Тема 4. Управление к а ч е с т в о м

195

спечивающую систему — компоненты научно-методического, право-

вого, информационного и ресурсного обеспечения.

Приемы и средства, используемые для внедрения TQM, не отвеча-

ют в полной мере требованиям системности, комплексности и логич-

ности. Во-первых, почему рассматриваются приемы и средства для

управления только качеством, процессами, персоналом и ресурсами?

А где структуры, информация, средства производства, финансы и др.?

Во-вторых, среди приемов и средств перечисляются понятия, методы,

принципы системы и разные объекты. В-третьих, отсутствуют кон-

кретные методы анализа, прогнозирования, оптимизации, мотивации,

управления персоналом.

Вывод. С учетом указанных недостатков система TQM не может

быть рекомендована для внедрения на российских предприятиях в ка-

честве глобальной системы. Она может быть рекомендована после до-

работки как подсистема системы обеспечения конкурентоспособнос-

ти (СОК).

С теоретической точки зрения для комплексного охвата проблемы

обеспечение конкурентоспособности выпускаемых товаров необходимо

рассматривать одновременно в статике и динамике, т. е. и как структу-

ру,икакпроцесс.Системаобеспеченияконкурентоспособностикак

структура — это система, состоящая из внешнего окружения органи-

зации («вход», «выход», связи с внешней средой, обратная связь) и ее

внутренней структуры (подсистема научного сопровождения, целевая,

обеспечивающая, управляемая и управляющая подсистемы), нацелен-

ная на обеспечение конкурентоспособности выпускаемых товаров. Си-

стемаобеспеченияконкурентоспособностикакпроцесс—этопроцесс

реализации взаимосвязанных научных подходов, принципов, методов,

средств и мероприятий, разрабатываемых по всем функциям управле-

ния и стадиям жизненного цикла управляемых объектов для обеспе-

чения конкурентоспособности выпускаемых товаров.

Структура СОК является базовой для любых систем маркетинга

и менеджмента, цели которых специфичны при единой направленно-

сти — обеспечении конкурентоспособности. Например, целью стра-

тегического маркетинга является разработка нормативов конкурен-

тоспособности будущих товаров и конкурентоспособной стратегии

организации.Цельюинновационногоменеджментавыступаетразработ-

ка конкурентоспособных новшеств в соответствии с разработанными

ранее нормативами и их инновация. Цель производственного менедж-

мента — выпуск конкурентоспособных товаров. Целью тактического

маркетинга является ускорение доставки конкурентоспособных това-

196

Р. А.

Фатхутдинов.

Производственный

менеджмент

ров до потребителей и организация их качественного сервиса. Для ком-

плексных организаций, выполняющих работы по всем стадиям жиз-

ненного цикла выпускаемых товаров, целевая подсистема дополняет-

ся одним компонентом — расширением рынка сбыта товаров.

Кроме базовой структуры СОК должны строиться структуры по ви-

дам маркетинга и менеджмента для достижения перечисленных выше

целей. При этом структуры первой, третьей и пятой подсистем, а также

внешней среды останутся без изменений по сравнению с базовой струк-

турой. Их содержание будет в каждом конкретном случае уточняться.

Например, по количеству связей и потребляемых ресурсов наиболее

простыми являются структуры стратегического и тактического мар-

кетинга. Структуры подсистем инновационного и производственного

менеджмента, безусловно, более сложны за счет большего количества

внешних и внутренних связей и расходуемых ресурсов. Однако решение

задач по стратегическому маркетингу предполагает больший объем

исходной информации, применение методов прогнозирования и оп-

тимизации. Инновационный менеджмент потребует значительных

затрат на дорогостоящее лабораторное оборудование, применение на-

учных методов и привлечение высококвалифицированных ученых и

специалистов. Решение задач производственного менеджмента связа-

но с применением большого объема материально-технических, топ-

ливно-энергетических и трудовых ресурсов. Тактический маркетинг

предполагает широкие связи с общественностью (рыночной инфра-

структурой) и наличие мобильных образованных кадров.

Структура целевой и управляемой подсистем СОК для каждого вида

маркетинга и менеджмента будет дифференцированной. Структура це-

левой подсистемы системы стратегического маркетинга задана кон-

курентоспособной стратегией объекта стратегического маркетинга.

Структурацелевойподсистемысистемыинновационногоменеджмен-

та состоит:

· из формирования портфеля новшеств;

· из формирования портфеля инноваций.

Структурацелевойподсистемысистемыпроизводственногоменедж-

мента включает:

· повышение качества выпускаемых товаров и оказываемых услуг;

· ресурсосбережение;

· расширение рынка сбыта товаров;

· комплексное развитие производства;

· охрану окружающей среды.

Тема

4.

Управление

качеством

117

Структурацелевойподсистемысистемытактическогомаркетинга

выглядит так:

· повышение качества сервиса товаров;

· реализация во всех структурах концепции маркетинга — концеп-

ции ориентации деятельности на потребителя;

· расширение рынка сбыта.

Структурауправляемойподсистемысистемыстратегическогомар-

кетинга состоит из:

· повышения качества товаров;

· ресурсосбережения;

· повышения качества сервиса товаров;

· комплексного развития производства.

Структурауправляемойподсистемысистемыинновационногоменедж-

ментавключает:

· НИОКР по новшествам и инновациям;

· организационно-технологическую подготовку разработки нов-

шеств и внедрения инноваций;

· разработку новшеств;

· сервис внедрения инноваций.

Структурауправляемой подсистемы системы производственного

менеджментавыглядиттак:

· планирование деятельности организации;

· НИОКР;

· организационно-технологическая подготовка производства новых

товаров;

· организация производства.

Структурауправляемойподсистемысистемытактическогомарке-

тингасостоит:

· из маркетинговых исследований;

· из рекламы товара;

· из организации сбыта и стимулирования.