Направление коммуникативных связей и вид послания

Виды посланий, которые чаще всего направляются по различным формальным каналам в коммуникативной сети, показаны на рис. 12.3. Так, например, формальные восходящие коммуникативные каналы наиболее часто используются с целью информирования или как пути влияния или убеждения. Но такие каналы являются также хорошей возможностью для того, чтобы подчиненные почувствовали, что они могут влиять на управление производством (например, Deluga, 1989), или получили лучшее представление о своих отношениях с людьми, занимающими в организации более высокие должности. Коэн (Cohen, 1958), автор исследования, которое часто упоминается в литературе, посвященной коммуникативным связям, сообщает, что подчиненные, не имеющие особых надежд на продвижение по службе, отправляют по восходящим каналам большее число не связанных с работой посланий (которые к тому же оказываются и более пространными), чем их более успешные коллеги. Коэн считает, что такое поведение может быть направлено на создание видимости личных отношений между сторонами, что могло бы компенсировать подчиненным фактическое отсутствие продвижения по служебной лестнице.

Нисходящие коммуникативные каналы также можно использовать в целях, отли­чающихся от обычных. Руководящий работник может передавать определенную ин­формацию только некоторым подчиненным, тем самым демонстрируя другим свое видение относительной значимости подчиненных. Такие коммуникативные связи можно также использовать в качестве поощрения. Для некоторых людей доверитель­ное отношение со стороны шефа является сильным стимулом для поддержания сто планов и намерений.

Направление коммуникативных связей и точность послания

Одним из наиболее активных участков традиционных исследований в области орга­низационных коммуникативных связей является изучение зависимости между: а) нап­равлением коммуникативных связей и б) точностью информации, передаваемой по каналам. Неточные послания могут передаваться по всем трем направлениям, но имеются отличия в их динамике. Например, неточность в нисходящих коммуникатив­ных связях вызвана потерями при передаче, или фильтрацией. Всякий раз, когда информация передается от одного получателя другому, она что-то теряет.

Классическое исследование фильтрации послания было проведено Николсом (Nicols, 1962), который проследил содержание посланий способом, во многом анало­гичным тому, каким Дейвис (Davis, 1953) и Саттон с Портером (Sutton & Porter, 1968) прослеживали движение посланий. Николе установил, что около 80 % информации, содержавшейся в послании, терялось к тому моменту, когда оно доходило от тех, кто занимал высшие посты в организационной иерархии, до отдельных работников сред­него звена.

В отличие от фильтрации, которая, как правило, имеет место в нисходящих ком­муникативных связях, неточности в горизонтальных связях часто бывают вызваны внесением каких-то дополнений в первоначальное послание или его приукрашива­нием. В результате растянутое запястье Сэма превращается в сломанную руку, а не­значительный производственный брак — в возможность отзыва большой партии про­дукции. В какой степени это горизонтальное искажение носит намеренный характер, неизвестно, но сознательное искажение посланий, отправляемых по восходящим ком­муникативным каналам, является, по-видимому, относительно распространенным явлением. Гейне (Gaines, 1980) установил, что такое искажение чаще всего принима­ет форму отправки неполных посланий, — результат, который хорошо согласуется с выводами в отношении использования восходящих каналов и видов посланий, от­правляемых по ним.