Глава 24. Новые направления в исследовании межличностного общения * 483

Существует немало профессий, где успешность деятельности может быть обеспе­чена только при наличии высокого уровня социального интеллекта и социальной ком­петентности. К ним относятся профессии политика, дипломата, режиссера театра, модератора и т. д.

Последняя в этом перечне профессия мало известна в России и не скоро станет массовой. Профессия модератора призвана способствовать маркетингу. Марке­тинг — это управление, предвидение и удовлетворение спроса на товары, услуги, людей, организации, идеи, территории посредством обмена. Управление спросом включает в себя психологические задачи — учет интересов потребителей и их стиму­лирование, содействие увеличению спроса и его регулирование. В конечном итоге, маркетинг представляет собой комплекс мероприятий, связанных с процессом изу­чения и реализации продукции. Это — изучение развития нового продукта и его мес­та на рынке, изучение привычек и особенностей потребления, оценка упаковки с точ­ки зрения имиджа, ее слабых и сильных сторон, оценка рекламы и продвижения про­дукции, изучение отношения и мотивации работников.

В целях подобного изучения создается особый тип групп — так называемые фо­кус-группы. Они могут быть также использованы как инструмент политического ис­следования. Такая группа специально подбирается, состоит из 8-10, а лучше — 6 че­ловек. Участники фокус-группы не должны знать друг друга; не допускаются также существенные различия по возрасту и социальному положению, иначе обсуждение превратится в затяжные споры и препирательства.

Фокус-группы отличаются от других дискуссионных групп тем, что участие в них оплачивается.

Модератор (специфический вариант интервьюера) проводит в группе дискуссию и свободно протекающее интервью по специально подготовленному сценарию; груп­повая работа длится до полутора часов. Модераторы должны настолько «чувство­вать»- происходящее, чтобы суметь управлять процессом обсуждения, не отклоняясь от намеченного плана, и получить максимальный результат. Дискуссия записывает­ся на видеопленку и проходит в специально оборудованном помещении, где заказчи­ку предоставляется возможность незаметно наблюдать за ходом дискуссии.

Модератор должен обладать следующими особенностями:

• хорошая организованность и высокая обучаемость;

• высокий уровень энергии и высокий уровень интеллекта;

• повышенная способность слухового восприятия и отличная кратковременная слу­ ховая память;

• умение устанавливать контакт с любым человеком.

Кроме того, нужно иметь опыт в бизнесе, опыт исследовательской работы, хорошие коммуникативные способности и умение играть роль «любопытного» для большего вовлечения участников в заинтересованную дискуссию. Он должен отстраниться от собственного Я, оставаясь в течение всего времени дискуссии в роли интервьюера.

Для проведения дискуссий такого типа используются техники ведения интервью, активного слушания, контролирующие техники, приемы вызванных ассоциаций, ри­сование и пр.

После окончания дискуссии микрофон несколько минут еще остается включен­ным, так как разгоряченные спором участники могут по инерции высказывать весьма ценные соображения.

484 • РАЗДЕЛ VIII. Эффективное общение

ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ

Исследование социального интеллекта и социальной компетентности

На основании разработанной концепции осуществлено и продолжается в настоящее время исследование социального интеллекта (связь общего и социального интел­лекта, факторы и условия формирования социального интеллекта, возрастно-поло­вые аспекты). Проведено изучение социальной компетентности большой группы тех­нической интеллигенции (преподаватели технического вуза), учителей средней шко­лы и других профессиональных групп.

В 1994-1995 гг. было проведено комплексное исследование по полной программе (Куницына 8. Н.); опрошено 204 чел.: студенты-психологи 2 курса СПбГУ (35 чел.), студенты ф-та менеджмента (24чел.), студенты Педагогическогоуниеерситета (71 чел.}, курсанты {35 чел.), взрослые-предприниматели (27 чел.), художники (22 чел.). У взрослых людей самооценка различных свойств дифференцирована и, как прави­ло, не превышает 10 баллов; профиль самооценки студентов и школьников более сглажен и нередко завышен до 11-12 баллов {при максимуме 12 баллов). Корреляционный анализ показал, что в среднем каждое свойство имеет 10-12 корре­ляционных связей как внутри самооценочных блоков, так и с оценкой свойств, изме­ряемых другими методами, в том числе и полупроективными. Этот факт говорит о наличии целостной, внутренне непротиворечивой Я-концепции, в структуру которой органично входят представления о своей компетентности и социальном интеллекте. Корреляционная плеяда подтвердила правильность выделения свойств в блоки. Обнаружены обусловленные профессиональной направленностью групповые разли­чия в оценке развития у себя всех 19-ти свойств.

Студенты-психологи, по сравнению с другими группами, высоко оценивают у себя влиятельность, предусмотрительность, умение ладить с людьми, обаяние и альтру­изм; курсанты училища — выносливость и хитрость, нормативность поведения; бу­дущие менеджеры — предприимчивость, практичность и силу воли; художники ~ юмор и проницательность, предприниматели — организованность и выносливость. Безалаберности больше всего у психологов и меньше всего — у предпринимателей. Минимальные баллы по каждой группе опрошенных показывают, что художникам недостает предприимчивости и организованности, предпринимателям влиятельно­сти и хитрости, курсантам — общительности и обаяния, будущим психологам — вы­носливости.

Остановимся на наиболее любопытных корреляционных связях внутри личностных свойств группы студентов менеджерского факультета (24 чел.). Большинство самооценок свойств первого блока (предприимчивость) положитель­но коррелирует с мотивацией достижения, тем самым подтверждая, что они обеспе­чивают социальную хватку, сноровку; проницательность и хитрость связана с мораль­ными установками, предусмотрительность — с боязнью неудачи, умение ладить с людьми облегчается способностью к распознаванию экспрессии, воспитанность кор­релирует с коммуникативной совместимостью, успешной саморегуляцией; обаяние связано с влиятельностью, самооценкой общего интеллекта, проницательностью, юмором. Наличие обаяния увеличивает способность влиять на других людей, а спо­собность влиять делает человека более привлекательным.

Все свойства, кроме организованности, умения владеть собой, предусмотрительно­сти, безалаберности и альтруизма, тесно связаны с адаптивностью, и, следователь­но, выполняют основные функции оценивания, ориентации, приспособления, обес­печения успеха деятельности.