Информационные системы

Изменения в информационных технологиях воздействуют на все: бизнес, образование, эстрадные концерты, а с появлением Интернета эти изменения становятся все больше с каждым днем. Неудивительно поэтому, что информационные технологии имеют и будут иметь большое воздействие на распределение. Многие компании стремятся к системам автоматической идентификации, электронного обмена данными и планирования ресурсов предприятия как возможности уменьшить расходы, повысить точность и улучшить обслуживание заказчиков. Компании все больше стремятся к автоматической идентификации, так как заказчики объявляют использование этой технологии условием для продолжения бизнеса. Становится ясно, что вся документация распределения должна быть в электронном виде и передаваться через компьютер, а не отправляться по почте. Все бумажные документы распределения нужно тщательно исследовать, и когда возможно отказаться от них. Важно, чтобы руководители распределения понимали, что бумаги означают задержки, ошибки, дополнительную работу, и поэтому зря потраченные время и деньги. Информационные системы распределения должны быть в реальном времени, безбумажными и стандартизованными по всей логистической цепочке распределения. С помощью информационных систем распределения управляющие получают возможность лучше управлять, контролировать, измерять и отчитываться о работе системы распределения. Больше капитала будет потрачено и более высокая производительность будет получена в области информационных систем распределения в следующие пять или десять лет, чем в любой другой области распределения. Планирование и применение информационных систем распределения должно включать в себя все распределение от поступления заказов до удовлетворения нужд заказчиков. Складские и транспортные системы управления будут интегрироваться в общую информационную систему распределения и позволят распределению функционировать как машине по удовлетворению нужд заказчика.

Производительность

Ответственность за работу по распределению должна возрасти. Управляющие распределением должны устанавливать стандарты, определять возможности для улучшения, измерять работу и предпринимать действия для обеспечения непрерывного улучшения распределения. Все компании, работающие в системе распределения должны понять, что производительность должна возрасти. Вариант с поддержанием статус-кво совершенно неприемлем. Повышение производительности в распределении включает в себя производительность труда, но не исчерпывается только производительностью труда. Например, на складе очень важно применять оборудование, методы, размещение и процедуры отбора заказов, чтобы увеличить производительность труда, но также важно обратить внимание на использование пространства, оборудования, точность товарных запасов, повреждение продукции и т.д., так как все эти вопросы имеют большое воздействие на производительность работы склада. Подобным образом и в транспортировке должно использоваться широкое определение производительности, выходящее за рамки производительности труда. В распределении нужно использовать широкое определение производительности, чтобы лучше управлять распределением и минимизировать неопределенность. Руководители распределения должны определять то, что происходит в распределении, а не реагировать на уже произошедшее. Только после того как распределение примет это широкое понимание производительности и будет активно стремиться к непрерывным улучшениям, можно достичь действительного совершенства распределения.

Люди

Заказчики направляют деловую активность в распределении, но выполнение работы зависит от людей, работающих в распределении. Удовлетворение нужд заказчика происходит в его контакте с людьми, работающими в распределении, поэтому люди остаются важным, постоянным вопросом в распределении. В прошлом, люди, работающие в распределении, были с узкой специализацией или техническими навыками. Эти люди, работавшие в распределении, не соответствуют современным нуждам распределения. Сегодня в распределении нужны люди с более широким взглядом на распределение, с более интегрированным пониманием распределения, имеющие опыт работы при групповом подходе, с организационной культурой и общим стремлением к удовлетворению нужд заказчика. Руководители распределения должны понимать, что единственный способ в достижении удовлетворения нужд заказчика может быть через обладающие полномочиями группы счастливых и заинтересованных работников распределения. Эти группы должны в свою очередь работать в партнерских отношениях со всеми другими организационными единицами, со всеми заказчиками, и со всеми компаниями, предоставляющими услуги третьей стороны.