Влияние схем коммуникативных связей на выполнение работы и удовлетворенность работников

Большинство работников организации являются частью неформальной коммуника­тивной системы, называемой «гроздью». Каждый из них, кроме того, является звеном

в одном или нескольких формальных восходящих, нисходящих и горизонтальных каналах. В любой день старшая медсестра в больнице может передать любук неординарную информацию о пациентах врачам, совершающим обход (восходящая коммуникативная связь), дать указания па день младшим медсестрам (нисходящая коммуникативная связь) и встретиться с другими старшими сестрами, чтобы составить план инспекционных мероприятий (горизонтальная коммуникативная связь).

Большая часть имеющейся в наличии информации о зависимости между: а) местом в коммуникативной сети и б) выполнением работы и удовлетворенностью работников получена в ходе лабораторных экспериментов с малыми группами. Эти группы создаются с целью выполнения экспериментальных заданий контролируемой сложности в контексте коммуникативных сетей, которыми манипулирует экспериментатор. Эти сети образуют таким образом; чтобы они копировали формальные организационные коммуникативные каналы, являющиеся частью структуры организации. Некоторые из наиболее распространенных сетей, используемых в таких иссле­дованиях, показаны на рис. 12.5.

Лабораторный эксперимент — см. стр. 48.

Сети, изображенные на этом рисунке, похожи на «гроздевые» схемы, показанные на рис. 12.4, но между ними имеется одно существенное различие. Гроздь — это не­формальная коммуникативная сеть; она развивается во времени по мере взаимодей­ствия отдельных работников друг с другом. Схемы на рис. 12.5 копируют формальную сеть; они не зависят от личности работников. Например, в сети типа «колесо» чело­век в центре, в соответствии с политикой организации, должен контактировать не­посредственно с, другими четырьмя участниками сети. В свою очередь, общение этил людей друг с другом, во всяком случае формальным образом, происходит через центральную позицию (практика, часто называемая «прохождением по каналам»).

Подобие лабораторной сети типа «колесо» можно найти в децентрализованных организациях с географически разбросанными подразделениями. Глава каждого под­разделения посылает сообщения руководящему работнику, находящемуся в штаб-квартире корпорации. Схемой, более типичной для многих организаций, является гора; формальные коммуникативные связи строго следуют организационной цепи управления, или иерархии. Сеть типа «пирамида», в которой каждый участник сети общается непосредственно со всеми остальными ее участниками, обычно имеет место только в очень небольших компаниях или в подразделениях более крупных фирм

Лабораторные исследования с малыми группами наиболее релевантны коммуни­кативным связям, имеющим место в отделах или трудовых бригадах организаций

Следовательно, то, насколько нижеприведенные результаты этих исследований мо­гут быть перенесены на организации в целом, остается под вопросом. Тем не менее эти исследования позволяют лучше понять динамику групповых коммуникативных связей, что может быть весьма полезно при планировании И организации работы на уровне отделов или для рабочих коллективов различного типа.

• Централизованные коммуникативные сети (типа «колесо») связывают с более хо­рошим выполнением работы, когда производственные задания относительно про­сты.

• Децентрализованные коммуникативные сети (типа «пирамида») связывают с более хорошим выполнением работы, когда производственные задания требуют боль­шего обмена идеями, информацией и методами разрешения проблем.

• Общая удовлетворенность работников оказывается наибольшей в случае менее централизованных коммуникативных сетей — то есть таких, где участники сети имеют формальные коммуникативные связи со множеством других ее участников.

• Наибольшая индивидуальная удовлетворенность связана с центральностью инди­видуального положения в сети. Например, большинство участников сети типа «колесо» испытывают, согласно их сообщениям, меньшую удовлетворенность коммуникативным процессом, чем участники сети типа «пирамида». Однако наи­более удовлетворенным участником любой из этих сетей, скорее всего, окажется тот, кто занимает место в центре «колеса» или «пирамиды», — человек, которому доступен максимальный объем информации (или который может влиять на нее в максимальной степени).

Эти выводы сделаны на основании длинного ряда исследований коммуникативного процесса в малых группах. По большей части они хорошо документированы и непротиворечивы, и несколько сообщений об исследованиях этого типа можно найти в современной литературе по индустриально-организационной психологии. Подоб­ные замечания во многом относятся и к другим традиционным исследованиям ком­муникативных связей, которые сосредоточены на отдельных элементах коммуника­тивного процесса, таких как коммуникативные каналы или направления. Между тра­диционными и современными исследованиями в области организационных коммуникативных связей не существует каких-то резких различий, но направленность последних отличается большей динамичностью.