оценки качества продукции, например, через анализ эко-

номических показателей, проверку документации как на продукцию,

так и на систему качества. И наконец, контроль качества самой про-

дукции.

Отдельные методы одновременно относятся к разным блокам. Так,

статистические методы являются одновременно и методами контро-

ля, и методами обеспечения качества. А такой метод работы, как орга-

низация кружков качества, одновременно позволяет решать пробле-

мы качества и является великолепным средством стимулирования

творческой активности сотрудников фирмы. Получившие широкое

распространение методы самоконтроля и самооценки могут быть от-

несены с равным основанием ко всем трем блокам1.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.