Организация

• Социальная система и коммуникативные связи организации

• Группы в организациях

• Лидерство в организации

• Организационное изменение и развитие

Работа, выполняемая большинством людей, осуществляется внутри организации того или иного рода, в которой человека окружают другие люди — коллеги, друзья, начальники, подчиненные. Индустриально-организационным психологам давно известно, что поведение этих людей оказывает заметное влияние на то, как человек реагирует на производственную ситуацию.

В части IV рассматривается организационный контекст работы. В главе 12 дается обзор организации как социальной системы — разбираются ее компоненты и поддерживающие ее коммуникативные связи. В центре внимания главы 13 — различные группы и коллективы внутри этой социальной системы, а темой главы 14 является лидерство в организации. Предмет главы 15 — развитие организации, при котором в ее социальную систему вносятся сознательные изменения с целью сделать ее работу более эффективной и создать более комфортные условия для работников.

Глава 12

Социальная система

И коммуникативные связи

Организации

ПСИХОЛОГИЯ В ДЕЙСТВИИ — «Дисней» ищет жизнерадостных

Характер социальной среды в организации

Организационный климат

Поведенческие и установочные корреляты организационного климата

Организационный климат и удовлетворенность работой

Организационная культура

Культура — душа организации

Исследование организационной культуры

Коммуникативные связи

Коммуникативный процесс в организации

Поток организационных коммуникативных связей

ИССЛЕДОВАНИЯ КРУПНЫМ ПЛАНОМ — Изучение неформальной коммуникативной сети в государственной организации

Традиционные исследования коммуникативных связей

Современные исследования коммуникативных связей

Организационные коммуникативные связи в будущем

ВНИМАНИЕ — ПРОБЛЕМА: Нас кто-то подслушивает?

Психология в действии «дисней» ищет жизнерадостных

Нужно ли работать насвистывая?

Едва ли, поскольку, если вы насвистываете, то вряд ли услышите вопросы «го­стей» — так в компании Walt Disney Со («Уолт Дисней корпорейшн») предпочитают называть своих клиентов — и дадите четкий и быстрый ответ.

Но если вы мечтаете работать в компании Disney, требованиями, которые вам. скорее всего, придется выполнить, будут: жизнерадостная улыбка, не более одного кольца на каждой руке, выбритый подбородок и отсутствие татуировок на видимых частях тела.

Все это, плюс щедрое денежное вознаграждение является частью проверенной временем кадровой политики Disney.

На протяжении многих лет эта политика помогала привлекать в компанию хоро­ших, лояльных работников, прославив ее и сделав одной из наиболее преуспева­ющих в мировой индустрии развлечений...

Вот еще некоторые пути, какими Disney формирует и развивает корпоративную культуру: уютное и живописное «закулисное пространство» (любое место, где ока­зывается гость, здесь называют «сценой»); льготы для «членов труппы», например специальные скидки; отличающийся исключительно доброжелательной обстановкой «Замок подбора исполнителей», где происходит «прослушивание» (прием на работу).

Каждый носит бирку со своим именем, поскольку... Disney — это организация, где все называют друг друга по имени.

И три раза в год руководители компании работают прямо в парке аттракционов, убирая за гостями мусор и выполняя другую работу подобного рода, — метод, на­зываемый «перекрестной стажировкой».

Источник: К. Swisher, «Disney Goes in Pursuit of the Perky».

Washington Post, April 23, 1994, pp. C-1, 8.

«ЧЛЕНЫ ТРУППЫ» (иначе называемые работниками) в развлекательных парках корпорации Disney должны носить униформу и следовать указаниям компании в от­ношении прически, использования косметики и ношения ювелирных изделий. С лица каждого «исполнителя», пока он находится «на сцене», не должна сходить улыбка. Тщательно следя за выражением своего лица, служащие Disney обеспечивают каждо­му гостю хорошее настроение и создают привлекательный имидж своей организа­ции. Но, как было сказано в только что приведенной выдержке из статьи, все это де­лается не только ради того, чтобы произвести благоприятное впечатление на окружаю­щих. Исповедуемые компанией Disney принципы корпоративной культуры, превращающие работу в «радостное занятие», распространяются также и на тех, кто поступает на работу или занят на ней.

Термин «корпоративная культура» — понятие, вбирающее в себя вся сумму тра­диций, ценностей и приоритетов, которые характеризуют какую-то компанию, — ча­сто появляется в наши дни как в популярной, так и научной литературе, посвящен­ной анализу деловых отношений. Понятие «культура» дает емкое определение того, как работники и посторонние лица (в том числе конкуренты) оценивают компанию. Кроме того, анализ с этой позиции позволяет исследователям лучше разобраться в таких важных вопросах, как истоки корпоративной политики и решений, шансы новых работников добиться успеха в организации и то, почему слияние некоторых компаний оказывается успешным, а других — относительно неудачным.

Для индустриально-организационных психологов более привычным делом явля­ется изучение психологического климата в организации, а не ее культуры, но оба этих вопроса являются родственными аспектами одного и того же предмета — социальной среды организации. Именно эта среда и обсуждается в настоящей главе. Кроме изучения организационного климата и культуры (понятий, имеющих отношение к личностному восприятию людьми своего рабочего места) будет также подробно освещен

вопрос коммуникативных связей — процесса, посредством которого эти воспри­ятия формируются и распространяются.