Глава 2. Потребность в общении и методы ее изучения • 41

Выводы

1. Потребность рассматривается как особое психическое состояние индивида, как ощущаемые или осознаваемые им «напряжение», «неудовлетворенность», «диском­ форт», как отражение в психике человека несоответствия между внутренними и вне­ шними условиями деятельности. Потребности — источники активности человека.

2. Под мотивационным кризисом понимается болезненная смена мотивов, к которой человек плохо подготовлен; ее могут вызвать изменение жизненной ситуации чело­ века, перемена профессии, занятий или осложнение семейной ситуации и взаимоот­ ношений, трудное прохождение возрастных этапов.

3. Потребность в милосердии, помогающем поведении, отзывчивости и бескорыстно­ сти формируется в актах помогающего поведения и повышает самоуважение и само­ оценку человека, позволяет ему пережить возвышенные чувства причастности к доб­ рым делам и чувства глубокого человеческого сопереживания.

Нартова-Бочавер С. К. Два типа нравственной самоактуализации личности (альтруистиче­ское поведение) // Психологический журнал. — 1993. — № 4.

44 • РАЗДЕЛ 11. Межличностная коммуникация

Основные вопросы данного раздела будут связаны с коммуникативной стороной межличностного общения (напомним, что структура любого акта общения включает перцептивную, коммуникативную и интерактивную стороны). Межличностную коммуникацию можно определить как:

• Процесс переработки и передачи информации между партнерами по общению;

• Ситуации, в которых один человек делает что-то для другого, а другой делает что- либо в ответ;

• Взаимодействие, опосредованное символами;

• Процесс намеренного или случайного обмена сообщениями между двумя или не­ сколькими партнерами;

• Взаимодействие между небольшим числом коммуникаторов, которые имеют воз­ можность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь.

Несмотря на некоторые различия, все эти определения привлекают наше внима­ние к двум моментам, а именно: 1) к процессу обмена, то есть взаимосвязи, обращен­ности друг к другу, отклику друг на друга как отличительному признаку непосред­ственного взаимодействия между людьми; и 2) к сообщению (информации) как пред­мету обмена. Иными словами, анализ межличностной коммуникации — это анализ того, как, с помощью каких средств происходит перемещение представлений, идей, знаний, настроений, то есть субъективного опыта, от одного субъекта к другому.

Использование термина «коммуникация» в этом смысле соответствует как исход­ному латинскому слову «communication (от communico — делаю общим, связываю, об­щаюсь), так и пониманию коммуникации в технических (пути сообщения, транспор­та, связи) и естественных (сигнальные способы связи у животных) науках. Более того, именно успешное исследование законов получения, хранения, передачи и переработ­ки информации в области кибернетики дало мощный толчок к изучению коммуника­тивных процессов в гуманитарных науках — сначала в лингвистике, а затем и в соци­альной психологии.

Рассматривая вопросы вербальной, невербальной коммуникации и умения слы­шать, мы будем использовать модель коммуникативного процесса, которая первона­чально была разработана в теории информации.

Важнейшая характеристика коммуникативной стороны общения — ее знаковый и интерпретативный характер. Информация всегда облекается в форму каких-либо знаков, иначе она не может быть представлена для человека. Поскольку точного соот­ветствия между различными знаковыми системами не существует, перевод из одной знаковой формы (или системы кодирования) в другую всегда предполагает перефор­мулирование, или интерпретацию. Особенности истолкования и понимания передан­ного сообщения (как вербального, так и невербального) в контексте межличностного взаимодействия — еще один интересующий нас ракурс рассмотрения межличност­ной коммуникации.