Глава 22. Факторы успешного общений »

' СВЕРХКОНТАКТНОСТЬ >

В жизни нам нередко встречаются люди, которые производят впечатление излишне болтливых, суетливых, непрерывно разговаривающих в ситуации неопределенности или угрозы, не умеющих держать паузу. Можно предположить, что такие люди плохо управляют собой, излишне тревожны и, вероятно, невротизированы. В исследовании В. Н. Куницыной (1991) была выделена группа сверхконтактных лю­дей. Оказалось, что у них очень хорошо развиты общительность, навыки и умения саморегуляции, удовлетворенность общением и уверенность в себе по сравнению со всеми остальными. Однако многие другие стороны общения у таких людей качествен­но ухудшены. Снижены сенситивность, самокритичность и ориентированность на партнера, доверие и самоконтроль, увеличены невротизация, тревожность и мани­пулирование, авторитарность и доминирование. Адаптивность не улучшена. Все эти обстоятельства в совокупности с чрезвычайно высоко развитой эмпатией по­зволяют считать, что сверхконтактность может свидетельствовать о сниженной при­способленности и истероидной направленности личности.

Данное социальное умение обладает как положительными, так и отрицательными характеристиками. Положительные стороны контактности — настроенность, уста­новка на контакт, мобилизация всех средств общения, стимулирующая мотивация, рефлексия и обратная связь. В число отрицательных характеристик входят своеоб­разная эгоцентричность, то есть привлечение внимания «на себя» (то, что отчасти характеризует и эмпатию), ориентация на заражение своими интересами, состояни­ями, преобладание неосознаваемых побуждений.

Контактности не обязательно присуща доброжелательность; у истероидных лю­дей, возбудимых психопатов наблюдается агрессивная, навязчивая контактность. Для того чтобы определить оптимальную для успешности общения меру контактно­сти, авторами был проведен экспериментальный анализ индекса контактности в раз­личных группах.

Вся обследованная с помощью методики СУМО группа школьников (490 чело­век) разделилась следующим образом (максимальный балл=12):

• минимальная контактность (4 балла и ниже) — 21 чел.

• средняя контактность (6-7 баллов) — 432 чел.

• высокая контактность (8-10 баллов) — 21 чел.

• очень высокая контактность (10-12 баллов) — 16 чел.'

Из выделенных по степени развития свойств личности и коммуникативных уме­ний групп самыми контактными оказались экстраверты. Затем идут легкие и свобод­ные в общении школьники, обладающие хорошими коммуникативными навыками. За ними следуют совместимые, легко адаптирующиеся, незастенчивые, включенные в социальные связи, затем — лидеры, люди с развитым чувством собственного до­стоинства и доверчивые с пластичной и выносливой нервной системой.

В число самых неконтактных, замыкающих таблицу, вошли невротики и непри­способленные, а также те, чьи свойства в комплексе составляют труднопреодоли­мый «синдром трудностей»: аутистичные, застенчивые, отчужденные, с глубоким чувством одиночества.

420

Раздел VIII. Эффективное общение

22.2.3. Коммуникативная совместимость

Помимо контактности, еще одним критерием успешности общения является комму­никативная совместимость. Это один из видов социально-психологической совмес­тимости, означающий готовность и умение сотрудничать, создавать непринужден­ную атмосферу взаимной удовлетворенности общением, обеспечивать хороший кли­мат в группе.

,, _х Вообще, совместимостью называется такой психоло-

Совместимость

психологический эффект сочетзния индивидов, который выражается во взаимном принятии, со­гласии и частичной идентификации на эмо­ционально-чувствен­ном, интеллектуальном и деятельностном уров­нях, во взаимной удов­летворенности и отсут­ствии напряженности, конфликтов, неприязни в любых контактах.

Коммуникативная совместимость

частный вид совмести­мости, возникающий на основе взаимопонима­ния и согласованности общей позиции; харак­теризуется отсутствием неблагоприятных по­следствий коммуника -тивного взаимодействия в виде напряжения, до­сады, психологического дискомфорта.

гический эффект сочетания индивидов, который выра­жается во взаимном принятии, согласии и частичной идентификации на эмоционально-чувственном, интел­лектуальном и деятельностном уровнях, во взаимной удовлетворенности и отсутствии напряженности, конф­ликтов, неприязни в любых контактах.

Коммуникативная совместимость — частный вид со­вместимости, возникающий на основе взаимопонимания и согласованности общей позиции; характеризуется от­сутствием неблагоприятных последствий коммуникатив­ного взаимодействия в виде напряжения, досады, психо­логического дискомфорта.

Чтобы понять, какими качествами личности облада­ют люди, умеющие создавать атмосферу непринужден­ности, взаимной удовлетворенности в беседе, мы выде­лили в исследовании группу людей с высоким индексом совместимости.

В группу высокосовместимых людей вошли неконф­ликтные, неагрессивные, без личных проблем, неавтори­тарные, удовлетворенные общением и отношениями в своем близком кругу.

Из всех групп, выделенных по степени застенчивос­ти, наиболее совместимы с другими ситуативно-застен­чивые.

При сравнении групп людей высокосовместимых и сверхсовместимых обнаруживается, что ни по одному ⁴ ^ показателю нет ухудшения. Следовательно, у совмести­ мости нет «потолка», нет предела совершенствованию взаимоотношений и общей атмосферы группового взаимодействия.

В исследовании К. Меэр, выполненном под руководством В. Н. Куницыной, ин-тегративные коммуникативные свойства «контактность» и «коммуникативная со­вместимость» рассматриваются в профессиограмме учителя (см. врезку).

22.2.4. Адаптивность

Адаптивность в общении говорит о готовности к пересмотру привычных решений, умении сохранять настойчивость, способности гибко реагировать на меняющиеся