ФАКТОРЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ И ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ И СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ

204 Часть II. Слушание и развитие взаимоотношений

Компетентность (авторитет)

Как утверждают Э. Отмер и С. Отмер (Othmer & Othmer, 1994), эмпатия и сочувствие имеют большое значение, однако успешные клиницисты должны также проявлять компетентность и завоевывать авторитет. Другими словами, независимо от того, насколько понимающе и уважительно вы от­ носитесь к клиенту, на каком-то этапе вы должны показать ему, что вы компетентный специалист. Бихевиористы обычно называют это установле­ нием авторитета. М. Голдфрид и Г. Дэвисон говорят: “Принцип, стоящий за этой техникой, состоит в том, что она закрепляет восприятие клиентом...

авторитета [тераписта]” (Goldfried & Davidson, 1976, p. 62). Клиенты обычно хотят видеть своих интервьюеров компетентными и надежными.

Существует много средств казаться компетентным, включая:

•“верительные грамоты” (сертификаты, дипломы, лицензии) на сте­ нах офиса;

•профессиональную литературу и специальные научные издания на открытых полках;

•интерьер офиса, способствующий открытому диалогу;

•профессиональный внешний вид.

Определенные модели поведения также сообщают о компетентности, ав­ торитете и надежности клинициста. Э. Отмер и С, Отмер (Othmer & Othmer, 1994) определяют три стратегии демонстрации профессиональной компе­ тентности. Во-первых, они предлагают интервьюерам помочь своим клиен­ там посмотреть на свои проблемы в перспективе. Например, можно уве­ рить клиентов, что их проблемы, хотя и имеют отношение только к ним, напоминают проблемы, которые поддались лечению у других клиентов. Вовторых, Э. Отмер и С. Отмер для убеждения клиентов в своих знаниях ре­ комендуют демонстрировать свою осведомленность относительно тех кон­ кретных расстройств, которые беспокоят клиентов (например, фобические расстройства, навязчивые состояния, дистимия9). В-третьих, интервьюерам нужно уметь обращаться с недоверчивыми клиентами. Например, интер­ вьюер должен адекватно реагировать на просьбу клиентов предъявить до­ кументы о профессиональной подготовке.

9 Дистимия (грен, dys — нарушение функции, рассогласование, thymos — настроение, чувство) — 1) Кратковременные, длящиеся несколько часов, иногда дней расстройства настроения (гневливость, недовольство, анксиозно-депрессивное или тревожно-гневливое настроение). Наблюдаются при эпилепсии, органических заболеваниях головного мозга. 2) Термин, предложенный Г.-Ю. Айзенком для обозначения личностного синдрома, харак­ теризующегося высокими показателями нейротизма и интроверсии. — Прим. ред.

Наконец, когда дело касается компетентности, JI. Кормье и П. Нуриус весьма уместно предупреждают: “Проявлять компетентность — это ни в ко­ ем случае не то же самое, что быть догматичным, авторитарным или над­ менным. Компетентные психотерапевты — это те, которые выглядят уве­ ренными, внимательными и, благодаря подготовке и поведению, способными помочь клиенту разрешить проблемы и продвигаться к цели”

(Cormier & Nurius, 2003, p. 50).

Привлекательность

Однако есть некоторые универсальные черты, которые нравятся большинству клиентов. Учитывая субъективную природу привлекательности и то, насколь­ ко важно самосознание для профессионального интервьюера, рекомендуем обратиться к врезке “Индивидуальное и культурное 5.2”. Выполнение зада­ ния, которое дается в этом разделе, поможет вам исследовать модели поведе­ ния и характеристики, которые вы могли бы счесть привлекательными, если бы обратились к профессиональному интервьюеру в качестве клиента. За­ метьте, что, говоря о привлекательности, мы имеем в виду не только внеш­ ность, но и модели поведения, установки и личностные качества.

Способность внушать доверие

Доверие обычно определяется как “уверенность в чьей-либо добросове­ стности, искренности, в правильности чего-либо”. Установление доверия существенно важно для эффективности клинического интервьюирования. С. Стронг (Strong, 1968) подчеркивал важность того, чтобы интервьюер внушал доверие. Когда интервьюер вызывает доверие у своих клиентов, по­ следние охотнее следуют его рекомендациям или советам.

Открытый призыв к доверию во время клинического интервью неуме­ стен. Фраза интервьюера “Доверьтесь мне” может вызвать у клиента прямо противоположную реакцию. Как и в случае эмпатии и безусловного позитив­ ного отношения, способность внушать доверие — характеристика интервьюе­ ра, которая подразумевается; клиенты судят о ней по его поведению.

Способность интервьюера внушать доверие устанавливается при первом его контакте с клиентом. Этот контакт может состояться по телефону или лично. Доверие к интервьюеру ассоциируется со следующими моделями поведения.

