Глава 20.

Дефектное общение

20.1. Акцентуации характера и дефекты общения

20.1.1. Дефекты общения

Дефектное общение — это относительно неполноценное общение, которое в мень­шей степени проявляется в деловых контактах, но мешает установлению искренно­сти, доверительности, легкости и человеческой близости в неформальном межлич­ностном общении.

Дефекты общения

помехи, создаваемые че­ловеком, обладающим определенными личност­ными свойствами; выра­жаются в свернутости контактов и содержа­тельной стороны обще­ния, непреднамеренном искажении истинных мо­тивов собеседника, сни­жении успешности об­щения и удовлетворен­ности общением со сто­роны партнера.

Дефекты общения — это помехи, создаваемые человеком, обладающим опреде­ленными личностными свойствами (в их числе — эгоцентризм и эгоизм, невоспи­танность и бестактность, морализаторство и деспотичность и т. д.). Дефекты обще­ния выражаются в свернутости контактов и содержательной стороны общения, не­преднамеренном искажении истинных мотивов собеседника, снижении успешности общения и удовлетворенности общением со стороны партнера. Однако они не затра­гивают глубинных характеристик общения и личности, не вызывают пагубных последствий и длительных изме­нений в личности и самочувствии партнера по общению, что, например, свойственно для манипулятивного и лю­бого другого деструктивного воздействия.

Одной из причин появления дефектов неформально­го общения может служить чрезмерная интенсивность делового общения, которая истощает нервную систему, исчерпывает потребность в неформальных контактах и сужает пространство и время, отведенное на общение вне работы.

В 1984 г. было проведено исследование деятельности работников справочно-информационной службы «09» г. Ленинграда. Специфика общения телефонисток состо­ит в интенсивности, относительной анонимности и обез-личенности, одноразовое™, ситуативное™. Общение яв-

Глава 20. Дефектное общение • 385

ляется функционально-ролевым, то есть протекает в соответствии с определенными правилами, нормами, предписаниями. Было установлено (Куницына, 1984), что пси­хомоторная ограниченность профессиональной деятельности, информационная бед­ность и однообразие содержательных характеристик общения, преобладание средств вербального общения, высокая интенсивность труда без достаточного времени на отдых и восстановление психического ресурса приводят к отрицательным психоло­гическим последствиям, главные среди которых:

• увеличение нервно-психического и эмоционального напряжения, появление раз­ нообразных признаков физической, нервной и психической усталости;

• нарушения мышления, воображения, познавательной деятельности;

• нарушения в сфере неформального межличностного общения: раздражительность и конфликтность, свертывание контактов вне профессиональной деятельности, рост потребности в уединении и эмоциональной поддержке.

Дефекты общения могут появляться вследствие длительной принудительной или добровольной изоляции человека, разнообразных внешних обстоятельств и нали­чия определенных личностных свойств у партнеров по общению.

Можно выделить менее существенные дефекты общения, которые касаются не содержательной его стороны, а сопровождающей его экспрессии, являются следстви­ем недостаточной коммуникативной умелости и вызывают легкое раздражение или недоумение собеседника. Это может относиться к манере покачиваться во время раз­говора с пяток на носки, многозначительно поднимать бровь, постоянно саркастичес­ки кривить рот, отвлекаться и т. д.

Развитие у субъекта психологической защиты неизбежно делает общение дефект­ным и по содержанию, и по способам взаимодействия, и по конечным результатам этого взаимодействия. Сильное развитие психологической защиты всегда препятству­ет нормальному человеческому общению, воздвигает психологические барьеры меж­ду людьми. Определенный тип психологической защиты, сформированный в детстве, приводит к тому, что человек в группе всегда стремится играть одну и ту же роль, желая скрыть под выбранной маской неуверенность, скованность, зажатость, страх.

Конкретные поведенческие проявления защитной модели обусловливают специ­фические дефектные черты общения и взаимодействия таких людей. Эти дефектные характеристики общения иррациональны по своей природе, не осознаются в полной мере и возникают вновь и вновь независимо от партнера, ситуации, возраста, опыта, навыков общения, — как только создается угроза самооценке, позитивному «Я» дан­ного человека. Часто дефектное общение граничит с деструктивным или переходит эти границы.

