Глава 12. Чувства и эмоции в общении • 237

может повлиять на эффективность совместной деятельности и в целом на стабиль­ность социальной организации.

Способы контроля, которые используются на данном уровне взаимодействия меж­ду людьми, направлены в первую очередь на регулирование социальной дистанции: чем значительнее социальная дистанция, тем больше вероятность, что поведение оста­нется объектом социального контроля.

Широко распространенной процедурой является пространственное отделение сто­рон, между которыми могут возникнуть нежелательные межличностные связи. Люди различных классов и этнических групп обычно живут в разных частях поселения, благодаря чему снижается вероятность излишних встреч. Офицеры расквартировы­ваются отдельно от рядовых. В некоторых странах мальчики и девочки воспитыва­ются и обучаются раздельно, пока не придет время вступления в брак.

Когда отношения требуют тесных и частых контактов, социальная дистанция мо­жет поддерживаться посредством намеренной формализации и ритуалов — в форме этикета. Это, по существу, способ сохранения сдержанности, несмотря на близость. В этом случае все формализовано, нет проявлений индивидуальности. Если кто-то слу­чайно обнаружит определенные индивидуальные склонности, другие тактично сде­лают вид, что они ничего не заметили. В результате сокращается основа для развития интенсивных чувств.

Там, где имеются различия в статусах — например, между преподавателями и сту­дентами, офицерами и рядовыми, — дистанция постоянно поддерживается с помощью различных ритуалов, таких как приветствие или различные почести. То же в религи­озной среде: по традиции христианства, к священнику или монахине обращаются по сану, а не как к личности. Основная цель этого — исключить, по крайней мере теоре­тически, человеческий элемент из неизбежных контактов, определить отношения та­ким образом, чтобы тесный контакт между сторонами был маловероятным.

Социальная дистанция между этническими и иными социальными группами со­храняется путем создания стереотипов.

Чтобы свести к минимуму возможности эротического влечения в ситуациях, где контакт неизбежен, потенциальные объекты любви определяются как нейтральные. Например, при взаимодействии доктора и пациента противоположного пола оба парт­нера делают все возможное, чтобы забыть, что они люди. Этому способствует то об­стоятельство, что доктора привыкли смотреть на пациентов как на «случай». В неко­торых клиниках установлены правила, в соответствии с которыми, если доктор-муж­чина осматривает пациентку, в комнате должна присутствовать ее родственница или медицинская сестра. Это — ритуал, создающий спокойную обстановку для обеих сторон.

Перечисленные способы контроля за проявлением чувств и эмоций в межгруппо­вом и ролевом взаимодействии — пространственное отделение сторон, формализа­ция поведения, стереотипизация и обезличенность сторон — приводят к нейтрализа­ции, подавлению, вытеснению эмоций из отношений или формированию исключи­тельно отрицательных эмоций и чувств. По существу, эти отношения лишаются собственно межличностной окраски. Тем самым наглядно подтверждается базовое тождество между понятиями «социальные чувства» и «межличностные отношения».

238 • РАЗДЕЛ IV, Межличностные отношения

Выводы

1. Эмоции и чувства — важнейшие психические процессы, регулирующие наше ин­ дивидуальное поведение и отношения с другими. Представляя собой специфические способы реагирования людей на изменения, происходящие во внутренней Или внеш­ ней среде, они могут укреплять отношения или разрушать их, улучшать наше пони-. мание других людей или мешать нам взаимодействовать с ними. Основное отличие между чувствами и эмоциями связано с такими параметрами, как длительность/крат­ ковременность, устойчивость/изменчивость,

2. Эмоции и чувства выполняют регулирующую функцию во взаимодействии между людьми благодаря тому, что предстают как сложная форма поведения, как готовность действовать определенным образом по отношению к тем или иным людям. Именно по наблюдаемым действиям и реакциям можно определять, какие чувства пережива­ ет человек. На активность эмоциональных действий существенное влияние оказыва­ ет степень интенсивности переживаемых эмоций и чувств.

3. Эмоционально-чувственные переживания, возникающие между людьми, отлича­ ются от переживаний, вызываемых окружающей природой, определенной деятель­ ностью и всем тем, что непосредственно с людьми не связано, 1) взаимной направ­ ленностью эмоциональных реакций участников межличностного взаимодействия; 2) знаковым характером эмоциональных посланий, интерпретация смысла которых может сопровождаться искажениями, неточностями или непониманием содержания эмоциональных сообщений, передаваемых друг другу; 3) социальным контролем за их формированием и проявлением.

4. В ходе социализации человек учится осознавать, проявлять собственные эмоции, воспринимать и понимать эмоциональные состояния других людей,

5. Репертуар чувств у каждого человека формируется в процессе его общения с огра­ ниченным числом людей, входящих в его окружение. Реакции этих людей важны для создания и укрепления Я-концепции человека; те, от кого зависит ее подтверж­ дение, могут быть обозначены как «значимые другие». В ряде отечественных и за­ рубежных исследований выявлена следующая иерархия значимых других: родите­ ли, супруг или супруга; близкие родственники и друзья; сотрудники по работе и соседи.

6. Смущение, застенчивость, зависть, ревность — виды социальных эмоций, возника­ ющие при удовлетворении социальных потребностей и часто затрудняющие процесс межличностного взаимодействия.

7. Управление эмоциями и чувствами предполагает их осознание и контроль за фор­ мой проявления.

8. Способы контроля за проявлением .чувств и эмоций в межгрупповом и ролевом взаимодействии — пространственное отделение сторон, формализация поведения, стереотшшзация и обезличенность — приводят к нейтрализации, подавлению, вытес­ нению эмоций из отношений или формированию исключительно отрицательных эмо­ ций и чувств, лишая эти отношения собственно межличностной окраски.