1.9. Оценка уровня качества системы управления
организацией
Качество системы управления организацией — комплексный пока-
затель, определяющий прогрессивность факторов, основные из кото-
рых приведены на рис. 1.8. Направленность действия перечисленных
факторов очевидна. Например, с повышением удельного веса управ-
ленческого персонала и специалистов организации, имеющих ученую
степень по данной сфере деятельности, будет повышаться качество си-
стемы управления организацией. На практике затруднения могут
вызвать два обстоятельства: 1) выбор норматива или оптимального
значения фактора; 2) установление весомости каждого фактора в их
совокупности.
Каждый руководитель организации, думающий о себе, гармонич-
ном развитии персонала и организации, обществе, хотел бы иметь у
себя персонал высокой квалификации и образованный и при этом ста-
бильный (для этого необходимо хорошо оплачивать труд персонала
и
решать его социальные проблемы). Тогда
будет высоким качество
Тема 1, Структура и содержание системы управления организацией
65
управленческого решения, будут конкурентоспособными стратегии
организации, процесс в системе и ее выход.
Качество
внешней среды
Качество системы
управления организацией
Уровень
стандартизации
Р и с. 1.8. Факторы, определяющие качество системы управления
организацией
Однако значения перечисленных факторов определяются конкрет-
ными ситуациями, миссией и целями организации. Поэтому в данной
работе мы не можем дать рекомендации по установлению нормати-
вов факторов качества системы управления организацией. Можем
только с полной уверенностью говорить: если руководитель намерен
повышать качество управления, то он должен мотивировать (при-
нуждать, побуждать или убеждать) каждого управленческого работ-
ника и специалиста организации глубоко изучать литературу по науч-
ному управлению. Согласны, что учиться трудно: много нового (если
не все), много понятий, принципов, схем, формул и т. д. Однако без
досконального изучения высшей математики, физики, химии, меха-
ники, сопромата и других наук невозможно было бы создать что-то
новое. Вместе с тем разве перечисленные науки проще конкуренто-
способного управления организацией? Нет, не проще. Тогда в чем
дело? Надо засучить рукава и приниматься за изучение науки управ-
ления ради повышения его качества и решения всех насущных про-
блем экономики организации. Гвоздь богатства не ресурсы, а качество
управления!
Весомость внутренних факторов качества системы управления
организацией
нами предлагается следующая:
66
Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент
1) удельный вес управленческого персонала и специалистов орга-
низации, имеющих ученую степень по данной сфере деятельнос-
ти, - 0,30;
2) количество и глубина применяемых к управлению научных под-
ходов — 0,25;
3) средняя образованность всего персонала организации — 0,20;
4) текучесть управленческого персонала — 0,15;
5) уровень автоматизации управления организацией — 0,10.
Для лучшего понимания алгоритма определения уровня внутрен-
него качества системы управления организацией приведем пример его
расчета на условных цифрах (табл. 1.7).
Таблица1.7
Исходные данные для расчета уровня качества системы управления
организацией
Уровень внутреннего качества системы управления организацией
(Купр) определяем по формуле
(1.1)
где ai — весомость фактора качества системыуправления.
—
фактическое значение i-гo фактора качества;
— нормативное зна-
чение i-гo фактора качества.
Подставив
из табл. 1.7 в формулу (1.1) исходные данные,
получим
Фактор
качества системы
управления
Весомость
фактора
(ai)
Значения
факторов
нормативное
фактическое
1.
Удельный вес управленческого
персонала
и специалистов органи-
зации,
имеющих ученую степень
по
данной сфере деятельности, %
0,30
0,10
0,06
2.
Количество и глубина приме-
няемых
к управлению научных
подходов
0,25
20
7
3.
Средняя образованность всего
персонала
организации, лет
0,20
15
12
4.
Текучесть управленческого
персонала
организации, %
0,15
12
21
5.
Уровень автоматизации управле-
ния
организацией, доли единицы
0,10
0,80
0,65
