230 Часть III. Структурирование и оценка

Обучение клиентов и оценка их ожиданий

Завершение вступительной фазы включает обучение клиентов и оценку их

ожиданий. Здесь действуют несколько правил. Первое правило заключается

в том, что клиентов нужно информировать о принципе конфиденциальности

и его границах. Этот процесс должен быть простым, прозрачным и взаимным.

Вам следует досконально разобраться в смысле принципа конфиденциально­

сти, прежде чем приступать к интервьюированию, чтобы быть в состоянии

доходчиво объяснить его смысл клиенту (подробнее — в главе 2). Вы долж ­

ны удостовериться, что клиенты правильно понимают этот принцип. Для

этого рекомендуется побеседовать с клиентом следующ им образом .

Интервьюер: Вам знаком термин конфиденциальность?

Клиент: Да, слышал.

Интервьюер: Давайте я вкратце объясню, что понимается под конфиденци­ альностью в психологическом консультировании. Это значит, что все ска­ занное вами не выходит дальше этих стен, — то есть все, что вы мне гово­ рите, остается между нами. Я не буду праздно обсуждать эту информацию с другими людьми. Однако у конфиденциальности есть свои пределы. На­ пример, если вы собираетесь причинить вред себе или другим людям либо говорите о жестоком обращении с детьми или стариками, мне придется нарушить конфиденциальность и сообщить об этом в соответствующие организации. То же самое в случае, если вы захотите, чтобы я предоста­ вил информацию о вас другому лицу — юристу, страховому агенту, врачу. Я могу сделать это, если вы дадите мне соответствующее разрешение в письменной форме. Итак, хотя и существуют некоторые ограничения, в основном все, о чем вы здесь рассказываете, остается между нами. У вас есть какие-нибудь вопросы относительно конфиденциальности?

Иногда после такого объяснения клиенты пытаются шутить (например:

“Ну, я совсем не собираюсь убивать свою тещу или кого-то ещ е”), чтобы раз­

рядить обстановку. В других случаях они задают определенные вопросы

(например: “Вы собираетесь записывать то, что я говорю?” или “Кто ещ е бу­

дет иметь доступ к записям наших бесед?”). Если клиенты задают дополни­

тельные вопросы о конфиденциальности, значит, для них особенно остро

стоит проблема доверия. Это может также означать, что у них проявляются

склонности к самоубийству или убийству и они хотят выяснить, до какой

степени могут быть с вами откровенны. Как бы там ни было, профессио­

нальный интервьюер должен отвечать на эти вопросы прямо и понятно: “Да,

я буду вести записи наших бесед, но только мой секретарь и я имеем доступ

к этим документам. Секретарь также будет соблюдать конфиденциальность”.

Наконец, если вы работаете под наблюдением супервизора и он будет

иметь доступ к стенограммам и магнитофонным либо цифровым записям

бесед, вы должны сразу объяснить это клиенту, например: