Тема 10. Сервис потребителей товаров и услуг организации

41 1

ном использовании этой продукции и зависящий от других факторов,

не позволяющих определить степень допустимого риска. В этих слу-

чаях технический регламент может содержать требование, касающее-

ся информирования покупателя о возможном вреде и о факторах, от

которых он зависит.

Технические регламенты с учетом степени риска причинения вреда

человеку и окружающей среде должны устанавливать минимально

необходимые требования, обеспечивающие:

· безопасность излучений;

· биологическую безопасность;

· взрывобезопасность;

· механическую безопасность;

· пожарную безопасность;

· промышленную безопасность;

· термическую безопасность;

· химическую безопасность;

· электрическую безопасность;

· ядерную и радиационную безопасность;

· электромагнитную совместимость в части обеспечения безопас-

ности работы приборов и оборудования;

· единство измерений и др.

В упомянутом законе приведены основные понятия из области тех-

нического регулирования, нацеленного в конечном счете на повыше-

ние эффективности общественного производства и защиту прав по-

требителей.

Безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации,

хранения, перевозки, реализации и утилизации (далее — безопас-

ность) — состояние, при котором отсутствует недопустимый риск,

связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, иму-

ществу физических или юридических лиц, государственному или му-

ниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью

животных и растений.

Декларация о соответствии — документ, удостоверяющий соответ-

ствие выпускаемой в обращение продукции требованиям технических

регламентов.

Технический регламент — документ, который принят международ-

ным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке,

установленном законодательством Российской Федерации, или феде-

412

Р.

А.

Фатхутдинов.

Производственный менеджмент

ральным законом, либо указом Президента Российской Федерации,

или постановлением Правительства Российской Федерации и уста-

навливает обязательные для применения и исполнения требования к

объектам технического регулирования (продукции, в том числе зда-

ниям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуата-

ции, хранения, перевозки, реализации и утилизации).

Техническое регулирование — правовое регулирование отноше-

ний в области установления, применения и исполнения обязательных

требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хра-

нения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области уста-

новления и применения на добровольной основе требований к про-

дукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки,

реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и

правовое регулирование отношений в области определения соответ-

ствия.

Риск — вероятность причинения вреда жизни или здоровью граж-

дан, имуществу физических или юридических лиц, государственному

или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здо-

ровью животных и растений с учетом тяжести этого вреда.

Стандартизация — деятельность по установлению правил и харак-

теристик в целях их добровольного многократного использования,

направленая на достижение упорядоченности в сферах производства

и обращения продукции, а также на повышение конкурентоспособно-

сти продукции, работ или услуг.

Краткие выводы

1.Качествосервисногообслуживанияпотребителейтовараоргани-

зации является одним из важнейших факторов его конкурентоспособ-

ности (остальные факторы — качество товара, его цена, затраты в сфе-

ре потребления товара, факторы синергичности и времени).

2.Интегральныйпоказателькачествасервисапотребителейтовара

должен включать совокупность показателей, характеризующих: каче-

ство рекламы, гарантийный срок, качество упаковки и маркировки то-

вара, качество сопроводительной документации, имидж торговой мар-

ки, качество обслуживания покупателей, трудоемкость подготовки

товара к функционированию, качество послепродажного обслужива-

ния идр.

3. Необходимо усилить государственный надзор соблюдения Зако-

на «О защите прав потребителей».