Література

1. Должанський І.З., Загорна Т.О. Конкурентоспроможність підприємства: Навчальний посібник. – Київ: Центр навчальної літератури. – 2006. – 384 с.

2. Бренд. Поняття брендінгу. Створення бренда. Управління брендом. Захист бренду. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.dreamcity.com.ua/doc/10/1/119

3. Лук'янець Т. І. Маркетингова політика комунікацій: Навч. посібник. – 2-ге вид., доп. і перероб. – К.: КНЕУ. – 2003. – 524 с.

Клепець Марина

студентка ІІІ курсу факультету менеджменту НІ ЗНУ

Наук. кер.: асистент Шупік Б.В.

Ефективні методи подолання конфліктних ситуацій на підприємстві

У процесі функціонування організацій між працівниками можуть виникати різноманітні суперечки, розбіжності у поглядах, позиціях, інтересах, ворожі відносини і навіть сварки. Основою всього цього безпосередньо є конфлікт. Конфлікти завдають шкоди діяльності підприємства, стримують його розвиток, призводять до недоотримання прибутку.

В докладі ми розглянемо найпоширеніші конфлікти і визначимо методи їх подолання. Для правильного розуміння й тлумачення конфліктів, їхньої сутності, особливостей, функцій і наслідків важливе значення має типологізація, тобто вичленовування основних типів конфліктів на основі виявлення подібності та розходження, надійних способів ідентифікації конфліктів за спільністю істотних ознак і відмінностей [1, c. 17].

В діяльності колективу приймають участь люди, різні за своїм професійним спрямуванням, життєвим досвідом, національним та особистісним рисам. Такі відмінності обов’язково відображаються на характері спілкування, оцінках та думках, викликаючи протидію, яка супроводжується емоційним збудженням. Ці протиріччя настільки загострюються, що можуть навіть переростати у конфлікт. А розв’язання конфлікту як типової ситуації в діяльності менеджера являє собою актуальне завдання в контексті підвищення загальної ефективності виробництва.

Для вибору методу впливу й ефективного управління відповідним конфліктом доцільно провести класифікацію. На нашу думку найпоширенішими конфліктами є: міжособистісні та міжгрупові. Найчастіше міжособистісний конфлікт розгортається внаслідок боротьби керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу силу, використання обладнання. В результаті відбувається зіткнення інтересів із групою і між собою. Міжгруповий конфлікт може виникнути під час боротьби між структурними підрозділами за матеріальні, трудові чи фінансові ресурси, а також між різними групами [3, c. 206].

Видай А. Ю. виділяє такі ефективні методи управління конфліктною ситуацією як структурні і міжособистісні. Структурні методи дають змогу спрямувати поведінку учасників конфлікту на досягнення визначених цілей організації. Міжособистісні методи передбачають певний стиль поведінки учасників конфлікту, який дасть змогу вирішити конфлікт з найменшими морально-психологічними втратами для учасників і виробничими – для організації [2, c. 8]. В цьому виборі його підтримує і Мельник П.В., який до структурних методів розв’язання конфліктних ситуацій відносить: роз’яснення вимог до праці, координаційні та інтеграційні механізми, загальноорганізаційні комплексні цілі, структуру системи винагород. А міжособистісні конфліктні ситуації він пропонує вирішувати шляхом ухилення від конфлікту, згладжування, компромісу, вирішення проблеми [4, с. 120-135].

Для вибору методу впливу й ефективного управління конфліктами доцільно провести класифікацію і визначити конфлікти які притаманні саме вашому підприємству. На нашу думку найбільш поширеними конфліктами являються: міжособистісні і міжгрупові конфлікти. Для яких було запропоновано ефективні методи їх вирішення: структурні і міжособові. Це в подальшому сприятиме розвитку підприємства і кращим економічним результатам.