Методы работы

Независимо от того, представляет ли собой машина, которую использует человек, ку­хонную плиту, компьютер, штамповальный пресс или культиватор, важной частью планирования работы является выбор методов работы — физических движений, по­средством которых люди выполняют производственные задания. Методы работы были всесторонне исследованы первыми инженерами-технологами, чьи аналитические приемы по-прежнему находят применение. Этот анализ не всегда бывает оценен теми, кто выполняет работу: когда обнаруживается более эффективный способ выполне­ния какой-то задачи, люди способны справиться с ней быстрее, поэтому их руководи­тели могут ожидать от них более высокой производительности труда за ту же оплату. С другой стороны, руководители могут последовать примеру UPS, где значительной прибавкой в доходах, полученной благодаря более эффективным методам работы, делятся с водителями на основании щедрого плана распределения прибыли.

Действия водителей UPS кажутся многим людям несколько неестественными, но основной принцип при выборе методов труда заключается в том, что наиболее эф­фективный способ выполнения работы является также наименее утомительным. До­стижение высокой эффективности труда — это всего лишь одна из целей тех, кто ис­следует методы работы, и ее нельзя отделять от другой цели — уменьшить утомляе­мость работника и повысить его безопасность. Чтобы добиться этих целей, в процессе работы необходимо идти навстречу человеческому телу, а не противиться ему. К при­меру, сила, прикладываемая средним мужчиной к объекту, значительно выше, когда он его толкает, а не тянет. И дело, и человек, работа которого требует перемещения тяжелых грузов, только выиграют, если в рабочих инструкциях будут предусмотре­но, чтобы грузы толкали, а не тянули.

Иногда при планировании работы с учетом человеческого фактора упор делает­ся на повышение эффективности и снижение усталости, как это имеет место в толь­ко что приведенном примере. В других случаях травма может быть следствием пло­хо разработанных рабочих инструкций или неспособности работника следовать им. Многие ли операторы, работающие с клавиатурой, следуют рекомендациям класть руки на колени, давая им отдых, во время коротких, частых перерывов (на которые должно уходить около 10 минут в час) и закрывать ненадолго глаза каждые полчаса?

Исследование методов работы включает в себя измерение разнообразных физио­логических показателей, таких как затраты энергии, частота пульса и вид приклады­ваемых мускульных усилий. Известно два вида таких усилий. Один из них — дина­мическое усилие, при котором мышцы попеременно сокращаются и расслабляются. Другой — статическое усилие, при котором имеет место длительное сокращение мышц. Рис. 8.5 иллюстрирует важнейшее различие между первым и вторым. Стати­ческое усилие вызывает дисбаланс между количеством крови, необходимой для со­вершения усилия, и фактическим притоком крови к мышцам. В то же время, хотя при совершении динамического усилия и требуется больший приток крови, чем при от­сутствии усилий (покой), эти повышенные требования удовлетворяются кровоснаб­жением.

Физиологическое различие между динамическим и статическим усилием означа­ет, что задачи, требующие динамических усилий, приблизительно соответствуют ес­тественному состоянию, в то время как задачи, для выполнения которых необходи­мы статические усилия, приводят к повышенным затратам энергии и увеличению частоты пульса. В результате люди, выполняющие задачи, которые требуют стати­ческих усилий, нуждаются в более продолжительных и частых периодах отдыха. Кро­ме того, они чаще страдают от болезней суставов, связок и сухожилий. Хорошим пра­вилом на стадии выбора рабочего метода при планировании работы является следу­ющее: максимально уменьшайте количество статических усилий, требуемых для выполнения производственных заданий.

Вот некоторые из хорошо знакомых действий, требующих значительного стати­ческого усилия: человек стоит на одном месте, сидит не опираясь на спинку стула,

удерживает и переносит предметы, держит голову повернутой в одну сторону в тече­ние длительных периодов времени. Бросив хотя бы беглый взгляд на большинство рабочих мест, вы увидите работников, пребывающих в одном или нескольких из этих положений. Во многих случаях повышенное напряжение, которое создается при этом, скорее всего, не вызвано необходимостью; оно может быть уменьшено или устранено за счет соответствующего изменения методов труда, рабочего пространства, инстру­ментов или приспособлений, а также за счет обучения людей тому, как распознавать и избегать лишних статических усилий.

Напряженные статические усилия при выполнении многих работ могут быть уменьшены или устранены, но в другие виды работ с подобными компонентами вне­сти изменения бывает не так просто. Водители машин «скорой помощи» и медицин­ские работники могут проводить до трети своей рабочей смены в неудобных, вызываю­щих физическое напряжение положениях (Doormaal, Driessen, Landerweerd & Drost, 1995), но большая доля этого напряжения оказывается необходимой в силу тех чрез­вычайных ситуаций, которые свойственны этой работе. Работа с компьютером также создает проблемы, обусловленные статическими усилиями. Большинство людей, ра­ботающих за компьютером целый день, сидят не опираясь на спинку стула. Кроме того, очень многие держат голову повернутой в сторону вводимого в компьютер ма­териала в течение длительных периодов времени.

Люди, выполняющие работу, при которой продолжительные статические усилия или неудобное положение не могут быть устранены организационным путем или пу­тем «отучения» от них работника, должны иметь возможность трудиться более ко­роткий рабочий день или отдыхать более длительное время, с тем чтобы были ском­пенсированы негативные эффекты. Эта рекомендация поднимает один интересный вопрос. Если люди не жалуются, каким образом можно узнать, плохо ли организова­на работа с точки зрения прилагаемых усилий или не является ли она слишком тяже­лой для тех, кто ее выполняет?