Тема 1. Структура и содержание системы управления организацией

51

Процесс движения ресурсов включает:

· формирование ресурсов, т. е. их привлечение для выполнения

маркетинговых исследований, работ по стратегическому менедж-

менту и т. д.;

· использование ресурсов по одному из перечисленных направлений;

· восстановление ресурсов;

· утилизацию или списание ресурсов.

Методами обеспечения ресурсами являются:

· через товарно-сырьевые биржи;

· прямые связи, аукционы, конкурсы;

· собственное производство;

· спонсорство и др.

Перейдем к третьему компоненту обеспечивающей системы СУО. Им

является информационное обеспечение, одна из важнейших обеспе-

чивающих функций, качество которой является определяющим фак-

тором обоснованности принимаемого решения и эффективности функ-

ционирования системы. В динамике информационное обеспечение

как процесс входит в понятие «коммуникация». Поэтому сначала рас-

смотрим это понятие по книге Мескона и др. «Основы менеджмента»1.

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руко-

водство получает сведения, необходимые для принятия эффективных

решений, и доводит принятые решения до работников фирмы. Ком-

муникация — это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных

шагов. Каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши

мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором,

если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, общий

коммуникативный смысл может быть утрачен.

Руководитель 50-90 % всего времени тратит на коммуникации с це-

лью реализовать свои роли в межличностных отношениях, информаци-

онном обмене и процессах принятия решений по функциям управления.

Обмен информацией представляет собой одну из самых сложных про-

блем на любом уровне иерархии.

В процессе коммуникации можно выделить четыре базовых элемента.

1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее ин-

формацию и передающее ее.

Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело,

2000.

52

Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помо-

щью символов.

3. Канал — средство передачи информации.

4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и ко-

торое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят не-

сколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и

использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе сторо-

ны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап

является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен

или полностью утрачен. Вот эти этапы.

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала. .

3. Передача.

4. Декодирование.

Нами предлагается следующая классификация информации:

1) по объекту — показатели качества товара, его ресурсоемкость,

параметры инфраструктуры рынка, организационно-технического

уровня производства, социального развития коллектива, охраны ок-

ружающей среды и Др.;

2) по принадлежности к подсистеме системы менеджмента— ин-

формация по целевой подсистеме, научному обоснованию системы,

экономике менеджмента, управляемой и обеспечивающей подсисте-

мам, внешней среде системы, управляющей подсистеме;

3) по форме передачи — вербальная (словесная) и невербальная

информация;

4) по изменчивости во времени — условно-постоянная и условно-

переменная (недолговечная);

5) по способу передачи — спутниковая/электронная, телефонная,

письменная и др.;

6) по. режиму передачи — в нерегламентируемые сроки, по запросу

и принудительно в определенные сроки;

7) по назначению — экономическая, техническая, социальная, орга-

низационная и др.;

8) по стадиям жизненного цикла объекта — по стадиям стратеги-

ческого маркетинга, НИОКР, организационно-технологической под-

готовки производства и т. д. до списания;

9) по отношению объекта управления к субъекту — между фирмой

и внешней средой, между подразделениями внутри фирмы

верти-