Обучение на рабочем месте

Начальное обучение работе часто, а может быть, и в большинстве случаев происходит прямо на рабочем месте. Новый сотрудник сразу же приступает к работе под руковод­ством супервизора, опытного коллеги или специального инструктора. Обучение на рабочем месте в тех или иных масштабах используется в большинстве организаций, поскольку ему присущ ряд уникальных преимуществ. Можно обойтись без специального персонала, помещений и оборудования, а для обучаемых очевидно, что их учат именно тому, что требуется для работы. Кроме того, обучаемые могут сразу же начинать вносить какой-то вклад в производство. Организации, которые взяли за правило нанимать постоянных сотрудников из числа временных, извлекают максимальную пользу из этих преимуществ, в то же время сводя к минимуму риск приема на работу людей, которые с ней не справятся.

Однако, несмотря на несомненное удобство и экономичность обучения на рабочем месте, успешность такого обучения не гарантирована. Иногда не удается назна­чить новым сотрудникам инструктора, и они вынуждены рассчитывать только на себя, как злополучная помощница администратора больницы, которая знала, что работает не слишком продуктивно, но стеснялась постоянно беспокоить коллег своими вопро­сами. Даже если инструкторы для обучения на рабочем месте официально назначе­ны, некоторые из них не испытывают интереса к порученному делу, перегружены другой работой или не имеют педагогического опыта и поэтому проводят инструк­таж некачественно. Определенные проблемы возникают в тех случаях, когда инструк­торы обучают новичков не установленным процедурам, а упрощенным или ускорен­ным методам работы, что может ставить под угрозу безопасность работника или каче­ство продукта или услуги.

Проблемы, связанные с обучением на рабочем месте, можно частично решить путем обучения самих инструкторов. Во время второй мировой войны, когда неопытным супервизорам приходилось обучать тысячи новых сотрудников, многие из которых никогда прежде не работали, был разработан и доказал свою эффективность четырех-шаговый метод производственного инструктажа (Job instruction training- JIT). Этот четырехшаговый метод в описании Гоулда (Gold, 1981) представлен в примере 5.3.

Многие люди, обладающие недостаточным опытом формального обучения других людей работе, успешно пользуются методом производственного инструктажа. В соот­ветствии с этим методом сначала следует провести ирофессиографический анализ, разбив данную работу на задачи, выполнение которых требует обучения работника. Сам процесс инструктажа включает в себя объяснения, практические упражнения и обратную связь. Наконец, метод рабочего инструктажа предусматривает формальный этап оказания помощи после окончания периода инструктажа (fallow-upphase). Новые сотрудники не испытывают неловкости или смущения, как это может случиться при стандартном варианте обучения на рабочем месте (вспомните помощницу адми­нистратора больницы), обращаясь за помощью по любым проблемам, с которыми они могут столкнуться в первые дни самостоятельной работы.