Глава 22. Факторы успешного общения • 421

ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ

Коммуникативная профессиограмма учителя

Исследование К. Меэр основано на методике СУМО. В ходе исследования были по­лучены материалы по большой группе взрослых женщин разных профессий, в том числе учителя, директора предприятий, бухгалтеры и экономисты инженеры, биб­лиотекари и др., всего 326 человек.

Для сравнительного анализа были избраны учителя Санкт-Петербурга и Ижевска (176 человек) и группа женщин, обучающихся на курсах менеджеров {150 чел.). Контактность и совместимость у учителей оказались значительно выше, чем у мене­джеров. Особенно низкие показатели этих свойств наблюдались в группе бухгал­теров.

Учителей отличает более высокое влияние и воздействие на людей, очень высокая саморегуляция, владение разнообразными коммуникативными навыками, широкое и умелое использование выразительных движений, мимики и жестов, хорошая чув­ствительность в сфере общения, доверие к людям, развитый манипулятивный стиль общения. Они почти не испытывают одиночества.

В группе будущих менеджеров более развит авторитарный стиль общения, выраже­ны такие личностные свойства, как агрессивность; менеджеры не склонны к партнер­скому стилю общения, более фрустрированы и потенциально более конфликтны; как оказалось, они в большей степени озабочены личными проблемами. В обеих группах отмечено недостаточное развитие партнерского стиля общения по сравнению с авторитарным и манипулятивным стилями. Можно сказать, что к числу профессионально важных качеств учителя относятся саморегуляция, доверие и сен-ситивность, владение коммуникативными навыками и способами влияния и воздей­ствия на людей.

Большинство перечисленных свойств поддаются корректировке путем социально-психологического тренинга, который в настоящее время все шире используется в программе повышения квалификации учителей и вселяет надежду на неуклонное повышение индивидуального мастерства учителя и успешности его межличностного общения.

(См.: Меэр К. Структура коммуникативных способностей учителя. — Дис.... канд. психол. наук. — СПбГУ, 1993.)

обстоятельства, уверенности в себе и своих принципах, полной включенности в со­циальные связи, следовании социальным нормам; при этом можно отметить доста­точно гибкое и свободное владение человеком своими состояниями. По существу, хорошая адаптивность означает высокую меру личностной свободы в контактах, ко­торая противоположна податливому конформному поведению.

При сравнении высокоадаптивных и сверхадаптивных можно отметить незначи­тельное ухудшение ряда показателей, которое компенсируется развитием навыков и не сказывается на общей высокой приспособленности и успешности сверхадаптив­ных людей.

Однако ядром корреляционной плеяды группы сверхадаптивных людей является конформность, имеющая отрицательные связи о доминированием, смелостью в об-

422

Раздел VIII. Эффективное общение

Конформность

тенденция человека из­менять свое поведение и оценки под влиянием других людей таким об­разом, чтобы оно соответ­ствовало мнениям окру­жающих; стремление приспособить поведение к требованиям других.

щении и положительные — с застенчивостью, интровер-сией. Бее это означает, что сверхадаптивные в то же время обладают высокой конформностью; повышение приспо­собляемости идет за счет конформного следования за партнером и обстоятельствами.

Основные закономерности, которые легли в основу изучения успешности, а также методический аппарат, используемый для ее измерения, позволили присту­пить к разработке концепции социального интеллекта (см. главу 25).

22.3. Стиль общения как фактор успешности

Стиль общения как типичная форма реагирования в человеческих контактах, обу­словленная индивидными, личностными, социальными факторами, имеет большое значение для становления и успешного развития человеческих взаимоотношений, для создания благоприятного психологического климата на работе и вне ее; это важ­ный регулятор поведения.

22.3.1. Характеристики стиля общения

В отечественной психологической литературе имеются фундаментальные работы по формированию индивидуального стиля деятельности (например, «Индивидуальный стиль деятельности» Е. А. Климова; Климов, 1969). Индивидуальный стиль рассмат­ривается как присущая данному человеку система психологических приемов и спо­собов деятельности с учетом природных, индивидных и личностных характеристик. Эта система используется человеком стихийно или сознательно в целях эффектив­ного приспособления к существующим условиям и позволяет компенсировать те особенности личности, которые мешают успеху деятельности.

Стиль общения — это индивидуальная стабильная форма коммуникативного по­ведения человека, проявляющаяся в любых условиях взаимодействия — в деловых и личных отношениях, в руководстве, воспитательных беседах с детьми, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых приемах психологического вли­яния на людей, в методах разрешения межличностных и деловых конфликтов.

Сформированный устойчивый индивидуальный стиль общения свидетельствует об уровне коммуникативного мастерства, достигнутом данным человеком. Стиль до­пускает дальнейшее обучение новым умениям и навыкам общения, приемам воздей­ствия и влияния на людей, способам снятия напряженности и приспособления, адап­тации, преодоления испытываемых трудностей. Особое влияние на стиль общения человека накладывает профессиональная деятельность, требующая интенсивного и разностороннего общения. Поэтому можно говорить о своеобразно организованном и профессионально-типичном стиле общения педагога, врача, режиссера, экскурсо­вода, тренера, следователя и т. д.