206 Часть II. Слушание и развитие взаимоотношений

Привлекательность клинического интервьюера

v

Понятие привлекательности трудно поддается определению, однако осознание своих достоинств и своего образа в глазах клиентов очень важно для профессионального роста интервьюера. Подумайте над еле- •* дующими вопросами.

1.Каким бы вы хотели видеть своего идеального интервьюера? Вы бы хотели, чтобы это был мужчина? Или женщина? Как он должен ; быть одет? Каким должно быть выражение его лица? Особенности улыбки? Вы хотели бы иметь дело с экспрессивным клиницистом, демонстрирующим энергичную жестикуляцию? Или с более серьез­ ным поведением? Представьте его или ее в мельчайших деталях (косметика и парфюмерия, модель обуви, длина волос и т.п.).

2.Подумайте о расовых, этнических и других индивидуальных характе­ ристиках воображаемого привлекательного интервьюера. Вы хотели бы, чтобы цвет его кожи был таким же, как у вас? Вы хотели бы, чтобы произношение этого человека напоминало ваше собственное? Возникли бы у вас сомнения в том, что этот человек способен вас понять, если бы его культурное происхождение отличалось от ваше­ го? Насколько важны для вас такие характеристики, как возраст клинициста или его сексуальная ориентация?

3.Применение каких техник клинического интервьюирования было бы для вас желательным? Вы хотели бы, чтобы интервьюер применял

восновном технику отражения чувств, или предпочли бы более ди­ рективные техники (например, конфронтацию и интерпретацию)?

Должен ли идеальный терапист интенсивно использовать визуаль-

. ный контакт, часто поддакивать, слушая вас, или выражать свое внимание каким-либо другим способом?

4.Как привлекательный интервьюер реагирует на ваши чувства? На­ пример, если бы во время клинического интервью вы расплакались, что он должен делать и говорить?

5.На ваш взгляд, стал бы идеальный интервьюер касаться вас, раскры­ ваться перед вами, называть вас по имени или же сохранял бы дис­ танцию и сосредоточился на анализе ваших мыслей и чувств?

Задайте эти вопросы вашим коллегам, друзьям или родственникам. Первоначально вам может показаться, что у вас и ваших друзей или родственников нет особых критериев привлекательности клинического интервьюера. Однако при обсуждении пожеланий к воображаемому ин^ тервьюеру люди обнаруживают, что они требовательнее, чем можно бы1 ло думать. Обязательно поинтересуйтесь у коллег, этническое происхо­ ждение, возраст и сексуальная ориентация которых отличаются от ваших, их требованиями к идеальному интервьюеру.

•Вежливое, спокойное, уважительное поведение клинициста при пер-^ вом знакомстве.

•Вразумительное и открытое объяснение конфиденциальности и ее); границ.

•Признание трудностей, которые испытывает клиент при обращении к

интервьюеру (Э. Отмер и С. Отмер (Otmer & Otmer, 1994) называют

это “облегчением положения клиента”).

.'г

•Проявления конгруэнтности, безусловного позитивного отношениям и эмпатии.

•Пунктуальность и профессиональное поведение в целом.

Если клиенты сопротивляются консультированию (в частности, те из них,, которые принудительно проходят курс психотерапии), часто помогает откры- J тое утверждение интервьюера о возможном дефиците доверия. Например:

“Вижу, вам здесь не очень-то приятно. Это часто случается, когда чело- : век приходит к психотерапевту по принуждению. Хочу, чтобы вы сразу ; поняли — я не жду от вас доверия или энтузиазма. Но так как мы будем ’ работать вместе, вам решать, насколько довериться мне и предстоящей терапии. Еще добавлю, что хоть вы пришли сюда и не по своей воле, это ’ вовсе не означает, что вам здесь должно быть плохо”. v

В процессе интервьюирования клиенты периодически подвергают ин--| тервьюера “проверкам” (Fong & Сох, 1983; Horowitz et al., 1984), как бы про- > воцируют своих интервьюеров, чтобы выявить, заслуживают ли те доверия.! Например, дети, которые подвергались сексуальным домогательствам, часто *; ведут себя сексуально вызывающе. Они могут садиться к клиницисту на ко-;? лени, тереться о него, говорить, что тот им нравится. Впервые оставшись на- Ц едине с интервьюером, некоторые малолетние жертвы сексуальных домога- / тельств даже просят его раздеться. Эти модели поведения могут;; рассматриваться как проверка интервьюера. (Своим поведением ребенок как , бы спрашивает его: “Ты тоже собираешься меня использовать?”) Для интер- v вьюера важно распознать “проверку на доверие” и отреагировать, насколько:: это возможно, таким образом, чтобы завоевать расположение клиента.

пии подчеркивают важность отношений равноправия между клиенткой