Гибкое рабочее место: альтернативные рабочие места

Большинство организаций не могут позволить себе приспосабливать рабочие места под каждого работника, однако все большую распространенность приобретают аль­тернативы работе в офисе, которые носят общее название гибкого рабочего места. Из них последним словом в индивидуальном планировании работы является собствен­ный дом работника. В некоторых случаях такая система работы — это лишь возмож­ность, которой можно либо воспользоваться, либо нет. Другие компании активно

побуждают своих проверенных работников трудиться дома, сокращая при этом количе­ство обычных офисов и потребность в рабочем пространстве. В бухгалтерской фирме Эрнста и Янга исполнительные бухгалтеры и консультанты среднего и более низких звеньев должны зарезервировать за собой офис за день до начала работы (так называ­емый «гостиничный метод»). Компания Compaq превратила всех своих продавцов компьютеров в «странствующих рыцарей», полностью закрыв свои торговые офисы. Сотрудники поддерживают связь друг с другом и с домашним офисом через компью­терную сеть — а как еще?

Работа на дому практиковалась и раньше, но большое количество работников орга­низаций, проводящих полный рабочий день дома, — явление относительно новое. Тех­нический прогресс позволил канцелярским работникам набирать текст под диктов­ку, делать копии и отправлять выполненную работу обратно в свой офис, не выходя при этом из дома. Биржевые брокеры, газетные репортеры, маркетологи, программи­сты, обслуживающий персонал и торговые работники — лишь немногие из тех, кто может выполнять большую часть своей работы или всю ее, находясь в своем доме и/ или автомобиле.

Это так называемые телекоммуникативные работники — они «добираются» до сво­его предприятия с помощью компьютеров или других электронных средств связи, а не транспорта. По разным оценкам, их насчитывается от 5 до 20 млн (Ford & McLaughlin, 1995), но, каким бы ни было их действительное количество, оно продол­жает расти и ожидается, что так будет и дальше. Такая система труда дает возмож­ность организациям экономить денежные средства и увеличивать штат своих сотруд­ников, включая в него квалифицированных специалистов, от которых в противном случае пришлось бы отказаться, — например, родителей, имеющих маленьких детей, работников-инвалидов и людей, живущих слишком далеко, чтобы ежедневно ездить на работу.

Несмотря на расширение практики телекоммуникативной работы, по ней прове­дено очень мало эмпирических исследований; источником большей части доступной информации служат интервью со служащими. Кому-то такая работа нравится, кому-то нет. Многим не хватает общения с коллегами, или же они опасаются, что физиче­ское отсутствие на работе повредит их карьере. Часть работников обнаруживает, что взамен одних проблем приобрели другие (см. рис. 8.6).

С точки зрения продуктивности труда телекоммуникативная работа кажется оправдывающей себя (Turnage, 1990). К примеру, благодаря «странствующим рыца­рям» Compaq продает в 6 раз больше компьютеров, чем при старой системе. Но руко­водители и работники в один голос подчеркивают, что эта форма работы годится не для всех. Выявление эффективных способов подбора сотрудников, которых устраи­вает телекоммуникативная работа и труд которых будет продуктивным в отсутствии поддержки, обеспечиваемой на обычном рабочем месте, — одна из основных состав­ляющих того вклада, который индустриально-организационные психологи могут внести в обновляющийся мир труда.

Телекоммуникативная работа, если давать ей общую оценку, заключает в себе много положительного и для работников (например, индивидуальный рабочий гра­фик), и для работодателей (увеличенный штат сотрудников), и для общества в целом (уменьшение транспортного потока, меньшее загрязнение воздуха, меньшее число детей, остающихся дома без присмотра или отдаваемых во второразрядные детские сады). Но в ней также заключена потенциальная возможность эксплуатации с обеих

сторон, что вызывает определенное беспокойство в отношении последствий оторван­ности работников от своих коллег и возможного уменьшения собственных шансов в продвижении по службе (особенно когда такая работа является вынужденной, а не добровольной).