Внимание — проблема компьютерофобия

Буквально на днях обозреватель Washington Post Тони Корнхайзер сообщил, что купил компьютер, но не может им воспользоваться. «Я сижу и смотрю на чистый экран, — пишет он, — в ожидании, что он сам сделает нечто волшебное... Все, что я могу сделать с этим экраном, — это его протереть» (источник: Mossberg, 1994 р. В-1).

Считается, что в настоящее время три четверти всех работающих людей долж­ны владеть навыками работы с компьютерами (или по крайней мере уметь ими пользоваться), чтобы выполнять свои производственные задачи. Это требование не смущает людей моложе 40, большинство из которых, по-видимому, носят сте­реонаушники и играют в видеоигры с момента рождения. Но как быть с людьми более старшего возраста? Как невероятно это ни покажется, детство среднего взрос­лого человека, которому в 1990 г. было 50, прошло без телевизора. Что касается компьютеров, большинство не имело возможности увидеть их до окончания кол­леджа. Персональные компьютеры, какими мы знаем их сегодня, появились, когда этим людям было далеко за 30.

Многим из названных людей научиться работать на компьютере было так же легко, как утке нырнуть в воду. У других перспектива «взаимодействия» с компью­тером в лучшем случае вызывает чувство неуверенности, в худшем — пугает. Не­которые из них, особенно те, кто находится на высоких должностях, отвергают эту идею напрочь; если компьютеры необходимы, пусть ими занимается кто-то другой. (В любом случае они не умеют печатать!) Но возраст — не единственная, и даже не главная, причина «компьютерофобии» (Parasuraman & Igbaria, 1990). Многие люди, подобные обозревателю Корнхайзеру, хотели бы, но не знают, как воспользоваться этой штуковиной.

Неспособность пользоваться устройством, с которым все остальные, похоже, обращаются безо всякого труда, может вызвать у людей состояние фрустрации, но все дело в том, что компьютер и человек друг другу не пара. Компьютеры не делают того, что делают люди, и некоторые из них (или по крайней мере их программы) определенно не дружественны человеку. Вполне понятной реакцией является беспокойство в связи с перспективой выполнять и запоминать множество сложных операций при работе с машиной, которая может поставить вас в тупик, если вы нажмете не на ту клавишу, уничтожить результат целого часа работы, если вы по ошибке прикоснетесь к другой клавише; или просто «зависнуть», отказыва­ясь делать что-либо вообще.

Люди, не умеющие пользоваться компьютером, —далеко не единственные, кто подвержен компьютерофобии. Многие другие считают, что слишком большая за­висимость от машин пагубно влияет как на личностный, так и на профессиональный

рост и развитие. «Электронная обработка текста — вовсе не то же самое, что письмо от руки», — говорит один известный писатель. «Могут ли ученики хоть что-то понять в математике, если им достаточно нажать на несколько клавиш и полу­чить нужный ответ, при этом совершенно не думая?» — задает вопрос один препо­даватель. «Вычерчивание на листе бумаги планов, проекций и сделанных по зако­нам перспективы эскизов позволяет архитектору овладеть азами своего ремесла», — говорит архитектор и историк Роберт А. Стерн (Robert A. Stem), счи­тающий, что проектирование с помощью компьютера стало играть в его профес­сии слишком большую роль.

Наконец, компьютерофобия у огромного количества людей вызвана страхом не перед компьютером, а перед реорганизацией их рабочего места. Методы рабо­ты, основанные на использовании компьютеров, лишают людей возможности об­щаться в гораздо большей степени, чем любое революционное изменение мето­дов труда в недавнем прошлом. Информация о воспитании детей, которую рань­ше можно было почерпнуть из задушевного разговора с Пэт, теперь доступна при нажатии на несколько клавиш. После появления электронной и голосовой почты секретарша может днями, а то и дольше, не видеть своего шефа, даже если они находятся в одном здании. Все большее число работников, особенно в сфере финансовых услуг, имеет клиентов, которых они никогда не видели. Многих совре­менных работников все это далеко не радует. Люди, в отличие от компьютеров, нуждаются друг в друге.

Выводы

В центре внимания подхода к планированию работы с учетом человеческого факто­ра — выявление таких методов работы, инструментов, машин и способов организа­ции рабочего пространства, которые совместимы с физическими, перцептивными и когнитивными возможностями людей. Цель этого подхода — добиться того, чтобы работа могла быть выполнена более эффективно, продуктивно и безопасно. Психо­логический подход к планированию работы основан на допущении, что люди испы­тывают потребность в интересной и содержательной работе и что удовлетворение этой потребности ведет к повышению удовлетворенности работой, а это, в свою очередь, способствует ее лучшему выполнению.

Условия работы включают в себя такие переменные физические параметры окру­жающей обстановки, как температура, освещение, звук, планировка рабочего места и распределение рабочего времени. Хорошо известно, что эти переменные величины влияют на трудовую деятельность и установки человека. Факторы, которые следует учитывать при проведении необходимых исследований в конкретной организации, включают в себя характер выполняемой работы, предпочтения работников и соот­ветствующие отраслевые нормы и инструкции.