Современные исследования коммуникативных связей

Коммуникативные связи в организациях осуществляются между живыми людьми, а не между символами, обозначаемыми как «отправитель» и «получатель». Кроме того, эти коммуникативные связи могут влиять на одну или обе стороны, на отношения между ними или на третьих лиц, которых содержание послания касается лишь в ма­лой степени или вообще не касается. Наконец, коммуникативные связи осуществля­ются с определенной целью. Информация, имеющая отношение к работе, предназна­чена для использования в первую очередь. Все это вопросы, которым посвящены со­временные исследования организационных коммуникативных связей.

Коммуникативные связи и удовлетворенность работой

Значительная часть современной литературы по коммуникативному процессу, как и раньше, посвящена коммуникативным связям между начальником и подчиненным. Характерной особенностью традиционных исследований является сильный акцент на навыки начальника как отправителя. Если послание доходит до получателя в своем первоначальном виде, несмотря на помехи (все, что препятствует коммуникативной связи, включая защитные реакции получателя), попытка установления связи счи­тается успешной. Объектом более поздних исследований в этой области являются коммуникативные связи как процесс взаимодействия, влияющий на поведение и уста­новки, не имеющие отношения к содержанию послания.

Удовлетворенность работой подчиненного — переменная, появляющаяся во мно­гих более поздних исследованиях организационных коммуникативных связей. Было обнаружено, что на удовлетворенность влияет как открытость этих связей между на­чальником и подчиненным (например, O'Reilly & Roberts, 1977), так и частота исполь­зования их начальником (например, Schuler, 1977). Степень согласия между подчиненными и начальниками в отношении характера их коммуникативного взаимодействия также играют определенную роль, как это было продемонстрировано Хэтфилдом и Хьюзменом (Hatfield & Huseman, 1982) в одном полевом исследовании.

Полевое исследование См. стр. 50-?.

Эти исследователи задавали более чем 1200 работникам вопросы об их: а) комму­никативных связях с начальником; б) удовлетворенности выполняемой работой и начальником; и в) общей удовлетворенности работой. Анализ этих данных позволил выявить ряд зависимостей; например, когда начальники и подчиненные соглашались, что коммуникативные связи способствуют участию подчиненного в принятии свя­занных с работой решений, белые подчиненные-мужчины сообщали о повышенной удовлетворенности производственной ситуацией.

В другом исследовании зависимости между коммуникативной связью с началь­ником и удовлетворенностью подчиненного работой Фроун и Мейджор (Frone & Major, 1988) обнаружили, что качество информации, которую старшие медсестры получали от администраторов больницы, имело позитивную связь с их удовлетво­ренностью работой. Александер, Хелмс и Уилкинс (Alexander, Helms & Wilkins, 1989) также указывают на зависимость удовлетворенности от содержания посланий началь­ника. В этом исследовании информация о работе и организации и мотивировка реше­ний начальника имела позитивную связь с удовлетворенностью работой, о которой сообщали консультанты по профессиональной переподготовке. Послания, касавшиеся того, как им следует выполнять работу, оказывали негативное воздействие; многие профессиональные специалисты не нуждаются в опеке и указаниях в отношении выполняемой работы, относясь к таким действиям критически.