Современные исследования проблемы удовлетворенности работой

После того, как вывод о значимости влияния вознаграждений на связь между удо­влетворенностью и выполнением работы получил всеобщее признание, поиски предпосылок и последствий удовлетворенности работой не прекратились, но их на­правленность существенно изменилась. Можно выделить по крайней мере три на­правления исследований. Во-первых, это изучение возможной зависимости удовлет­воренности работой от личностных характеристик. Пока было бы преждевременно делать какие-либо выводы из этих исследований, но их основная идея проста: можно предположить, что счастливые люди являются более продуктивными сотрудниками, а также испытывают большую удовлетворенность работой (Staw & Barsade, 1993).

Предпосылки — см. стр 63.

Второе направление — это повторный анализ той стороны связи между удовлетво­ренностью и выполнением работы, которая касается выполнения работы. В исследова­нии Острофф (Ostroff, 1992) изучается возможность того, что уровень традиционного анализа выбран неправильно; может быть, удовлетворенность работой оказывает поло­жительное влияние не на индивидуальное выполнение работы, а на общий уровень выполнения работы в организации. Данные этой исследовательницы, собранные ек почти в 300 школах от более чем 13000 учителей, подтверждают мысль о том, что, как правило, эффективнее работают те организации, сотрудники которых испытывают большую удовлетворенность. А может быть, дело обстоит как раз наоборот?

Орган (Organ, 1977,1988) выбирает другой подход, предполагая, что удовлетворен ность работой влияет вовсе не на продуктивность в традиционном смысле, а скорее на то, что Бейтман и Орган (Bateman & Organ, 1983) называют гражданственным поведением. В рабочей организации гражданственное поведение — это «полезные, конст руктивные поступки, совершаемые членами организации и ценимые или одобряемые должностными лицами, но не связанные непосредственно с индивидуальной продуктивностью и выходящие за рамки должностных обязанностей» (Organ, 1988, р. 548).

Если сотрудник остается на работе после окончания рабочего дня, чтобы его кол лега мог уйти пораньше и навестить друга в больнице, или добровольно вызывается представлять свой отдел в финансируемой организацией благотворительной кампа нии, или изобретает более эффективный способ выполнения своих обязанностей, то все это можно назвать примерами гражданственного поведения. Социальные психо логи Кац и Кан (Katz & Kahn, 1966) называют такое поведение «спонтанным». В литературе по индустриально – организационной психологии можно найти родственные

понятия, такие как поведение, не связанное непосредственно с выполнение рабочего задания (off-task behavior), просоциальное поведение и внеролевое поведение. Между определениями этих понятий существуют некоторые тонкие различия, но для наших целей адекватным является термин гражданственное поведение.

Некоторые исследования подтверждают гипотезу о том, что люди, которые испы­тывают большую удовлетворенность, чаще берут на себя работу, не входящую в круг их прямых обязанностей (Organ,1988; Organ & Konovsky, 1989; Organ & Ryan, 1995).По-видимому, у этой идеи есть будущее, поскольку индустриально-организа­ционные психологи в целом постепенно оставляют попытки доказать, что удовлетво­ренность работой существенно важна для хорошего выполнения задания или роли (например, Moorman, 1993).

Наконец, в исследованиях удовлетворенности работой, по-видимому, существует направление, ориентированное на улучшение прогностических возможностей устано­вок — то есть на поиск более сильных корреляций между наблюдаемым поведением и оценками установок. Интересным примером является исследование установок и поведения, касающихся сбора вторичного сырья (Guagnano, Stern & Dietz, 1995). Ис­следователи обнаружили, что по установкам, относящимся к сбору вторичного сырья, можно было прогнозировать релевантное поведение только тех жильцов, которым были выданы контейнеры для утиля. Они предполагают, что можно усовершенствовать модели, связывающие установки с поведением, если включить в них контекст, в котором действуют люди (в данном случае наличие или отсутствие контейнеров).