Глава 1. Теория межличностного общения как междисциплинарное знание

получатель

интерпретатор

отправитель

отправитель

интерпретатор

получатель

Рис. 1.2. Интерактивная модель

Линейная модель позволяет рассматривать коммуникацию как однонаправлен­ный процесс — от отправителя к получателю. Однако подобный'споеоб передачи со­общений характерен в большей мере для письменной коммуникации, средств массо­вой информации либо для общения, в котором партнер воспринимается как объект воздействия. Таким образом, можно сделать вывод о том, что линейная модель лишь частично охватывает особенности процесса межличностного общения.

Интерактивная модель (рис. 1.2) в качестве обязательного элемента коммуника­тивного процесса вводит обратную связь, наглядно демонстрируя кругообразный характер коммуникации: отправитель и получатель сообщения последовательно ме­няются местами.

Если первые две модели изображают коммуникацию как ряд дискретных актов, имеющих начало и конец, в которых отправитель по существу детерминирует дей­ствия получателя, то трансакционнаямодель (рис. 1.3) представляет коммуникацию как процесс одновременного отправления и получения сообщений коммуникатора­ми. В каждый конкретный момент мы способны получать и декодировать сообще­ния другого человека, реагировать на его поведение, и в то же самое время другой человек получает наши сообщения и отвечает на них. Эта модель позволяет увидеть, что дискретный акт коммуникации трудно отделить от событий, которые ему пред­шествуют и следуют за ним. Таким образом, коммуникация представляет собой про­цесс, в котором люди формируют отношения, взаимодействуя друг с другом.

Шум

Шум

Шум

' Сообщение ^v^_

(отправляет и получает)

(отправляет и получает)

канал(ы)

Рис. 1.3. Транзакционная коммуникативная модель

20 • РАЗДЕЛ I. Межличностное общение как предмет научного знания

1.3. Теоретические направления

Все известные теоретические направления, в рамках которых проводятся социаль­но-психологические исследования — бихевиоризм, когнитивизм, психоанализ, роле­вая теория, гуманистическая психология, — внесли свой вклад в разработку проблем межличностного общения.

Как известно, каждый из названных подходов выделяет ключевую детерминанту, определяющую социальное поведение. Для бихевиоризма это внешние стимулы, для когнитивных теорий это внутренние психологические мотивации, для психоанали­тического направления — неосознаваемые, вытесненные в подсознание влечения, для ролевой парадигмы — структура ролевых предписаний. Рассмотрим основные идеи и концепции, выработанные в рамках указанных направлений и во многом опреде­лившие теоретическое осмысление межличностного общения.

1.3.1. Бихевиоризм

Среди социально-психологических теорий, следующих бихевиористской парадигме и повлиявших на разработку предметной области межличностного общения, можно назвать теории социального научения и социального обмена. При этом ключевое зна­чение имеет идея о том, что навыки человека в межличностном общении приобрете­ны им в ходе жизненного опыта и могут сохраняться или изменяться с помощью какого-либо подкрепления или наблюдения.

Само понятие «научение» означает систематическую модификацию поведения индивида при повторении одинаковой ситуации. Выделяются следующие виды на­учения:

• реактивное, или респондептное. Выработка условного рефлекса на основе ассоци­ ативных связей: подобно тому как можно выработать рефлекторное выделение слюны у собаки на свет или на звонок (даже при отсутствии пищи), у человека можно выработать, например, реакцию отвращения на слова «нацист» или «ком­ мунист», а также на людей, относимых к данной группе);

• инструментальное, или оперантное. Закрепление необходимого поведения с по­ мощью поддержки или подкрепления. Люди научаются действовать определен­ ным образом потому, что за этим следует что-то приятное, или для того, чтобы избежать чего-либо неприятного;

• научение на основе наблюдения. Люди часто обучаются взглядам и действиям, про­ сто наблюдая за моделью. При этом выделяют имитацию, идентификацию и ро­ левое обучение. Имитация может иметь место и без внешнего подкрепления. При идентификации одна модель предпочитается другой. В качестве объекта имита­ ции и идентификации могут выступать родители, братья и сестры, другие род­ ственники, друзья, соседи, учителя, герои художественных произведений и т. д. Ролевое обучение означает, что моделируются специальные ситуации с целью отработки определенных навыков поведения. Большинство речевых и коммуни­ кативных курсов используют как живые, так и символические модели обучения коммуникативным навыкам. Например, студенты наблюдают, как их товарищ произносит речь, и затем обсуждают его выступление, смотрят видеозаписи вы­ ступлений ораторов и оценивают их в классе.