Вероятностный подход к организационным коммуникативным связям

Несколько лет назад Ташмен и Нейдлер (Tushman & Nadler, 1978) высказали пред­положение, что эффективность деятельности организации зависит от того, насколько

ее возможности по обработке информации соответствуют существующим в ней требованиям к обработке информации. Ташмен (1979) пошел еще дальше, предполо­жив, что наилучший способ структурирования формальной коммуникативной сети организации зависит от характера выполняемой работы. Если различные подразде­ления организации выполняют различную работу, то организациям, чтобы их дея­тельность была эффективной, могут потребоваться несколько видов коммуникатив­ных сетей. Этот подход к организационной коммуникативной политики, когда «все зависит от работы», называют вероятностным подходом.

Вероятностный подход в любой области организационной политики характери­зуется отказом от идеи, что существует какой-то один наилучший способ осуществ­ления той или иной организационной функции. Скорее наилучший способ осущест­вления какой-либо деятельности в организации зависит от конкретной ситуации, в которой она находится, включая характер рабочей силы, вид продукции или услуг, степень внешнего регулирования и финансовые и маркетинговые возможности. Веро­ятностный подход к организационным коммуникативным сетям может дать жизнь самым разным гипотезам. Например, можно допустить, что более сложная работа требует более насыщенных коммуникативных связей между людьми, ее выполняю­щими. Ташмен (1978) исследовал эту и другие гипотезы, использовав в качестве изу­чаемого объекта одну из научно-исследовательских лабораторий. На рис. 12.6 приве­дены итоговые выводы, касающиеся среднего числа технических коммуникативных связей за 15-недельный период.

В лаборатории, где Ташмен производил свои наблюдения, некоторые сотрудники работали над относительно рутинными заказными проектами, а другие — над слож­ными исследовательскими проектами. Как и ожидалось, работники, выполнявшие сложные задания (пунктирные линии), участвовали в значительно большем числе коммуникативных связей внутри лаборатории и внутри проекта, чем те, кто выпол­нял более рутинную работу (сплошные линии). Между двумя группами не было отмечено каких-то существенных различий в числе коммуникативных связей вне организации. Келлер (Keller, 1994) продолжил эту линию изысканий, проведя долговре­менное исследование 98 научно-исследовательских проектных групп. Было установлено, что качество проектных работ связано со степенью соответствия ориги­нальности рабочих заданий потребностям в обработке информации (коммуникативных связях).

О'Рейлн (O'Reilly, 1980) изучил соответствие между производственными требо­ваниями и коммуникативными связями на индивидуальном уровне, подметив, что люди стремятся получить больше информации, чем это им необходимо для выполне­ния того или иного задания. Он предполагает, что при избытке информации люди выполняют работу хуже, чем при ее недостатке. (Недостаточно информированные работники считают, что обладают меньшей информацией, чем им необходимо для выполнения своей работы.)

О'Рейлн проверил свою гипотезу в двух полевых исследованиях и убедился, что люди, считающие, что они работают, не располагая достаточной информацией, полу­чают более высокие оценки за свою работу. Но при этом данные работники сообщали о более низкой удовлетворенности работой, чем те, кто работал при информацион­ной перегрузке. По мнению О'Рейли, этот результат говорит о том, что нужно уде­лить повышенное внимание распространению информации внутри организации. Эта идея будет обсуждена далее более подробно в этой главе.

Наконец, Айзенберг и Уиттен (Eisenberg & Witten, 1987) предположили, что сте­пень открытости коммуникативных связей в организации должна зависеть от несколь­ких факторов. К примеру, открытость может быть желательна в период организаци­онного кризиса. Эти авторы отмечают также, что работники низшего уровня риску­ют утратить тот вес, которым они обладают, если будут делиться специализированной информацией, которой владеют лишь они одни.