Глава 24. Новые направления в исследовании межличностного общения • 481

• Вербальная компетентность — уместность высказываний, учет контекста и под­ текста высказывания, отсутствие трудностей в письменной речи, вариативность интерпретации информации, хорошая ориентация в сфере оценочных стереоти­ пов и шаблонов, множественность смыслов употребляемых понятий, метафорич­ ность речи. Примером вербальной компетентности может служить деятельность переводчика, синхронно переводящего устную речь. От него требуется быстрое и адекватное понимание высказывания и нахождение точного эквивалента в бук­ вальном и контекстном значении слов и понятий. Примером вербальной некомпе­ тентности может служить неуместность использования пословиц, поговорок в новом или несоответствующем социальном контексте;

• Коммуникативная компетентность — владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность; ори­ ентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающих его. освоенного ролевого репертуара в рамках дан­ ной профессии.

• Социально-психологическая компетентность — межличностная ориентация:, представление о разнообразии социальных ролей и способов взаимодействия; уме­ ние решать межличностные проблемы; выработанные сценарии поведения в слож­ ных, конфликтных ситуациях;

• Эго-компетентность — важная составляющая социальной компетентности: осо­ знание своей национальной, половой, сословной, групповой принадлежности, зна­ ние своих сильных и слабых сторон, своих возможностей и ресурсов, понимание причин своих промахов, ошибок, знание о механизмах саморегуляции и умение ими пользоваться, практические психологические знания о себе, приобретенные в жизненном опыте. Иначе говоря, чем больше человек осознает свои свойства и проблемы, чем адекватнее его знание, тем будет выше эго-компетентность данно­ го человека.

Вербальная и коммуникативная компетентность выступают в единстве, обуслов­ливая лучшую приспособленность к трудным ситуациям.

М. В. Осорина, указывая на защитный смысл отговорок, используемых детьми, которых упорно дразнят, замечает: «Детский фольклор дает ребенку коммуника­тивные клише, которые могут быть успешно использованы в трудных ситуациях общения». И далее: «Если рассматривать детский фольклор с коммуникативной точки зрения, то он предстает как система, обладающая сформированными меха­низмами естественного обучения коммуникативным умениям и дающая ребенку возможность в рамках детской субкультуры готовиться к выходу во взрослый мир». Чем старше становится ребенок, тем более изобретательными становятся эти кли­ше: отговорки заменяются на остроты, гибкие и замысловатые тексты (Осорина, 1985, с.60-63).

На основании разработанной концепции социальной компетентности была созда­на методика КОСКОМ.

482 • РАЗДЕЛ Vlil. Эффективное общение

24.2.3. Взаимосвязь социального интеллекта и социальной компетентности

Социальный интеллект и социальная компетентность на высоких уровнях своего раз­вития проявляются в таких существенных для зрелой личности свойствах, как аде­кватность, автономность, аутентичность.

Социальный интеллект выступает как средство познания социальной действи­тельности, социальная компетентность — как продукт этого познания.

Социальный интеллект и социальную компетентность объединяет то, что:

а) они предоставляют возможность адекватно адаптироваться в условиях соци­ альных перемен;

б) они обеспечивают правильную оценку ситуации, принятие и исполнение безо­ шибочных решений;

в) они имеют количественные характеристики, уровни, могут быть измерены.

Различие состоит в функциях, механизмах, содержательных характеристиках и способах совершенствования; последнее выражается в том, что совершенствование социальной компетентности проходит через научение, расширение знаний и опыта, тренировку и тренинг, частично через психотерапию. Социальный интеллект разви­вается благодаря формированию социально-желательных личностных и коммуника­тивных свойств, совершенствованию механизмов психического регулирования, пси­хофизиологической стороны адаптационных механизмов, самоконтроля и саморегу­ляции, повышающих стрессоустойчивость; многие барьеры и трудности снимаются благодаря аутотренингу.

Что касается содержательных характеристик и функций, наблюдается даже неко­торый антагонизм между социальным интеллектом и социальной компетентностью. Чем меньше оценочных стереотипов имеет в своем сознании человек, тем выше и гар­моничнее его социальный интеллект, точнее и дифференцированнее восприятие и понимание, адекватнее восприятие себя и других людей. В то же время, чем больше стереотипов использует и хранит в своем сознании человек, тем легче он вписывает­ся в разнообразные типичные социальные ситуации.

Такая же тенденция может быть прослежена по отношению к способности мани­пулировать другими людьми.

Сценарии поведения как основа социальной компетентности носят выраженный культурный характер и имеют прямое отношение к менталитету.

Национальная специфика сценариев поведения социально компетентного чело­века хорошо отражается в русском фольклоре:

• Не имей сто рублей, а имей сто друзей;

• Работа не волк, в лес не убежит;

• Пока гром не грянет, мужик не перекрестится;

• Русский мужик задним умом крепок;

• Пьян да умен — семь угодий в нем;

• На бога надейся, а сам не плошай.

• Один с сошкой, семеро с ложкой;

• С миру по нитке — голому рубашка.