Обратимся к конкретным примерам.

Человек, у которого сформирован механизм регрессии, в любом возрасте будет исполнять роль «ребенка», как только возникнет сильный страх неудачи при необхо­димости проявить инициативу, преодолеть неуверенность. Особые черты защитного поведения, просвечивающие в дефектном общении, — внушаемость, склонность к по­верхностным контактам, обостренная ностальгия, которая содержательно домини­рует в общении, плаксивость.

Роль «романтика» играет человек, который боится отвержения, питается иллю­зиями, с готовностью принимая простое внимание к себе за принятие и уважение

386 • РАЗДЕЛ VII. Трудности и дефекты общения

(механизм отрицания). Дефекты общения и взаимодействия — хвастовство, лжи­вость, самонадеянность, демонстративность, склонность к розыгрышам, часто без­жалостным, эгоцентризм.

Роль «философствующего»- (механизм интеллектуализации и близкие к нему ме­ханизмы сублимации, рационализации) означена такими частыми дефектами обще­ния, как подмена деятельности (особенно при необходимости принять решение) рас­суждениями, произвольная схематизация происходящего, самодискредитация, склон­ность к избирательным, ритуальным, навязчивым действиям.

Роль «проверяющего» (механизм проекции) связана с такими дефектами обще­ния, как заносчивость, несговорчивость, чрезмерная гордость, нетерпимость к воз­ражениям, чрезмерное внимание к промахам и недостаткам других людей.

Роль «козла отпущения»- (механизм замещения, перенос гнева) включает сверх­требовательность к окружающим, вспыльчивость без меры, склонность к доминиро­ванию и сентиментальности одновременно, импульсивность, сильные реакции про­теста на критику или в ее ожидании.

Об одном нашем известном режиссере читаем в «Общей газете» (№ 45, ноябрь 1999 г.)- «Если (имярек) задет или обижен, он становится агрессивным как бешеный бык. Те, кто бывал на съемках, знают: наступает момент, когда в атмосфере сгущается электричество. Воздух начинает вибрировать, группа незримо вбирает голову в пле­чи. И никогда нельзя угадать, чем кончится — шуткой или чудовищным скандалом. ...Наиболее чуткие знают, если он бушует, топчет свою шапку, если на площадке сто­ит ор и висит мат, это скорей всего потому, что он что-то делает неправильно, а что еще сам не понимает. Обвинив всех подряд, он уйдет и будет три-четыре дня думать, как все переделать. А когда вернется, будет спокоен и уверен».

Дефекты общения подпитываются и другими видами психологической защиты. Кроме того, их порождают манипулятивный стиль общения, о котором уже говори­лось, и авторитарный стиль общения, о котором речь пойдет в следующем разделе.

Дефекты общения тесно связаны с акцентуациями характера.

20.1.2. Нарушения общения и акцентуации

Как мы подчеркивали в предыдущей главе, нарушения межличностного общения -это обоюдное осложнение общения и обострение отношений, психологическая сто­рона которого обусловлена предрасполагающими личностными свойствами общаю­щихся (к таким свойствам относятся неумеренное тщеславие и зависть, крайний эго­центризм и нарциссизм и пр.). Нарушения общения — это пагубная для отношений смесь дефектного и одновременно деструктивного взаимодействия. Мотивация та­кого взаимодействия часто бывает неосознанно враждебной и разрушительной.

Нарушения общения и болезненные взаимодействия возникают, когда в ходе кон­такта собеседник систематически обращает внимание на те стороны личности парт­нера, которых тот не осознает и которые противоречат его представлениям о самом себе. Например, в неформальной группе человек, находящийся с кем-то в сложных межличностных отношениях и испытывающий фрустрацию по поводу неудовлетво­рения важных жизненных потребностей, может систематически преследовать из­бранную «жертву»: высмеивать публично, задевать достоинство в условиях, исклю-