Тема 11. Основы нормирования и оплаты труда

425

витием наглядно-действенного мышления с опорой на зрительные

образы и пространственные представления.

Структура интеллекта зависит от целого ряда факторов: возраста,

уровня образования, специфики профессиональной деятельности и

индивидуальных особенностей. Кроме познавательного, существует

интеллект профессиональный и социальный (умение решать пробле-

мы межличностных отношений, находить рациональный выход из со-

здавшейся ситуации). Следует помнить, что интеллект — это позна-

ние плюс действие. Поэтому необходимо не только развивать все виды

интеллекта, но и уметь реализовывать рациональные решения, пока-

зывать свой интеллект не только на словах, но и в деле, поскольку

только результат, конкретные действия определяют уровень интел-

лекта личности.

Эмоциональность. Со времен Платона вся психическая жизнь де-

лится на три относительно самостоятельные сущности: ум, воля и чув-

ства, или эмоции. Ум и воля в какой-то степени подчиняются нам,

эмоции же всегда возникают и проявляются помимо нашей воли и

желания. Эмоции отражают личную значимость и оценку внешних и

внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в виде пере-

живаний. В этом их субъективность и непроизвольность.

Под умением управлять эмоциями чаще всего подразумевается уме-

ние скрывать их. Стыдно, но делается вид, что безразлично; больно, но

это скрывается; обидно, но внешне только раздражение или гнев. Мы

можем не показывать свои эмоции, от этого они не ослабевают, а чаще

становятся еще мучительнее или принимают защитную форму агрес-

сии. Управлять эмоциями необходимо, во-первых, для сохранения

здоровья, во-вторых, для удовлетворения честолюбия.

Все эмоциональные явления делятся на аффекты, собственно эмо-

ции, чувства, настроения и стрессовые состояния. Наиболее мощная

эмоциональная реакция — аффект. Он захватывает человека целиком

и подчиняет его мысли и действия. Аффект всегда ситуативен, интен-

сивен и относительно непродолжителен. Он наступает в результате

какого-либо сильного (объективного или субъективного) потрясения.

Собственно эмоции — это более длительная реакция, которая возни-

кает не только на свершившиеся события, но главным образом на пред-

полагаемые или вспоминаемые. Эмоции отражают событие в форме

обобщенной субъективной оценки.

Чувства — устойчивые эмоциональные состояния, имеющие четко

выраженный предметный характер. Это отношения к конкретным со-

бытиям или людям (возможно, воображаемым).

15-488

426

Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент

Настроения — наиболее длительные эмоциональные состояния. Это

тот фон, на котором протекают все остальные психические процессы.

Настроение отражает общую установку принятия или непринятия ми-

ра. Превалирующие у данного человека настроения, возможно, связа-

ны с его темпераментом.

Стресс — неспецифическая реакция организма в ответ на неожи-

данную и напряженную обстановку. Это физиологическая реакция,

которая выражается в мобилизации резервных возможностей организ-

ма. Реакцию называют неспецифической, так как она возникает в от-

вет на любое неблагоприятное воздействие — холод, усталость, боль,

унижение и т. д.

Общительность. Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный

процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно

раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого

процесса. Общение имеет свои функции, средства, виды, типы, кана-

лы и фазы.

Наиболее очевидной функцией общения является передача каких-то

сведений, какого-то содержания и смысла. Это семантическая (смыс-

ловая) сторона общения. Эта передача влияет на поведение человека,

его действия и поступки, состояние и организованность его внутрен-

него мира. В целом можно выделить информационную (получение

сведений), познавательную, управляющую и развивающую функции

общения, функцию обмена эмоциональными и вообще психическими

состояниями.

Средства общения бывают вербальными (речь в разных формах)

и невербальными (пантомимика, мимика, жесты и др.). Виды общения:

общение двоих (диалог), общение в малой группе, в большой группе, с

массой, анонимное общение, межгрупповое общение. Перечисленные

виды общения относятся к непосредственному общению. Каналы обще-

ния: зрительный, слуховой, тактильный (прикосновение), соматосенсор-

ный (ощущения своего тела). Типы общения: функционально-ролевое

(начальник — подчиненный, учитель — ученик, продавец - покупа-

тель), межличностное, деловое, раппортное (общение с односторон-

ним доверием, например, пациент доверяет врачу). Фазы общения:

планирование, вхождение в контакт, концентрация внимания, моти-

вационный зондаж, поддержание внимания, аргументация, фиксация

результата, завершение общения.

Самооценка. На основе самопознания у человека вырабатывается

определенное эмоционально-ценностное отношение к себе, которое

выражается в самооценке. Самооценка предполагает оценку своих спо-