Проигрывание ролей и следование образцу поведения (behavior modeling)

Существуют два взаимосвязанных метода обучения, которые позволяют расширить возможности группового обсуждения и приблизить процесс научения к реальности.

Вместо того чтобы разговаривать о проблемах и вопросах, ученики на поведенческом уровне вовлекаются в их решение. При обсуждении конкретного случая вместо разговоров о необходимости улучшения коммуникации учащиеся общаются друг с другом, как если бы они сами были участниками событий (проигрывание ролей) или наблюдают за эффективной коммуникацией, которую демонстрируют другие люди, и подражают им (следование образцу поведения).

Автором метода проигрывания ролей был Дж. Б. Морено (Moreno), который раз­работал его для применения в психотерапии. Этот метод, который Морено называл психодрамой, был впервые использован, по-видимому, в универмаге Macy's в Нью-Йорке в 1930-е годы. Как метод обучения ролевая игра обладает тем большим досто­инством, что в центре внимания находятся человек и его поведение при решении про­блем организаций.

В реальных жизненных ситуациях люди обычно защищают свои собственные по­зиции, и им небезразлично, каким способом будет разрешаться проблема и каков бу­дет конечный результат. При обучении традиционным методом группового обсужде­ния участники легко могут сосредоточиться на фактической стороне проблемы и не обратить внимания на человека с его личностными проблемами. Метод проигрывания ролей позволяет приблизить к реальности обучение решению проблем и обучение навыкам межличностного общения, а с появлением компьютерных интерактивных видеопрограмм проигрывания ролей, подобных описанной в рубрике «Психология в действии», этот инструмент обучения становится более доступным, чем прежде, когда требовалось участие инструктора-человека.

Метод следования образцу поведения, который основан на теории социального на­учения, созданной А. Бандурой (Bandura, 1969,1977), используется для обучения срав­нительно недавно. В теории социального научения большое внимание уделяется той роли, которую играют в индивидуальном научении наблюдения за поведением других людей и его последствиями. Эта теория исходит из того, что научение иногда происходит косвенно, путем подражания поведению других людей, если наблюдения показывают, что это поведение дало положительные результаты. Мозес описывает четырех-шаговую схему применения этой теории в целях обучения работе (Moses, 1978):

1. Наблюдение образца поведения (modeling). Учащиеся смотрят фильм, видеозапись или наблюдают за живыми актерами, выполняющими какое-либо задание, реша­ющими некоторую проблему или демонстрирующими желательный или эффек­тивный способ коммуникации. Основные виды поведения, необходимого для ус­пешного выполнения задачи, акцентируются.

2. Упражнения. Учащиеся практикуются, повторяя поведение, образец которого им продемонстрирован.

3. Обратная связь. Инструктор и члены группы обеспечивают обратную связь, выска­зывая свои мнения о качестве выполнения упражнений. Важной частью процесса является социальное одобрение, которое могут выразить друг другу члены группы.

4. Перенос обучения. На работе учащиеся придерживаются нового поведения и по­лучают подкрепление за правильные действия.

Из обзоров релевантной литературы ясно, что эффективность метода следования образцу поведения постоянно подтверждается в исследованиях (например, Robertson, 1990), но этот метод редко используется для обучения на уровне ниже супервизор-

ского. Кроме того, его чаще используют не для начального обучения работе, а в целях профессионального развития сотрудников, хотя бывают и исключения. Филадель­фийский совет по розничной торговле находит, что следование образцу поведения является эффективным методом обучения новых сотрудников навыкам, необходимым для успешной работы в розничной торговле, а Саймон и Вернер (Simon & Werner, 1996) обнаружили, что он действует лучше нескольких других методов, используе­мых при обучении военно-морского персонала пользованию компьютером. Кроме -того, метод следования образцу поведения завоевывает популярность как метод кросс-культурного обучения, целью которого является помощь в приобретении умения эффективно работать в инокультурной среде или с представителями других культур (Harrison, 1992).