Внимание — проблема

НАС КТО-ТО ПОДСЛУШИВАЕТ?

Вполне возможно. Майкл Хаффмен полагал, что о романтических посланиях эро­тического толка, которыми он обменивался со своим коллегой по работе, никто не знает, но он сильно ошибался. Другой его коллега подслушал их, а затем сообщил о них жене Майкла и его шефу. В результате Майкл лишился своей должности в корпорации McDonald's.

Хаффмен возбудил судебное дело, но прослушивание голосовой почты не яв­ляется противозаконным. Как не является оно, очевидно, и чем-то необычным. В большинстве исследований до одной трети респондентов признаются, что от­слеживают голосовую и электронную почту, а также компьютерные файлы других работников, часто без их ведома. Имеется соблазн разделить компании на «хоро­шие» и «плохие» на данном основании, но это было бы излишним упрощением ситуации. Hewlett-Packard, фирма, славящаяся своим децентрализованным, от­крытым, гибким, новаторским и ориентированным на командную работу управле­нием, всегда стремилась поддерживать такую производственную среду, в которой нет места секретам. Вот что говорит по этому поводу Роберт Уолкер, начальник информационного отдела:

Мы рассматриваем электронную почту и, вероятно, все остальное не как чье-то частное дело, а как составной элемент работы компании. Мы не считаем, и я не ду­маю, что людям следует считать, что то, чем они занимаются, должно носить приват­ный характер в рамках Hewlett-Packard (цит. по: Robin, 1966, стр. 136).

Слова Уолкера точно отражают взгляд многих людей в организациях сегодняш­него дня на вопрос конфиденциальности на рабочем месте. Новыми коммуника­ционными технологиями пытаются злоупотреблять самыми разнообразными спо­собами, начиная от распространения порнографии среди коллег и кончая занятием побочным бизнесом в рабочее время. Было обнаружено, что работник одной крупной британской компании в сфере коммунального хозяйства, который должен был снимать показания счетчиков, оставался дома и фальсифицировал показания, которые вводил в терминал своего портативного компьютера.

Компании могут привлечь работника к ответственности за такие проступки, по­скольку оборудование, используемое при их совершении, является собственностью компании. Если они не следят за системой, могут ли они защитить себя? Правосу­дие, по крайней мере на данный момент, на их стороне. Закон, недавно принятый в штате Иллинойс, позволяет работодателям прослушивать рабочие телефонные разговоры работников при условии, что у них есть на это разрешение. Судьи реши­ли в пользу работодателей по меньшей мере три судебных дела, которые были возбуждены после увольнений работников, отправлявших по электронной почте послания, в которых те откровенно негативно отзывались о своих боссах.

Обезличенный характер электронной почты, по-видимому, подталкивает людей к неосторожным действиям, которые они не решились бы совершать при очных контактах. Конфиденциальная информация, непристойности, оскорбительные сло­весные выпады или проявления бескультурья отправляются путешествовать по каналам внутри компании или по всему миру, стоит лишь нажать на клавиши. В вердикте окружного суда США, отвергшего претензии работника, уволенного ком­панией Pillsbury, говорится, что интересы компании в предотвращении подобных неподобающих и не имеющих отношения к работе комментариев перевешивают личные права индивидуальных работников.

Действительно ли необходимость дисциплинировать работников, расточающих время или собственность работодателя, дает последнему право знать содержа­ние любого отправляемого или получаемого послания? Тенденция увеличивать продолжительность рабочего дня и сокращать время отдыха не оставляет все боль­шему числу людей иного выбора, как решать некоторые из своих личных дел, на­ходясь на своем рабочем месте. Если телефонные разговоры прослушиваются, а электронная почта просматривается, это может привести к тому, что работодатели будут знать о супружеской, финансовой, медицинской или личной стороне жизни работников больше, чем им необходимо или положено знать.

Поскольку в настоящее время в этой области не существует каких-либо инст­рукций, информация, полученная при прослушивании, может быть использована против работника либо прямым образом, как это имело место в случае с Майклом Хаффменом, либо косвенным и скрытым образом. Вот один из примеров: женщи­на совершенно случайно обнаружила, что ее не включили в группу, которая долж­на была выполнять сложный проект, потому что во время рутинной проверки теле­фонных звонков выяснилось, что ее отец страдает болезнью Альцгеймера. Когда ее начальница была поставлена перед фактом, она сослалась на предположение о том, что работница не сможет отдавать выполнению проекта все свое время и внимание.

Вопрос, касающийся неприкосновенности частной жизни на рабочем месте, очень деликатный, и как работодатель, так и работник находятся здесь в затрудни­тельном положении. В настоящее же время многие работники, по-видимому, могут с большой долей вероятности предположить, что их разговоры кто-то слушает.

Выводы

Если рассматривать организацию в качестве системы, ее социальную среду можно представить в виде сложного взаимодействия различных компонентов системы. По­нятие организационного климата, оцениваемого с позиции индивидуального воспри­ятия организационной политики и практики, является, по-видимому, хорошим

способом описания этой среды. Родственное понятие организационной культуры можно несколько условно определить как то общепринятое значение, которое работники придают социальной среде своей организации. Все большее число индустриально-организационных психологов считают, что изучение культуры позволяет увидеть социальную среду организации в новом важном ракурсе.

Коммуникативные связи — это средства, с помощью которых люди в организации взаимодействуют друг с другом; они являются своего рода энергией социальной сис­темы организации, постоянно циркулирующей по формальным и неформальным ка­налам в восходящем, нисходящем и горизонтальном направлениях. Традиционные исследования этого процесса сосредоточивались на различных аспектах характера и использования этих каналов и на повышении эффективности личных коммуника­тивных связей. В последнее время исследователи начали уделять повышенное вни­мание изучению этого процесса в целом, а также связи этого процесса с функциони­рованием организации. Современные компьютерные и телекоммуникационные тех­нологии требуют как переоценки этих исследований, так и рассмотрения вновь возникающих вопросов.