Группы в организациях

Организации состоят из отдельных людей, немногие из которых работают в одиноч­ку. Большинство из них являются членами какой-то меньшей группы внутри соци­альной системы организации. Руководящий работник может иметь собственный ка­бинет, но все равно он является частью команды, осуществляющей управление ком­панией. Кроме того, он идентифицирует себя с какой-то группой сотрудников, за работу которых он отвечает (и рассматривается другими как часть этой группы). Ра­ботники, не занимающие руководящих должностей, также являются частью групп; они работают в тех или иных производственных бригадах, отделах или подразделе­ниях. Некоторые из них являются также членами профсоюзов. Другими словами, организация воспринимается большинством людей как объединение групп, а не как совокупность отдельных людей.

Формальные и неформальные рабочие группы

Каждый член организации воспринимается другими людьми как член какой-то груп­пы внутри организации. Эта группа может быть настолько большой и определяемой в широком смысле, как «правление», или конкретной, как какая-нибудь «проектная бригада Дельта». Проектные группы получают свое определение на основании той работы, которую выполняют их члены. Это формальные группы, подобно авиацион­но-медицинской бригаде на базе ВВС в Трейвисе, они создаются для выполнения определенных задач. Другими примерами формальных групп в организациях явля­ются комиссии, различного рода команды или экипажи и советы директоров.

Неформальные группы образуются на основе индивидуальных симпатий или схожести интересов, образования или личностных характеристик. В организациях же формальные группы могут являться составной частью какой-либо формальной рабочей группы. В то же время они могут быть никак не связаны с выполняемыми производственными заданиями. Четыре человека из группы, включающей в себя пятерку продавцов автомобилей, могут стать друзьями, вместе обедать и практиковать активный метод работы с покупателями. Пятый может иметь хорошие отношения с остальными, но не участвовать в этих видах деятельности. Вместо этого он может входит в какую-то другую неформальную группу, члены которой — механик, бухгалтер и служащий автостоянки, — увлекаются теннисом.

Референтные группы

Б ольшинство людей являются членами нескольких формальных и неформальных групп, как в организациях, так и вне их, но некоторые из этих групп более значимы для них, чем другие. Группа, которая имеет для человека особую значимость, называется референтной. Руководители высшего звена в организации могут являться peферентной группой для управленца-новичка. Его взгляды, установки и представления (например, по поводу того, какими должны быть взаимоотношения между рабочими и руководством) формируются частично под влиянием взглядов членов этой rpуппы. Кроме того, успех трудовой карьеры оценивается отчасти за счет сравнения себя с этими же людьми; например, если большинству из них чуть более сорока, но

вичок может считать, что он добьется успеха, если займет такую же должность, когда ему будет столько же лет.

Из примера с начинающим управленцем видно, в чем именно должна заключать­ся значимость группы, чтобы ее можно было квалифицировать как референтную. Референтная группа — это любая группа, которую человек использует в качестве ис­точника личностных ценностей, представлений или установок и/или в качестве не­коего стандарта оценки своего поведения. Здесь имеет место определенная иденти­фикация — признание за собой качеств, характерных для всех членов группы, и схо­жего опыта (или желания им обладать) (Mael & Tetrick, 1992).

Идентификация — это индивидуальная психологическая реакция; группа, явля­ющаяся референтной для одного человека, может не быть таковой для другого, даже несмотря на то что оба человека кажутся очень похожими. Американская психологи­ческая ассоциация является референтной группой для многих ее членов, но не для всех. Для некоторых людей членство в этой группе — всего лишь хорошая возмож­ность быть в курсе новых веяний в области психологии.