Влияние группы на поведение и установки работников

Нормы — это основной механизм, посредством которого группы влияют на поведение своих членов. Наказания за нарушение норм, называемые санкциями, могут вклю­чать в себя насмешки, игнорирование, превращение человека в козла отпущения, физические наказания или исключение из группы. В этом разделе рассматриваются некоторые производственные действия и установки, на которые влияет членство в группе. Формирование норм рабочей группы и принудительное следование им по­дробно рассматривается у Фельдмана (Feldman, 1984).

Влияние на выполнение работы

Способность рабочей группы влиять на трудовые показатели ее индивидуальных членов впервые привлекла к себе широкое внимание во время хоторнских экспери­ментов (Roethlisberger & Dickson, 1939). Исследование работы электромонтажного участка в ходе этой серии экспериментов обнаружило существование двух наборов производственных стандартов. Один устанавливался компанией; второй, более низ­кий, отражал норму рабочей группы, которая собирала электрические схемы на этом этапе производства.

Хоторнский эксперимент — см. стр. 20.

Хоторнские исследования позволили собрать большое количество интересных данных о социальных процессах среди работников электромонтажного участка. Сре­ди прочего были выявлены две отличающиеся друг от друга малые группы с двумя разными наборами норм, касающихся адекватного поведения на работе. Исследова­тели также установили, что несколько человек не принадлежали ни к одной из групп, но что все работники в той или иной степени следовали присущей всему электромон­тажному участку норме выполнять меньший объем работы, чем тот, который был предписан производственными стандартами.

Феномен, наблюдавшийся на электромонтажном участке 60 лет назад, настолько распространен, что он получил собственное наименование. Производственный ли­мит подразумевает ограничение выработки продукции, устанавливаемое нормами рабочей группы. Этот феномен настолько широко известен, что многие люди полагают,

что он является единственным проявлением влияния группы на индивидуальное выполнение работы. На самом деле все несколько сложнее.

Хоторнские исследования работы электромонтажного участка дали толчок мно­гочисленным исследованиям характера групповых норм и их воздействия на выпол­нение работы отдельными членами группы. Рассматриваемые в целом, эти исследо­вания показывают, что некоторые тесно сплоченные группы имеют негативные тру­довые нормы (с точки зрения руководства), а некоторые группы — позитивные. В результате тесно сплоченные группы оказываются, как правило, либо одними из наиболее, либо одними из наименее производительных групп в организации, в зависи­мости от того, поддерживают или подрывают их нормы организационные ожидания в отношении выполнения работы. В согласии с обсуждавшимся выше единообрази­ем, характерным для сплоченных групп, нормы в отношении выполнения работы спо­собствуют уменьшению дисперсии в индивидуальном выполнении работы.

Дисперсия — см. стр. 64.